醫(yī)藥健康新十年，為什么以美團為起點？

2022年年末，美團買藥保供小組開了一場緊急會議。

會議事關(guān)“P藥”，即輝瑞生產(chǎn)的Paxlovid（奈瑪特韋片/利托那韋片），剛剛獲批進入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，部分人群可用醫(yī)保報銷。那時正值新冠感染高峰期，在缺少真正特效藥的情況下， 能夠避免重癥的P藥，成為很多人的希望。

剛性需求和恐慌性囤貨并存，終究是讓人鉆了空子。黃牛將 2300元一盒的出廠價炒到了數(shù)萬元，市場上假藥橫行，很多人只能找人代購仿制藥。

美團在P藥供給上的決策簡單且堅決：以最快速度找貨和發(fā)貨，穩(wěn)定價格，保證老人小孩優(yōu)先發(fā)貨。

只是過程難免艱辛。過去，藥企通過平臺把藥送到用戶手中，從經(jīng)銷商出庫到平臺上架，平均時間是3-4天。這中間，用戶要等藥廠給經(jīng)銷商發(fā)貨，再等經(jīng)銷商找搬運車運至平臺大倉，還要等平臺找快遞發(fā)貨。

特殊時期，美團將這個過程一縮再縮。

搶時間的秘訣笨拙但有效：員工到經(jīng)銷商倉庫前“守株待藥”，貨一到就自己搬去大倉，直接通過空運發(fā)貨。

這期間，美團創(chuàng)下了8個小時的最快上貨記錄。努力沒有白費，至少有超10萬用戶通過美團買到了P藥，解了燃眉之急。

10萬盒特效藥，并不是一個孤立的樣本，是人們在特殊時期對抗不確定性的一小步。如果說那個冬天帶來了什么進步，互聯(lián)網(wǎng)買藥的普及，或許是最重要的之一。

如果把2000年的丁香園上線作為開端，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)至今已經(jīng)走過二十五年。

技術(shù)風(fēng)云變幻，無數(shù)產(chǎn)品和公司如流水遠(yuǎn)逝。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的特殊性，讓整個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)冗長且割裂，用戶利益和產(chǎn)業(yè)訴求很難平衡，這都讓醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的線上化進程挑戰(zhàn)重重。

但在2025年，外賣買藥、線上問診、醫(yī)保支付已經(jīng)稀松平常，更多人開始第一時間追逐進口藥，就連體重、睡眠、近視，甚至不太整齊的牙齒，都能以更科學(xué)的方式被管理。

或許在更深層面，真正的突破已經(jīng)與政策無關(guān)，誰能夠更好地解決醫(yī)療資源的均等性和易得性，誰就與用戶和行業(yè)站在了一起。

從藥到醫(yī)，新十年拉開序幕

大多數(shù)人對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第一印象，都與線上問診和買藥有關(guān)。

2015年，國務(wù)院印發(fā)《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要》，指出要用信息化技術(shù)轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)模式，惠及老百姓。

此后，從尋醫(yī)問藥、健康保險、檢測服務(wù)、在線影像管理、生物技術(shù)、健康硬件到最傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通，這個高度專業(yè)的嚴(yán)肅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，線上化進程開始全面加速。

但醫(yī)療行業(yè)高度受制于政策變化，最根本的是，受制于醫(yī)療資源的不均衡和醫(yī)生供給不足。不僅提供“醫(yī)生服務(wù)”的商業(yè)閉環(huán)似乎到現(xiàn)在也沒能完成，也還有大量需求游離在公立醫(yī)療體系之外。

夏天的一個凌晨，呼吸內(nèi)科醫(yī)生徐圣杰在美團接到一通線上問診。網(wǎng)線對面的患者是個頭昏腦脹的學(xué)生，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，最終從半個行李箱的常見藥里找到對癥的藥物。

整個過程太過順暢，以至于雙方都忽略了一件事——患者來自新西蘭，距離中國一萬公里。這是一場跨越了時區(qū)與國境線的求助。

醫(yī)生是核心的醫(yī)療資源，這不用多言。中國公立醫(yī)院實施由政府來“定崗位定編定工資標(biāo)準(zhǔn)”的人事制度，這個局面一直到2017年才被打破。

這一年，《“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃》提出公立醫(yī)院去編制改革，但尚未實現(xiàn)真正的人才流動，不同區(qū)域之間的差異還是很大。

去中心化這種事，互聯(lián)網(wǎng)特別在行。

在線問診的出現(xiàn)，不僅擺脫了區(qū)域?qū)︶t(yī)生資源的限制，也一定程度上促進了進一步放開——不僅醫(yī)生可以在平臺上接單問診，國家也開始鼓勵醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。信息的重新組織和線上化，重新分配了醫(yī)生資源，實現(xiàn)了更廣泛層面的普惠。

截至今年，美團上有超過1.5萬名醫(yī)生，來自全國各地的三甲醫(yī)院，每年接待超過千萬名線上患者。

“醫(yī)”的線上化局限頗多，但“藥”的線上化之路也并非一帆風(fēng)順。

實際上，醫(yī)藥作為極特殊的商品，流通一直受到嚴(yán)格監(jiān)管，對于線上銷售的政策也曾歷經(jīng)反復(fù)調(diào)整。2000年，國家藥監(jiān)局首次允許OTC（非處方藥）線上銷售，電商平臺在彼時承接了大部分線上零售。

2018年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康發(fā)展的意見》明確提出，允許符合資質(zhì)的第三方進行配送。一種全新的、本地化的藥品即時零售模式開始嶄露頭角。

由此，外賣買藥開啟了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的2.0時代。

2022年4月的上海全城靜默，志愿者司機王和濤橫跨四十公里、用時四個半小時，為剛做完搭橋手術(shù)的心臟病患者送上救命藥。那時候，美團開通“應(yīng)急幫手”功能，為特殊群體提供送藥上門和跑腿等服務(wù)，僅僅一個月，類似的需求就有超過十萬次。

一場危機讓人們意識到，在應(yīng)對公共衛(wèi)生事件時，大規(guī)模緊急、零散的基層醫(yī)療需求尚未被完全滿足，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在補足“最后一公里”需求上發(fā)揮重要作用。

2021年6月，美團買藥的“小黃燈計劃”啟動時，業(yè)內(nèi)只有2000個24小時藥店；截至去年，這個數(shù)字已經(jīng)超過了1.5萬家。

十年以前，橫跨三區(qū)買不到溫度計的新聞還能引發(fā)輿論震動，不間斷營業(yè)的藥店還是月虧打底兩千塊的奢侈生意。

而今，超過3億人使用美團買藥，遠(yuǎn)去西藏的旅客再也不用將酒店訂在醫(yī)院旁邊，因為酒店很可能配有氧氣瓶，夜間隨時都能讓騎手送藥。

之所以“隨時隨地買到藥”能夠如此迅速地走進千家萬戶、成為日常體驗，其實是用戶需求鞭策、產(chǎn)業(yè)升級和平臺力量參與的共同結(jié)果。

去年冬天的甲流感染潮中，這張網(wǎng)絡(luò)就展露出其靈活性。美團買藥健康指數(shù)顯示，一周時間里，北京、上海、廣州三地的甲流用藥需求分別上漲了近五成、兩倍與二點五倍。

線上需求的增長往往只需一瞬，線下供給卻需要漫長的時間補足。

雖然我國基層醫(yī)療機構(gòu)分布相對廣泛，但一家社區(qū)醫(yī)院為了覆蓋更多需求，往往只會儲備有限數(shù)量的常用藥，難以滿足大規(guī)模的專業(yè)用藥需求。

為此，美團醫(yī)藥緊急聯(lián)系上游供應(yīng)商調(diào)貨，幫助各地藥店建立在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中應(yīng)對訂單波動的能力。

當(dāng)流感高峰期藥品需求量顯著上漲時，美團能夠連接藥企與連鎖藥店，進行快速補貨，精準(zhǔn)提升北上廣等城市的蜂窩覆蓋，實時、靈活的供應(yīng)鏈管理效率充分顯現(xiàn)，帶動美團上的相關(guān)品牌銷量同比增長超8倍。

無論是疫情期間的輝瑞、芬必得、美林等緊俏藥物，還是去年甲流時線下早早就被搶購一空的瑪巴洛沙韋和奧司他韋，越來越多的品牌開始把線上配額傾斜給美團買藥。

美團作為一家即時零售起家的公司，是唯一一家在解決本地的服務(wù)與產(chǎn)品問題的互聯(lián)網(wǎng)公司。

它將原本屬于線下的藥店、醫(yī)院和機構(gòu)搬上互聯(lián)網(wǎng)，用本地生活服務(wù)再次定義人們的健康生活，不僅需要大量的前期沉淀和成本，還有面對行業(yè)競爭極大的戰(zhàn)略定力。所以，這注定是一件難而正確的事。

但與此同時，一個本地的、關(guān)于健康的新市場正緩緩打開。

醫(yī)藥健康的“本地生活化”

“醫(yī)療”其實是一個介于商品零售和服務(wù)零售之間的復(fù)雜業(yè)態(tài)，由檢、醫(yī)、藥、院、養(yǎng)等眾多環(huán)節(jié)構(gòu)成。無論是全城送藥還是在線問診，都只是美團醫(yī)藥健康的起點而非全貌。

人們對健康需求也不再局限于買藥。平臺價值的建立，豐富的本地生活場景，又幫助美團打開了消費醫(yī)療的想象空間。

美團起家于到店團購，醫(yī)美也是其最早涉及的業(yè)務(wù)之一。2024年，國內(nèi)醫(yī)美消費人數(shù)與客單價一升一降，分別同比增減了十個點。對行業(yè)來說，把價格打下來的因素復(fù)雜多樣，消費人群的擴容卻是直接了當(dāng)?shù)睦谩?/p>

但在消費醫(yī)療領(lǐng)域，用戶的信任危機問題橫亙在平臺和用戶之間多年，從未被真正解決。P藥的真假都需要仔細(xì)分辨，更何況非標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)美等消費醫(yī)療服務(wù)。

以一種更值得信任的方式重新連接用戶和行業(yè)，成了必須做的事情。

在以亂象聞名的醫(yī)美行業(yè)，美團先是推出了一項名為“放心美”的服務(wù)，為2000余家醫(yī)美機構(gòu)免費鋪設(shè)超過4000套自主研發(fā)的AIoT智能驗真硬件設(shè)備，降低了用戶的甄別成本，也為醫(yī)美機構(gòu)提供了更透明公平的競爭環(huán)境。這項服務(wù)自2022年至今，累計覆蓋全國100座城市。

類似的行業(yè)還有口腔種植牙，今年美團醫(yī)藥健康推出了行業(yè)第一個結(jié)合“服務(wù)+保險”的交易模式，不僅能全網(wǎng)比價，還提供從免費復(fù)種、轉(zhuǎn)診到退款等三重保障，上線不足兩個月已成交近兩萬單。

從醫(yī)美到種植牙，這類低頻次、高復(fù)購的行業(yè)都有一個共同點，那就是用戶缺乏信任，而商家缺少規(guī)范。

美團用“放心美”與“放心種”的服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)和保障嵌入具體的消費場景，于是用戶建立長期信任，商家做起長久生意，平臺也在與行業(yè)共生的過程中形成獨特的競爭優(yōu)勢。

如今，以美團為代表的本地生活平臺成為醫(yī)美機構(gòu)獲取線索的新渠道，縣城貴婦愛上熱瑪吉，小鎮(zhèn)青年小試光子嫩膚，醫(yī)美消費也在輕量化、合規(guī)化的過程中走進千家萬戶。

美團上涌現(xiàn)的新興需求當(dāng)然不只醫(yī)美。美團居家快檢業(yè)務(wù)與線下體檢機構(gòu)合作，將成熟的快檢產(chǎn)品從“到家”場景拓展至“到院”場景，先后推出健康證“閃證”服務(wù)和婦科檢測服務(wù)，滿足用戶長線的健康管理需求。

在減肥這件人類永恒的事業(yè)上，美團上就有三甲醫(yī)院的醫(yī)生提供線上咨詢服務(wù)，還有醫(yī)院、體檢機構(gòu)聯(lián)合平臺共同推出減重管理方案。

美團嘗試送藥的初衷，只是讓用戶在能點到飯的地方也能方便地買到藥。今日的美團醫(yī)藥已經(jīng)距離這個原點相當(dāng)遙遠(yuǎn)，但在送藥問診、醫(yī)保支付、居家快檢、消費醫(yī)療供給等板塊之外， 這場關(guān)乎效率的變革開始深入產(chǎn)業(yè)鏈，也走進了每個人的生活細(xì)節(jié)里。

普惠的兩張面孔

健康且有尊嚴(yán)的生活，是現(xiàn)代社會的人類基本福祉。為了這個目標(biāo)，我國建立起一個包含醫(yī)療保險、三甲醫(yī)院、藥品集采等諸多環(huán)節(jié)的龐大生態(tài)系統(tǒng)，讓95%以上的居民都能低成本地看病買藥，尤其在重癥救治等方面起到兜底作用。

但這張醫(yī)療普惠的面孔也有照拂不到的角落，在疫情與流感等特殊時期，大規(guī)模的、緊急又零散的基層醫(yī)療需求就已經(jīng)說明問題。

今年4月，中美關(guān)稅戰(zhàn)受害者名單再添一員，這場漫長拉鋸戰(zhàn)終于波及到了一個特殊的領(lǐng)域——藥品。

中國長期向全球輸出原料藥，美國是其中的第二大市場。這項以推動藥企供應(yīng)鏈回流美國為目標(biāo)的決議，對普通人而言，卻可能意味著進口原研藥的漲價乃至斷供，癌癥、罕見病等特殊類目尤其如此。

在特朗普宣布美國將對藥品征收關(guān)稅的第二天，美團上的“進口藥”關(guān)鍵詞搜索量激增了近兩倍。

好在同一時間，國內(nèi)市場近乎自發(fā)地掀起了一場保供應(yīng)行動。不少醫(yī)藥電商開通了原研藥專區(qū)，響應(yīng)和承接用戶需求。作為參與者之一，美團承諾不漲價的同時，還成為醫(yī)藥電商里第一家針對藥品、保健品進行大面積空運的平臺。

在理想狀況下，藥品的銷售只是末端環(huán)節(jié)，高度依賴于一個專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)且環(huán)環(huán)相扣的醫(yī)療決策流程。除了用藥前的檢查、診斷和處方?jīng)Q策的環(huán)節(jié)，支付也是實現(xiàn)完整醫(yī)療健康服務(wù)不可或缺的一環(huán)。

美團是最早接入醫(yī)保支付的平臺之一，見證了2018年以來“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”改革過程中的進展與彎路。看似一個簡單的支付手段，實則打通了買藥的最后一公里，很多此前因為不能用醫(yī)保而放棄線上買藥的人，終于能夠體驗這項觸手可及的服務(wù)。

但對于本地藥店來說，初期還是有些擔(dān)心線下銷量被分流。美團上的訂單增長最終打消了這些顧慮。

去年8月，深圳坪山某醫(yī)保定點藥店在開通線上醫(yī)保結(jié)算服務(wù)后，線上日均訂單環(huán)比增長20倍，其中兩成為醫(yī)保訂單。

沒有人會質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)平臺在重新定義醫(yī)療資源分配的均等性上做出的努力，但廣泛的普惠意義，還來自于一些微小的創(chuàng)新。

比如，美團買藥健康指數(shù)這個產(chǎn)品，基于美團平臺內(nèi)用戶搜索、咨詢問診、購藥等行為的數(shù)據(jù)積累，形成了一個能夠反映疾病趨勢的指標(biāo)，是觀測市場需求變化最直觀的晴雨表。

健康指數(shù)不只對用戶開放，支持查看支原體感染、甲流、過敏等5種常見疾病的即時趨勢，還與中疾控及廣州、濟南、青島等地疾控中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，讓市場化的大數(shù)據(jù)成為公共醫(yī)療服務(wù)的補充力量。

再比如，GLP-1藥物的保存條件苛刻，運輸過程的控溫對藥效可能產(chǎn)生影響。為了確保藥品在1-2天的空運過程中恒溫，美團自營大藥房尋找到更好的保溫材料，加上空運運輸，用數(shù)倍于行業(yè)的成本和不變的價格，為藥品質(zhì)量提供了雙重保障。

全網(wǎng)只有在美團購買的GLP-1藥物，快遞到家的包裝盒會顯示溫度。而這樣微小的創(chuàng)新，僅僅源于社交媒體上一條不起眼的帖子。一名糖尿病患者詢問：電商平臺買的替爾泊肽到手不涼了，還能用嗎？

可以說，中國的醫(yī)療資源從未像今天這樣觸手可及，這個覆蓋十四億人的龐大生態(tài)系統(tǒng)背后，既有國家對公共衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)投入，也有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)長達(dá)十年的接力長跑。

隨著政策層面進一步放寬，消費者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知加深，加上AI浪潮的助推，一個更加值得期待的分層醫(yī)療或許應(yīng)該是：越來越多的城市已經(jīng)開通了線上買藥醫(yī)保支付。

而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在AI的幫助下，就可以完成初步診斷，癥狀較重的患者則前往線下醫(yī)院。還有更多用戶跟隨線上指引，到達(dá)線下靠譜的醫(yī)療機構(gòu)，接受醫(yī)美、口腔、眼科、醫(yī)美和中醫(yī)養(yǎng)生等消費類服務(wù)。

不論是尋醫(yī)問藥、醫(yī)保支付還是消費醫(yī)療，美團圍繞 “檢、醫(yī)、藥、院、養(yǎng)” 逐步構(gòu)建出獨特的專業(yè)體系，并不是什么憑空誕生的“商業(yè)敘事”，更多的是一段“以用戶為中心”完善產(chǎn)品和服務(wù)能力的歷程。

最終那些漫長的努力，也終于在一件件具體的小事上找到了落腳點。午夜送達(dá)的止痛藥、跨境延伸的問診窗口、空運落地的進口藥，看似零散卻又共同組成了一張兜底的社會安全網(wǎng)。

這些可感可觸的瞬間，才是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療誕生時最原始的意義。而身處其中的美團醫(yī)藥健康，已在事實上成為這場普惠革命里的重要推動者。

參考資料

[1]科技行業(yè)AI醫(yī)療新時代：市場騰飛與規(guī)模商業(yè)化，興業(yè)證券

[2]線上醫(yī)保加速落地，藥店有利可圖嗎？中國藥店

[3]今天，看病買藥為什么變得更簡單了？每日人物

[4]2025中國醫(yī)美行業(yè)洞悉報告，德勤

[5]145%：關(guān)稅戰(zhàn)波及藥品，全球藥價承壓，南方周末

編輯：黎錚

責(zé)任編輯：包志遠(yuǎn)

封面圖片來自ShotDeck