超強“樺加沙”來襲，保險業聞“風”而動！理賠到底有多快？

每次臺風過境，總會狼藉一片，而臺風前的防御就成為重要的避險管理。

據氣象、海洋、水文部門預報，9月23至25日，今年第18號臺風“樺加沙”以強臺風甚至超強臺風級正面登陸廣東省，沿海海面將出現10—16級大風、陣風17級以上，波及面將涉及廣東東部和南部、廣西南部、福建東南部等地，其破壞力或接近2018年“山竹”臺風。

17級大風、超強破壞力等字眼，讓身在臺風影響圈中的民眾不安，于是，搶菜、囤貨、轉移避險，五花大綁、全副武裝等應對措施接踵而來。

大災面前，保險從不缺席，在“樺加沙”來臨時，保險業做好了應急方案。

01

監管督促緊急部署

防災救災齊頭并進

據悉，金融監管總局財險司向各地監管局、財產險公司下發了《關于切實做好“樺加沙”臺風災害應對和保險理賠服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求保險機構提高政治站位，加強監測預警，強化應對準備，暢通理賠通道。

具體來看，監管要求各保險機構主動做好風險預警，重點提示車輛轉移、設備防護加固、人員避險等措施。同時，要督促客戶加強排查各類建筑物、地鐵、地下空間、低洼地、深基坑等安全隱患，對臨時建筑物、塔吊、腳手架、戶外廣告牌等進行拆除或應急加固；加強對工業園區和危險化學品、鋼鐵、核電等重點企業預警，提醒客戶及時采取防汛防風措施檢查，避免次生事故發生。

監管還要求保險機構要科學合理調配查勘救援車輛、理賠工作人員和大額賠付資金等資源，做好應急保障工作，確保遇到突發險情、災情，能迅速有力應對處置。

涉及到理賠，監管要求保險機構要密切跟蹤臺風災情進展，提前儲備查勘工具，要加大應急資源調配，暢通綠色通道，切實做好保險理賠服務等各項工作。簡化理賠手續，優化理賠流程，做到能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠等。

同時，保險機構及相關人員要在做好自身安全防護的前提下，主動開展車輛和人員的救援救助，及時做好災害受損標的查勘定損。

02

保險機構聞“風”而動

排查風險啟動預案

面對“樺加沙”，保險公司只有一個態度，那就是嚴陣以待。多家保險機構迅速啟動了應急預案和大災理賠應急機制，開通客戶服務綠色通道，建立24小時值班制度，做好提供醫療救援服務的準備，積極采取多種措施，為超強臺風的到來做準備。

在人保集團統一部署下，人保財險第一時間啟動大災應急響應，并在廣東、深圳、海南等地成立專項應急小組，配人、配車、儲備無人機、準備施救車輛等為搶險救災做準備。同時，加強對車險水浸風險點、非車險客戶、農險客戶等排查，提前做好應對措施。

此外，人保財險還成立由多個部門參與的大災應急工作組，提前召開大災應急調度會議，從理賠應急人員調集、大災物資調度、救援查勘資源儲備、風險排查和預警、風險減量服務和協助作物提前搶收等多個方面進行部署安排，并派出兩個大災工作組分赴受臺風影響較大的廣東、海南地區，現場指導分公司做好大災應對。

中國太保產壽聯動、總分協同，第一時間啟動一體化防災應災工作，并及時通過分公司官微、公眾號消息提醒、短信等方式，向客戶發布臺風災害預警提醒。太保產險迅速組建一體化防災應災服務團隊，建立客戶服務、應災支援、專業隊伍、科技提效全流程風險減量服務通道，確保責任層層壓實，分工精準高效，全員嚴陣以待。針對不同農戶，太保采取幫農戶搶收、加固等措施來防范。

中國平安旗下產險、壽險、健康險、養老險、金服等多家公司快速協同。其中，平安產險北分迅速聯動業務、核保、風控、理賠等部門，組建“四位一體”的防災減災專項工作小組，全面開展對臺風影響區域內重點企業客戶的系統排查，實施精準預警與動態跟蹤。針對高風險企業，平安產險北分第一時間調派核保風控和理賠團隊趕赴一線，全力推進風險減量服務。

中華財險廣東分公司迅速響應，第一時間召開全省大災應急工作部署會議，派遣工作人員深入一線，或幫助農戶風險排查，或協助當地村民加固農作物。同時，中華財險廣東分公司還對承保的水稻田和水產養殖基地等進行逐一排查排水系統通暢性、電力線路安全性及應急設備運行狀態等，并及時通過電話、短信、微信等多渠道推送臺風預警信息及防災避險提示，防患于未然。

陽光財險廣東分公司第一時間啟動重大災害應急預案，成立應急指揮中心，由分公司總經理統籌部署，并提前趕赴臺風預計登陸地區掛帥指揮險情處置，全面調度全省防災減災工作。

國任財險第一時間啟動突發事件應急預案，成立應急工作領導小組，同時增派查勘車輛及理賠人員給予全力支持。國任財險還通過發布風險提示，提醒民眾做好防災防損準備。各分支機構一把手作為第一責任人，全部在崗值守、靠前指揮，確保應急指令高效傳達、責任層層壓實。理賠條線全體人員第一時間“下沉”至各機構一線，協助落實隱患排查、客戶預警等防范措施。

眾安保險、工銀安盛人壽、農銀人壽、比亞迪財險、鼎和財險等越來越多的保險公司加入到抗擊“樺加沙”的陣營中，為人民群眾保駕護航。

03

理賠加速

為群眾生命財產保駕護航

做好防范是為了減少損失和傷亡，理賠則更直接關乎群眾的切身利益。超強臺風“樺加沙”影響仍在持續，保險公司的理賠有的已到賬，給遭受臺風侵害的部分客戶及時的安慰。

9月24日上午，中國人壽財險廣東分公司在預計受臺風正面襲擊概率較大的茂名和陽江等地，理賠人員第一時間聯系觸發了天氣指數保險出險條件的客戶，主動指引客戶報案，并迅速啟動綠色理賠通道，當天中午12時許，茂名7件、陽江1件共計賠款6.5萬元支付到位。

“臺風未登陸，賠款已到賬”的速度，讓人們看到了保險業的擔當。隨著臺風“樺加沙”逐步登陸，保險理賠需求也急劇上升。

9月24日上午8時47分市民王女士報案稱家中玻璃因臺風破裂，平安產險深圳分公司3分鐘內聯系上王女士，并于28分鐘內完成從報案到2600元賠款到賬的全流程。另外一起黃女士家中陽臺頂棚受損案件，平安產險深圳分公司理賠團隊5分鐘內聯絡客戶并進行溝通，并于45分鐘內快速完成理賠方案協談，10分鐘快速賠付到賬。

9月24日11點09分，中華財險廣州中心支公司在接到客戶某車主報案后，從接案登記、線上遠程查勘，到理賠資料審核、最終完成賠款支付，僅用11分鐘便完成臺風“樺加沙”廣州地區首筆案件賠付。

9月24日12時，平安產險陽江中心支公司接到一筆臺風打砸報案，客戶回家途中被臺風吹斷的樹枝砸到車玻璃。理賠員接到報案后，第一時間指引客戶到安全地方，并安排線上定損，15分鐘內快速完成賠付。徐聞縣西連鎮角尾鄉海洋牧場養殖企業因臺風觸發預警保險責任，平安產險湛江中心支公司第一時間趕赴現場，指導客戶使用平安“愛農寶”App完成線上報案，當天195200元的理賠案件結案，賠款成功劃撥。

人保財險9月24日凌晨1時26分接到寶安區鄺先生車輛被砸報案后，立即啟動理賠綠色通道，借助科技手段遠程定損，從定損完成到賠款到賬用時8分鐘。

劉女士車輛被墜物砸傷，太平財險深圳分公司通過線上查勘，啟動小額快賠機制，僅用30分鐘即完成從資料上傳到賠款到賬全流程，支付賠款3000元。

太保產險深圳分公司于9月24日上午7時01分接到車輛被砸報案，僅用10分鐘即完成從報案到賠款到賬的全流程；24日10點04分，太保產險深圳分公司又接到客戶報案稱，其家中天花板受臺風影響受損，從理賠員接到報案到定損，僅用15分鐘，賠款即在30分鐘內到賬。

除以上險企外，還有一些險企的保險報案也在處理中。

超強臺風“樺加沙”正在撤離，當地交通陸續恢復運營，而受災地區人們生產生活正常化還需要一段時間，在這期間，保險公司工作人員還要忙碌不斷，接報案、定損、核賠、支付仍在進行中，理賠數據持續更新。

撰文：木子

編輯：一諾

設計：曉瀅

校對：安文

審核：曦曦

出品：新時代保險研究院