亞馬遜被罰款25億美元

明明沒想買會員，卻莫名被套路注冊？這次，連電商巨頭亞馬遜都栽在了這事兒上，而且罰得極狠。

9月25日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）官宣了一項“歷史性和解”：亞馬遜及其兩位高管高級副總裁 Neil Lindsay、副總裁 Jamil Ghani，要為亞馬遜偷偷給消費者注冊Prime會員、還故意讓取消變難的操作買單。

具體怎么罰？兩組數(shù)字先劃重點：

• 民事罰款10億美元：這是FTC有史以來，針對違反聯(lián)邦貿(mào)易委員會規(guī)則案件開出的最高罰單；
• 消費者賠償15億美元：專門賠給約3500萬消費者。這些人要么是不知情被注冊Prime，要么是想取消卻被卡殼，這筆錢也是FTC訴訟史上第二高的消費者賠償。

亞馬遜到底干了哪些坑人操作？FTC的指控戳穿了兩個關(guān)鍵問題：

第一，用迷惑界面騙用戶注冊。

FTC表示，亞馬遜設(shè)計的用戶界面特別坑，看起來像普通操作按鈕，點下去卻成了Prime會員注冊。很多消費者根本沒反應(yīng)過來，就稀里糊涂成了付費會員，這已經(jīng)違反了《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案》和《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》（ROSCA）。

第二，取消會員像闖迷宮。

想退會員？沒那么容易。亞馬遜故意把取消流程設(shè)得又復(fù)雜又麻煩，就是不讓消費者順利退出。更扎心的是，F(xiàn)TC在庭審前拿到的亞馬遜內(nèi)部文件顯示，高管和員工早知道這些操作“不合法”。有人甚至直言“訂閱驅(qū)動是個有點陰暗的世界”，還說“誘導(dǎo)人買不必要的訂閱，就是個不言而喻的毒瘤”。

這次和解，不只是掏錢罰款這么簡單，亞馬遜還得徹底改規(guī)矩。要求亞馬遜停止其非法行為，并對Prime注冊和取消流程做出這些改變：

1. 拒絕會員要一鍵搞定：必須設(shè)一個清晰醒目的“拒絕Prime”按鈕，再也不能用 “不，我不想要免費送貨” 這種模糊表述誤導(dǎo)人；
2. 注冊前先講清所有規(guī)則：Prime的費用多少、啥時候扣費、會不會自動續(xù)費、怎么取消等等，這些關(guān)鍵信息必須“顯眼地披露”，不能藏著掖著；
3. 取消和注冊同難度：用手機(jī)注冊的，就能用手機(jī)輕松取消；在網(wǎng)頁上開的會員，網(wǎng)頁端就得能直接退，流程不能復(fù)雜、不能額外花錢、不能耗時間；
4. 聘請第三方來監(jiān)督：得雇獨立的第三方監(jiān)督員，監(jiān)督亞馬遜是否遵守消費者賠償分配流程。

目前，F(xiàn)TC已經(jīng)把擬議命令提交給了華盛頓西區(qū)美國聯(lián)邦地區(qū)法院。只要法官批準(zhǔn)簽字，這份命令就會正式生效。