告別“刷好評”！高德用真實行為數據為商家重構DTC賽道

極致零售研究院（SRI）第1035期分享：

高德10億補貼重啟本地生活，商家迎來DTC獲客新紅利。

作者 |沐辰

極致零售研究院（SRI）資深研究員

9月10日，阿里巴巴成立26周年之際，阿里旗下高德地圖扔出一顆“深水炸彈”：正式推出全球首個基于用戶行為產生的榜單“高德掃街榜”，旨在構建全新的線下服務信用體系。

與此同時，高德啟動“煙火好店支持計劃”，通過發放超10億補貼鼓勵用戶到店消費，目標是每天為線下服務業多帶去1000萬客流。這一舉措直接對標美團大眾點評，甚至波及抖音、小紅書的到店業務。

高頻場景爭奪戰：到店業務成新焦點

本地生活大戰的核心是“頻率之戰”。到店業務雖然單筆利潤不高，但使用頻率極高，成為平臺必爭之地。失去高頻入口，就意味著失去用戶打開的理由。

當前市場格局中，餐飲消費被分割為兩大場景：到家（外賣）和到店（堂食）。阿里在到家場景有餓了么勉力支撐，但在到店場景卻始終缺乏有效布局。

高德地圖的入場，正是看中了這一空白。作為中國主流地圖導航應用，高德擁有8.9億月活用戶，每天處理1.2億次生活服務搜索，導航前往1300萬個生活服務目的地。這些數據不是主觀評價，而是真實發生的用戶行為。

DTC思維：從“人找店”到“店懂人”

高德的DTC思維：直接連接用戶與商家

找哪個場景切入？阿里找到了它體系里非常精準的一環：高德地圖。

高德地圖是中國最大的地圖導航軟件。而“導航”這件事，和“到店堂食”天然有匹配。想想看，很多時候你找一家飯店，是不是就是用高德地圖導航過去？

所以，做高德掃街榜，不是高德真的要轉型大眾點評。而是借助這個入口，切入“到店”場景，進而搶占餐飲這個超高頻場景。

高德此舉體現了深刻的DTC（Direct to Consumer）思維：直接面對用戶、直接經營用戶、直接反饋于用戶。

與傳統平臺依賴用戶評論不同，高德掃街榜通過用戶的“行為+信用”數據，將真實出行和可信評價轉化為商家的信用資產。據高德產品經理介紹，掃街榜的數據來源包括用戶移動距離、APP端行為、消費分享行為等多維度信息。

“評論可能會做假，但行為數據沒法做”——這正是高德的核心優勢。通過AI技術分析用戶真實行為，平臺能夠建立更加客觀的信用評價體系。

高德CEO郭寧表示：“我們準備發2億的打車券、9.5億的消費券來降低用戶的到店成本，真正的把線下線上的流量變成線下的抵達。另外我們每天會對小店提供5000萬次的精準曝光。我們的目標是每天為線下服務業多帶去1000萬消費者。”

這不正是DTC模式的精髓嗎？去掉中間環節，直接連接用戶與商家，提升整體體驗效率。

用戶主權時代：DTC成為必然選擇

我們正在進入“用戶主權”時代。傳統零售模式逐漸失靈，消費者不再滿足于“被推銷”，而是渴望“被懂得”。

在這個新時代：

• 時間比金錢更珍貴：浪費用戶時間就是挑戰耐心底線
• 體驗比曝光更重要：全鏈路一致體驗成為信任基石
• 數據比渠道更核心：用戶行為可追蹤、可分析、可運營才是競爭力關鍵

家樂福退場、山姆擴張，安踏轉型、胖東來增長……這些案例背后，都是DTC模式在重構商業底層邏輯。

DTC不是簡單的“去掉中間商”，而是一整套系統作戰能力：

• 用戶需求直達，所想即所得
• 數據驅動閉環，讓用戶指揮供應鏈
• 體驗全程掌控，從認知到復購無一遺漏

到店市場的戰略價值：美團的利潤命門

阿里發力到店市場絕非偶然。在過去數年的美團財報中，到店+酒旅業務一直是利潤引擎。2024年，美團核心本地商業經營利潤達到524億元，其中到店業務貢獻了大部分利潤。

外賣和即時零售是美團的訂單大盤，到店和酒旅則是實際上的錢袋子。高德此次入局，直擊美團核心盈利板塊。

DTC轉型啟示：從高德掃街榜看未來

高德掃街榜的推出，為行業提供了DTC轉型的新思路：

1. 直接連接用戶：通過導航行為直連用戶與商家
2. 數據驅動決策：基于真實用戶行為而非主觀評價
3. 全鏈路體驗：從發現到消費形成完整閉環
4. 信用體系重建：構建基于真實行為的信用體系

高德面臨的挑戰也不容小覷：這不是簡單的“美團守，阿里攻”，而是“小紅書抖音一起攻，美團玩命守”的混戰局面。

但無論如何，高德掃街榜的出現標志著本地生活服務進入新階段：基于真實行為數據的DTC模式正在重塑行業規則。在這個用戶主權的時代，只有真正懂用戶、直接服務用戶的企業才能贏得未來。

正如高德通過重構評價體系切入到店市場，當下企業的轉型之路同樣需要重新思考與用戶的連接方式。「DTC戰略轉型總裁俱樂部」應需而生——為你提供一個真正"懂業務、能落地、有資源"的高能圈子。

轉型路上，你是否也遇到這些難題？

• 知道DTC重要，但不知道從何切入
• 線上線下渠道沖突難調和，利益難平衡
• 數據散落各方，形成不了完整畫像
• 系統、工具、團隊認知難以協同
• 缺少可借鑒的成功路徑和實戰方法論
• 缺乏同行交流和高能級圈子帶動成長

這不是一個傳統意義上的"社群"，而是一個專為企業決策者和業務操盤手設計的高階賦能組織。我們從"新零售"升級為"DTC全鏈路轉型伙伴"，就是希望陪你走通轉型最后一公里。

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