貝殼天津上線“房款安全,平臺兜底”服務承諾,讓每筆房產交易都得到保障

9月22日，貝殼在天津舉辦“省心住好家·貝殼真保障”貝殼真保障品牌發布暨天津房款安全承諾發布會，正式發布“真保障”全流程服務保障體系（簡稱為“真保障”），并宣布“房款安全，平臺兜底”承諾在天津上線。

中國房地產業協會金融分會秘書長吳振廣、天津市市場監督管理委員會市場網監處處長劉爽、天津市房地產市場服務中心副主任郭繼軍、天津市消費者協會秘書長張正、貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖、貝殼集團首席品質官葛靜、貝殼經紀事業線貝殼城市交易中心負責人劉旒、貝殼經紀事業線貝殼城市北部區域總經理李慧勇以及貝殼合作經紀品牌、銀行和媒體代表出席。

從2011年鏈家率先提出“真房源”承諾，以真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四大標準，到2024年，貝殼推出“3+3”平臺級服務承諾，貝殼在此基礎上結合過往實踐經驗，將過去多點式的承諾系統化整合，升級為標準化、可執行、可賠付的完整體系，正式推出“真保障”全流程服務保障體系。

目前，“真保障”覆蓋35項服務承諾，包括6項平臺級承諾和29項品牌級承諾，并依托“1套標準+2個能力+1億元保障金”來實現。

具體而言，貝殼梳理出一套覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務、承諾履約等的服務流程和服務標準，通過產品與技術、運營與管理兩大核心能力來實現。一方面，貝殼依托樓盤字典、大數據風控、AI產品等科技手段，提前識別、干預風險；

另一方面，通過培訓、監督、考核等運營管理，確保服務標準有效執行。最后，貝殼通過設立1億元的專項保障資金，針對消費者糾紛進行快速賠付，為意外風險做終極保障。據悉，從2001年到2025年8月，貝殼平臺服務承諾已累計退賠墊付37.6萬單，共計55.6億元。

作為“真保障”全流程服務保障體系下的平臺級承諾之一，“房款安全，平臺兜底”在本次發布會上宣布正式上線天津。二手房交易流程復雜、交易金額較大，房款安全正是最核心、最需要被保障的部分。

自2024年7月1日至2025年7月31日，全國房款資金存管當量已達到97.2%，貝殼通過引導客戶與業主使用安全支付方式，保障的房款資金規模高達0.75萬億，并實現96%的資金流向可知，全力守護房款安全。在此過程中，有1.6萬單風險被阻斷，實際發生房款損失的僅96單，發生概率僅0.006%。

此次，天津成為第10個正式上線“房款安全，平臺兜底”承諾的城市，意味著相關保障能力進入更大規模復制階段。

此次“真保障”全流程服務保障體系的發布與“房款安全，平臺兜底”承諾在津上線，既展現了貝殼在服務品質、核心能力建設方面的成果，也彰顯了作為新居住服務平臺的責任與擔當。未來，貝殼將秉持“對服務者好，幫助服務者對消費者好”的初心，為更多消費者提供安心的交易體驗，進一步推動行業健康可持續發展。