誰能把消失的底商帶回來

長(zhǎng)三角MOMO

互聯(lián)網(wǎng)到底該如何與人間煙火和諧相處？不應(yīng)該是剝奪，而是賦能，人間之所以是人間，是因?yàn)槿耍诵枰獰熁穑ヂ?lián)網(wǎng)需要把人帶回?zé)熁鹬g。

我從北京的海淀四季青地區(qū)，搬到杭州的未來科技城，我最大的一個(gè)感悟就是，底商似乎一下子消失了，在這座新城里，嶄新的社區(qū)，很多都沒有底商，吃飯便成了我最大的問題，直到我后來發(fā)現(xiàn)，開車去往不遠(yuǎn)的老余杭，那里有很多美食。

現(xiàn)在的城市，在我看來，有兩種生存狀態(tài)。

一種是看似雜亂無章，卻又有自己生存法則的老城區(qū)，道路逼仄，人流熙攘，販夫走卒往返于街道兩邊的商鋪之中，街坊鄰居熱情地打著招呼；還有一種則是高樓林立的新城區(qū)，這里的道路寬闊，一切都秩序井然，小區(qū)用一圈又一圈的鐵柵欄保護(hù)起來，人與人之間，臉上寫滿了陌生，人們熱衷于吃喝拉撒都用互聯(lián)網(wǎng)來完成。

互聯(lián)網(wǎng)的存在，到底是讓人類的一切生活都被移植到網(wǎng)上，徹底失去煙火氣，還是作為一個(gè)工具，讓我們的社會(huì)更加合理，賦能煙火氣。

這是我作為一個(gè)跑了接近二十年互聯(lián)網(wǎng)科技報(bào)道的老媒體人的思考，在過去十年的時(shí)間里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地，徹底改變了我們社會(huì)的運(yùn)行法則，我們的社會(huì)，相比全球其他國(guó)家，都要更加賽博朋克化。

今天，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司，依舊癡迷于自己的營(yíng)收、規(guī)模、用戶時(shí)長(zhǎng)，恨不得人們可以在他們的軟件里過完一生，這樣選擇的弊端，也在逐漸產(chǎn)生，人們不愿意出門，一切都用最簡(jiǎn)單的生存法則替代，年輕人下班后，躺在家里刷短視頻、吃外賣，對(duì)于美好的追求越來越弱，人與人的聯(lián)系越來越弱，如何把煙火氣還給社會(huì)？這是每一個(gè)對(duì)人類社會(huì)有責(zé)任心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該深度思考的問題。

絮絮叨叨地啰嗦后，這個(gè)問題的核心就是：互聯(lián)網(wǎng)的存在，應(yīng)該是加持人間煙火，而不是剝奪。

高德最近推出的掃街榜，讓我看到了一絲絲希望，互聯(lián)網(wǎng)與人間煙火和諧相處的一絲絲希望，而在此之前，我最喜歡的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則是大眾點(diǎn)評(píng)，這是我在此之前，探索人間煙火為數(shù)不多的軟件之一。

在我看來，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果真正想賦能人間煙火，最重要的幾個(gè)要素如下。

第一，有沒有一個(gè)可靠的評(píng)價(jià)體系。

第二，有沒有很低的準(zhǔn)入門檻。

第三，有沒有可持續(xù)的分潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)。

為什么說評(píng)價(jià)體系很重要？

因?yàn)檫@是一個(gè)造假門檻很低的時(shí)代，幾乎所有的商人都知道數(shù)據(jù)作假，直播刷量，帶貨刷訂單，商鋪刷好評(píng)，很多好的商業(yè)模式和初心，最終都?xì)в诩贁?shù)據(jù)，不解決這個(gè)問題，劣幣就會(huì)驅(qū)逐良幣，老老實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品的餐飲店老板，可能已經(jīng)七老八十，努力工作了一輩子，哪里可能會(huì)跟年輕的餐飲店老板去競(jìng)爭(zhēng)，蒼蠅館子越來越少，但是網(wǎng)紅店越來越多，就是很好的一個(gè)例子。

高德掃街榜，引入了支付寶芝麻信用體系搭建的評(píng)價(jià)體系，很好地解決了這一點(diǎn)，這樣一來，哪怕有作假的空間，成本也會(huì)非常非常高，大部分投機(jī)取巧的商戶，就不愿意再去投入，確保大家在一個(gè)公平的評(píng)價(jià)體系里做生意，這才是核心。

我之前在安徽宏村吃過一家非常好吃的餛飩店，但是在線上的評(píng)分體系中，一直分很低，老板是一個(gè)六十多歲的老太太，我問她為什么不做做線上評(píng)價(jià)，她說不懂，無所謂，不靠這個(gè)做生意。

一部分人，會(huì)在店里利用各種好處制造好評(píng)，一部分人，從來不在意評(píng)分體系，這就造成了兩種局面，到底是把飯菜做好重要，還是把評(píng)分做好重要，這成了兩種經(jīng)營(yíng)思路。

為什么說準(zhǔn)入門檻很重要？

一個(gè)城市里，米其林在哪里，黑珍珠在哪里，這幾乎是人人想知道就立刻可以知道的事情，但是好吃的蒼蠅館子在哪里，好吃的家常菜在哪里，這才是一個(gè)大問題，最重要的是，我們其實(shí)需要更多的客流量，來成全平民化的米其林和黑珍珠，畢竟在米其林遍地的日本，其實(shí)有很多餐廳，價(jià)格并不貴。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人間煙火，首先一點(diǎn)就要一碗水端平，不能因?yàn)閺埲袑?shí)力，廣告投得多，你就把流量全給張三，把餐飲體系做成一個(gè)廣告系統(tǒng)，這本身就是一個(gè)悖論，因?yàn)榇蟛糠值男〔惋嫷陱臉I(yè)者，都是規(guī)模很小很小的生存狀態(tài)，利潤(rùn)很薄，個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)很低，并不具備線上運(yùn)營(yíng)能力，甚至入駐平臺(tái)都是困難題，準(zhǔn)入門檻就是一個(gè)大問題。

前幾天，高德掃街榜發(fā)布全國(guó)top100，就很有意思，我們看到的是一個(gè)人均不過百的榜單，榜單第一名是位于廣西北海的“越鄉(xiāng)小廚”，老板的“獲獎(jiǎng)感言”也非常樸素：我就是在小地方做點(diǎn)小生意。

如何讓人均人均7元的糖水鋪，胡同深處的小面館，小鎮(zhèn)小村里的農(nóng)家餐館，被更多的人看見，讓真正的平民美食愛好者能夠發(fā)現(xiàn)這些地方，這才是餐飲生意“小而美”的本質(zhì)。

為什么說可持續(xù)性的分潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)重要？

中國(guó)大部分的小餐飲店，都是夫妻老婆店的模式，最多雇傭一兩個(gè)人，每個(gè)月的利潤(rùn)，看起來比例不低，但是最終算下來，也僅僅只夠幾個(gè)人的工資，然后算到自己頭上，也就一個(gè)辛苦錢，在沒有線上流量平臺(tái)進(jìn)來之前，大家無非就是最好三公里以內(nèi)的口碑，并沒有人進(jìn)來分錢，但是線上平臺(tái)進(jìn)來之后，尤其外賣市場(chǎng)爆發(fā)后，每個(gè)餐廳的覆蓋面積可以達(dá)到了十公里，甚至更遠(yuǎn)，這直接導(dǎo)致了原有的生意體系崩塌，原本一個(gè)人的生意，突然多出來一個(gè)平臺(tái)分錢，而且客流也掌握在別人手里，做產(chǎn)品的心思，很大一部分被轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品以外的地方。

當(dāng)年，360能在殺毒軟件市場(chǎng)迅速殺出重圍，很大一部分原因是因?yàn)椤懊赓M(fèi)”，克里斯.安德森在《免費(fèi)》一書中，舉了大量的案例，什么地方可以用免費(fèi)，什么地方不可以用免費(fèi)，免費(fèi)如何帶動(dòng)生態(tài)，最終形成一個(gè)良性的商業(yè)循環(huán)，高德CEO郭寧說，高德掃街榜永遠(yuǎn)都不會(huì)商業(yè)化，潛臺(tái)詞就是，這份榜單不會(huì)接入廣告，會(huì)免費(fèi)服務(wù)大家，免費(fèi)既保障了評(píng)價(jià)體系的公平，也保障了商戶的承受能力。

從口碑到高德掃街榜，阿里多年以來，其實(shí)一直沒有放棄線上線下打通問題，在多次失敗之后，這一次看來，取得一定成果的可能性很大，這里面有兩個(gè)勢(shì)能，我們必須看到。

第一個(gè)勢(shì)能，餐飲行業(yè)多年以來的積怨已久，格局一直沒有變過，大家想要打破現(xiàn)在局面的動(dòng)力是有的，有一個(gè)免費(fèi)的解決方案，起碼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面，就不用擔(dān)心，能夠做到數(shù)據(jù)量拉平。

第二個(gè)勢(shì)能，從AI到淘寶閃購，再到高德掃街榜，阿里整個(gè)體系的業(yè)務(wù)，今年重新回歸高速增長(zhǎng)的狀態(tài)，股價(jià)今年累計(jì)增長(zhǎng)了120%，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動(dòng)能足夠，業(yè)務(wù)從之前的混亂狀態(tài)，一下子變得清晰明了。

但是，作為一個(gè)用戶來說，目前高德掃街榜體驗(yàn)下來，感覺雖然解決了很多問題，但是如果能在趣味性和交互性上加強(qiáng)一些屬性，就會(huì)有更大的機(jī)會(huì)，很多用戶現(xiàn)在喜歡在小紅書分享自己探索人間煙火的心得，如何在小紅書和大眾點(diǎn)評(píng)之間，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這份榜單的價(jià)值，才會(huì)持續(xù)下去。

比如，人人都說杭州是美食荒漠，但是你仔細(xì)去看一看高德全國(guó)TOP100的餐廳榜單，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，杭州竟然有4家，超過常理美食很多的廣州，廣州僅僅只有2家。

這就是新的變化，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的區(qū)別。