殘疾老人乘高鐵廁所旁坐4小時輪椅，殘疾人席位卻賣給了普通人

近日媒體報道，盲人脫口秀演員黑燈在表演中吐槽了“盲人買不到殘疾人專座”這一現象。

年過七旬的徐大爺對此相當感同身受，他在“騰訊新聞熱問”發聲，講述了自己的經歷：
我叫徐迎橋，我最近看了脫口秀演員黑燈關于“買票坐高鐵”的一段表演，非常感同身受，因為我也有一樣的經歷。
我探親之后從深圳返回武漢，2025年07月18日通過12306 APP購買7月21日深圳北—武漢G548次二等座車票（10車04F）。
因為我的12306賬號已經登記為“輪椅重點旅客”，系統彈窗詢問“是否接受系統隨機分配殘疾人席位”，我點擊同意并完成支付。
上車后我發現，系統給我分配的10號車廂，沒有任何無障礙設施，沒有輪椅固定帶，沒有寬過道，輪椅無法通過，而且座位在車廂中間，離著衛生間很遠，4個小時的車程，這樣我怎么去廁所呢。
列車長只能把我安置在12號車廂的過道，緊靠著殘疾人衛生間，全程無座位。就這樣，4個小時，我只能緊挨著廁所，坐在輪椅上，從深圳到了武漢。而且，另外還有1名輪椅旅客和我一樣，也被安排在了這個車廂的過道。
據我所知，這個12號車廂之所以有殘疾人衛生間，就因為它第一排的五個座位是“殘疾人專屬席位”，座位離衛生間很近，方便殘疾人去廁所，座位前面的空間比較寬敞，有專門放置輪椅的地方，但是這里經常放著很多行李。
但實際上，那天12號車廂的第一排，坐著的全都是普通旅客，甚至整節車廂除了我倆，沒有其他輪椅旅客。這是不是說明，本來應該賣給殘疾旅客的第一排5個席位，被賣給了普通乘客。
可能很多人不了解，4個小時一直坐在輪椅上是很辛苦的，坐在高鐵座位上身體可以放松，可以挪動，而我在輪椅上始終只能吊著坐在那里，不能好好休息，一直很緊。
我打電話12306，客服解釋：“可能其他重點旅客先購得輪椅席位后退票，系統自動釋放給普通旅客，故未保留。”
這個說法有明顯的漏洞，如果這個席位曾經被重點旅客買了，然后退票了，那12306的系統是不是應該繼續優先匹配給輪椅旅客，而不是直接賣給普通乘客。
我賬號明確登記為“輪椅重點旅客”，車票一買，深圳北站的服務就跟上來了，主動聯系我，問是幾點的列車，是不是這趟旅客，他們怎么來銜接怎么來接我，后來工作人員還在候車廳接我，把我推到列車上去。既然如此，那12306是不是應該把殘疾人票和對應的席位賣給我，而不是賣給普通乘客。
這次出現了這個問題，我擔心以后還會出類似情況，那我自己和其他有特殊需求的人群，我們以后出行的保障怎么辦呢？
其實我們殘疾人出行經常遇到不便的情況，比如我在我家這邊從來沒有坐過公交，曾經我嘗試過一次兩次，但是司機不會操作。現在很多公交車車門有一個銜接的斜坡裝置，可以讓殘疾人上去。車停到靠馬路牙子上面，然后把裝置放好，但是我遇到的司機不會操作。又比如坐地鐵，我家旁邊的地鐵線，很多站點都沒有升降梯（直梯），甚至有的站點連扶梯都沒有，我坐輪椅乘地鐵非常困難。
我的訴求：
1. 退還本次車票費用并按《鐵路旅客運輸規程》第36條予以賠償；
2. 書面說明G548次當日12號車廂5個輪椅席位的實際分配、退票及再售票記錄；
3. 整改12306系統邏輯：輪椅席位至少提前12小時鎖定，退票后優先回流至輪椅旅客池，并彈窗提示“該席位為無障礙座位”；當輪椅席位售罄時，應在旅客購票頁面彈窗提示。
4. 列車應為已購票但未獲適配席位的輪椅旅客提供免費升艙或全額退票通道。