“臉腫到睜不開眼”，朵拉朵尚竟要醫院開“質檢報告”？

“我媽用了兩天，臉腫得連眼睛都睜不開，晚上癢得坐著掉眼淚！”

這不是什么恐怖片劇情，而是一位普通消費者王女士母親的真實遭遇。僅僅因為用了一套朵拉朵尚的“紫皇后套裝”，一位原本皮膚健康的老人，臉頰竟紅腫如“被開水燙過”，雙眼皮腫成單眼皮，癢到無法入睡，最終被醫院確診為“過敏性皮炎”。

據網友自述：老人此前用其他品牌面霜均無異常，本次使用朵拉朵尚紫皇后套裝后次日即出現嚴重過敏反應——臉頰紅腫如開水燙傷，顴骨及眼周明顯腫脹致雙眼皮變單眼皮，睜眼需用力扒開；夜間瘙癢劇烈無法入睡，因不敢抓撓只能坐著流淚，自述“臉似有蟲咬”。

更讓人心寒的，是品牌方事后的態度。

老人就診后，醫生寫下“過敏性皮炎”并囑立即停用該護膚品，另配口服藥與藥膏。王女士持診斷書維權，朵拉朵尚客服只禮貌地回一句：請醫院出具“本品直接導致過敏”的檢測報告。

此舉在消費者看來，不僅是荒唐的“踢皮球”，更是對醫療常識的蔑視。醫院絕非護膚品的質檢機構，國家資質也未曾下放——朵拉朵尚的“神邏輯”從何而來？所謂“檢測報告”不過是一道“免責金牌”，其背后，是品牌方將自身責任撇得干干凈凈的、徹頭徹尾的冷漠。

而這，早已不是朵拉朵尚第一次在“誠信”二字上栽跟頭了。

翻看其“黑歷史”，可謂劣跡斑斑：

公開資料顯示，2021年9月5日，山東朵拉朵尚生物科技有限公司（以下簡稱“山東朵拉朵尚”）在app直播間銷售“三寶凍干粉”時，宣傳左旋VC、依克多因、輔酶Q10等成分，具有“延緩肌膚衰老”等功效，同時還宣傳“11萬單好評率100%”，“三寶所有的產品好評率都是100%”。

山東朵拉朵尚因無法提供“三寶凍干粉”產品具有與左旋VC、依克多因、輔酶Q10等主要成分同樣功效的證明材料，且在直播app平臺顯示，有一款“三寶多效眼霜”的商品評價為“好評率99%”，未達到好評率100%，被濟南高新技術產業開發區管理委員會市場監管部罰款5萬元。

而就在今年（2025年）7月10，山東朵拉朵尚全資子公司山東朵拉朵尚電子商務有限公司，還因利用虛假、使人誤解的價格手段銷售商品，被萊西市市場監督管理局沒收違法所得8770.51元、罰款27627.1元，合計罰沒款約3.64萬元

據了解，其旗下快手直播間（“珍姐13號三妹生日大活動”），主播以“其他直播間同款套裝賣400元以上”虛假比價，以178元售賣定制“經典款富勒烯套裝”，成交49單，貨值8770.51元。經查，該套裝為普通化妝品，且無其他直播間售價依據，屬虛假價格手段。

值得關注的是，在此之前，該公司已于2024年12月20日、2025年2月8日、2025年4月3日因發布虛假廣告，被萊西市市場監督管理局行政處罰過三次。

然而一次次的罰款，似乎并未讓這家公司真正長記性。從虛假宣傳到虛假價格，從成分造假到售后推責，朵拉朵尚仿佛在一條“套路消費者”的不歸路上越走越遠。直到今天，面對消費者因產品導致的嚴重皮膚損傷，他們依然選擇用“神邏輯”設置維權障礙，試圖將責任撇得一干二凈。

清揚君搜索發現，在黑貓投訴平臺，也有多個消費者反映使用朵拉朵尚產品后過敏。

10億級黑馬

據央廣網報道，國貨美妝品牌朵拉朵尚在2010年成立，創立初期主要依托京東、天貓等平臺。其銷售渠道歷經多次拓展：2013年后，通過布局傳統電商、社交電商及線下渠道進入快速發展期；2018年又開始涉足直播電商。

創始人李海珍曾透露，2019年該品牌全渠道銷售額總計約10億元，其中電商渠道占比超七成，貢獻了約7億多元。

2020年，李海珍入駐快手直播，目前已經成為快手平臺的頭部主播，同時，李海珍作為行業領軍人物，被權威媒體央廣之聲和人民日報專訪，并作為首批采訪對象，被快手研究院寫進《快手參考》里，成為了行業的風向標。

企查查App顯示，山東朵拉朵尚的股東為李海珍和李長波，持股比例分別為70%和30%。

消費者維權，何時變得如此艱難？

難道出現產品責任問題，非得要消費者去找第三方檢測機構，花費高昂的金錢和時間成本，去證明產品與過敏之間的直接因果關系？這對于普通家庭而言，無異于一道難以逾越的高墻。品牌方正是吃準了這一點，才敢如此有恃無恐。

王女士的遭遇絕非個例，它像一面鏡子，照見了部分化妝品行業在野蠻生長后留下的頑疾：重營銷、輕研發；重流量、輕品質；重銷量、輕責任。當“口碑”靠刷，“效果”靠吹，“責任”靠推時，這樣的品牌還能走多遠？

清揚君點評：

消費者的臉，不是品牌方試驗品的“小白鼠”！消費者的信任，更不是任何品牌就可以隨意踐踏的“韭菜地”！一家屢次觸碰法律紅線、對用戶痛苦置若罔聞的企業，談何“名譽”？真正的名譽，來自于過硬的產品質量、誠信的經營理念和對用戶負責到底的態度，而不是靠打壓真實反饋、設置維權壁壘來維持表面的光鮮。

或許產品不可能做到對所有消費者都不過敏，但在控制過敏率的前提下，品牌方還應不斷的追本溯源，主動化解和消費者之間的矛盾。

對于上述問題，清揚君通過微博聯系朵拉朵尚，但截至發稿，未收到任何回復。清揚君期待相關部門能介入調查，還受害者一個公道。同時也提醒廣大消費者，尤其是為父母選購產品的朋友們：面對天花亂墜的宣傳，務必多一份警惕。老人的皮膚更為脆弱，一旦出現問題，傷害往往是不可逆的。

圖源：小紅書、黑貓投訴平