活人感+不廢話！王老吉開創“新公關文學”

“這就好比，百事全世界到處申請可口的商標，不讓可口賣，笑死了。”某網友。

前段時間，王老吉在圈內刷屏了。

因為其在寫給加多寶的聲明中，只有12個字：

“有病去醫院，有事找法院。謝謝！”

危機公關聲明，能這么寫（懟）的簡潔有力嗎？

不少公關同行來問我。

一查，原來是加多寶和王老吉因為“王老吉”的海外商標，又掐起來了。大叔做個解讀。

9月17日，加多寶發了一個“聲明”，結果竟然自刪了。

更奇葩的事來了！

9月29日，加多寶又發“聲明”，卻把“澳門”、“香港”、“臺灣”都列成了“國家”，又自刪除。

9月29日，加多寶第三次聲明，又被網友扒出“虛構媒體背書”……

10月10日，第四次“聲明”發出！

發了4次聲明，自刪了2次，漏洞N出……加多寶的行為再次證明：

世界，是一個巨大的草臺班子！

加多寶的“慌張”，卻反向承托了王老吉的“穩準”，還有“狠”。

9月30日，王老吉第一次正式回應。

稱：“加多寶通過海外離岸公司惡意搶注，屬于不正當競爭，嚴重背離事實，蓄意誤導公眾認知。”

核心傳遞3點：

1、我在法律證據上非常硬。 2、我有100多個國家和地區的注冊了。 3、我維權21個國家和地區，已撤銷你10個了。（包含加多寶在聲明中宣稱“有效注冊”的中國澳門、中國臺灣、巴西等數個國家/地區。）

10月10日，王老吉第二次回應。

如開頭所說，直接12個字開懟，簡潔至極，又力量十足。

有意思的是，不僅幾個相關話題閱讀量破億。這次，網友幾乎一邊倒力挺王老吉。

大叔摘抄幾個：

網友1：王老吉一句廢話沒有，氣勢直接拉滿。 網友2： “有病去醫院，有事找法院。”殺傷力拉滿。法院見，才是成年人最高級的體面。 網友3：加多寶發個聲明卻三發三刪，明眼人都看得出蹊蹺。要么是聲明內容經不起推敲，發出去才發現漏洞百出；要么是所謂的"海外商標主張"根本站不住腳，怕被王老吉反將一軍。 網友4：笑死，加多寶海外被王老吉按頭錘，聲明發完秒刪，網速都沒你手速快～ 王老吉一句“法院已判，全球有效，別蹭”簡直自帶BGM：該配合你演出的我演視而不見！ 網友5：7080后都老了，加多寶王老吉的紛爭還沒結束…… 網友6：王老吉思路清晰:商標爭議沒有流量口水戰，專注搞事業！ ……

對著友商，直接開懟，這叫什么危機公關？為什么卻能得到網友的支持呢？

“新公關文學：刪掉廢話！”

大叔看完一位網友的留言，覺得這個提法很有意思。究竟到底什么是“新公關文學”？王老吉又為什么能作為“課代表”呢？

大叔談3點自己的看法。

1、拉滿情緒的“懟”，不能缺“邏輯”。

大叔之前反復講過一個觀點，圖文時代講邏輯，短視頻時代講情緒。

但另一個問題也來了：危機公關是不是就完全不講道理了，只講情緒就行？

顯然不是。

大叔給的答案是：道理（事實）需要包裹上一層情緒，才能更容易被公眾接受。

從本案來看，加多寶既沒有情緒，也沒有邏輯，只有糟糕的、自亂陣腳的、錯誤百出的四次聲明。

王老吉呢，發了兩次聲明，第一次聲明“講邏輯”，把對方在海外搶注商標的經過以及王老吉的應對結果和態度，都講得很清楚。

第二次聲明“點情緒”，并超鏈接了第一次聲明，破億流量的“情緒”，其實又給“講邏輯”引了流。

所以，看似是王老吉懟得霸氣十足，但其實呢，人家是“霸氣+底氣”，“講理+情緒”兩手都在抓，且都很硬，才有了現在的效果。

公關同仁可別抄錯了作業。

2、活人感+不廢話，就是“新公關文學”。

從“弱傳播”理論邏輯，大叔并不建議在危機溝通上太過于強勢的，因為示弱才能贏得共情。但為什么王老吉“有病去醫院，有事找法院”這句回懟，卻成了“新公關文學”呢？

因為有“活人感”+“不廢話”！

如果你看了事件梳理，你就能品出，王老吉說出這句話背后的那種無奈和復雜心情。

大叔給你翻譯下：

大家都是中國企業，為什么不能公平公正地在海外競爭，專心搞事業，一起把植物飲料的市場做大？非要搞商標搶注這種下三濫的手段，還前后發了4次聲明混淆視聽……這種行為，這連“內卷”都算不上啊，簡直就是“內耗”和“耍流氓”！

你有病，就去醫院，我要專心搞出海；

你要打官司，就法院見，我從來沒怕過。

大叔經常說，危機公關文案需要“辦人事、說人話”，王老吉這次一“懟”封神，開創了一種“新公關文學”，即：活人感+不廢話！

也是通過這12個字，王老吉的人設，被塑造成了一個“專心搞事業”但”又很委屈“的“活生生的人”，你是不是也很“心疼”ta？“新公關文學”成為爭取共情的關鍵。

經過此戰，王老吉也終于有了自己的公關金句。

3、讓公關指揮法務，才不會“被反噬”。

很長一段時間，在圈內的固有印象里，加多寶似乎很懂公關，比如當年的“對不起體”。王老吉呢，則更擅長法務。

現在的很多企業，更是錯把法務當公關在用。一遇到輿情，動不動就要起訴，然后給對方貼一個“黑公關”的標簽，仿佛自己沒有一點錯！結果就有可能是“被反噬”！

其實呢，法務和公關，永遠不是替代關系，而是配合關系。一個完美的危機公關，往往都能在“法、理、情”三者中尋找到一個最恰當的位置。

但經過王老吉這么一懟，王老吉也很懂公關啊，將委屈和無奈的“情”，與底氣十足的“法”，以及有細節有真相的“理”，通過兩次回應做了完美融合，成功實現了“轉危為機”，還給王老吉WALOVI國際罐，在國內做了一波免費廣告。

比如大叔就是因為這次“危機”，才開始關注王老吉的國際戰略，

加多寶呢，估計被王老吉懟“暈”了，至今沒有再做任何回應。

萬萬沒想到，雙方糾纏了十多年的公關戰，“勝負手”竟然就在12個字里。

最后，大叔稍微做個總結。

危機公關不是爽文文學，是需要符合“情、理、法”的公眾溝通藝術。王老吉的一“懟”封神，以“活人感+不廢話”的霸氣回應，不僅創造了一種“新公關文學”，甚至上升到處世哲學的高度。

不禁讓大叔想起一句名言：“臣一路走來，沒有敵人，看見的都是朋友和師長”。

這句話出自司馬懿，對"敵人"概念進行了消解，主張將“敵我對立”轉化為“成長養分”，所謂“化敵為師”。正因為這種極具包容性的胸襟，最終幫助他在復雜政局中保持戰略定力。

最后的最后，你怎么看此事？歡迎留言區聊聊。

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