銀豐玖璽城：業(yè)主為權(quán)益呼吁，物業(yè)卻 “投訴” 相向

致玖璽城全體業(yè)主們：

大家好！小編長期關(guān)注小區(qū)狀況，為推動(dòng)問題解決發(fā)聲，卻被物業(yè)投訴 “制造虛假輿論、傳播不實(shí)信息”。在此，向大家說明情況 。

先談燃?xì)猓袠I(yè)主家僅用燃?xì)鉄崴鳎沦M(fèi)用卻高達(dá) 2000 元，遠(yuǎn)超正常水平。燃?xì)夤緳z測(cè)認(rèn)定是小區(qū)燃?xì)庠O(shè)備故障導(dǎo)致能耗飆升。物業(yè)雖努力協(xié)調(diào)，但業(yè)主仍承擔(dān)高額費(fèi)用，大家焦急期待加快維修。

再說空調(diào)，青島高溫近 40℃，不少業(yè)主家空調(diào)設(shè) 17 度，卻顯示 32 度高溫，制冷失效。報(bào)修 多 次，物業(yè)多次查看仍未解決，嚴(yán)重影響居住。期望物業(yè)深入溝通技術(shù)團(tuán)隊(duì)，徹底解決問題 。

小區(qū)物業(yè)費(fèi)每平 7.95 元，高于青島市相關(guān)指導(dǎo)價(jià)與上限。業(yè)主多次詢問依據(jù)，物業(yè)尚未給出清晰解釋。

另外，公共車位未經(jīng)說明被取消或變更用途，影響停車；游泳館設(shè)為高額收費(fèi)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)不明；門禁管理松懈，外來人員隨意進(jìn)出。這些都影響生活質(zhì)量 。

小編發(fā)聲旨在推動(dòng)問題解決，絕無詆毀物業(yè)之意。希望業(yè)主與物業(yè)相互理解，共同努力，打造舒適家園 。也望物業(yè)理解業(yè)主訴求，攜手找到解決方案 。可現(xiàn)實(shí)換來的不是物業(yè)對(duì)問題和服務(wù)質(zhì)量的重視，相反更重視自己的商譽(yù)，給小編扣上“制造虛假輿論熱點(diǎn)，炮制傳播不實(shí)信息” 的帽子。

以下為原文：

原標(biāo)題：銀豐玖璽城：從夢(mèng)想家園到物業(yè)造的“高端噩夢(mèng)”

在青島的樓市版圖上，銀豐玖璽城曾是妥妥的 “頂流”。作為定位高端的樓盤，它憑借優(yōu)越的地理位置、精致的建筑設(shè)計(jì)和宣傳中 “頂配” 的生活理念，一度成為無數(shù)購房者心中的夢(mèng)想家園。項(xiàng)目規(guī)劃有 1328 套房源，建筑面積達(dá) 180 萬平米，占地 48.40 萬平米，還宣傳配備有高端會(huì)所、恒溫泳池、雙語幼兒園等配套設(shè)施，如此規(guī)模加之其高端定位，吸引著眾多懷揣高品質(zhì)生活向往的人。不少人懷揣著對(duì)高品質(zhì)生活的向往，掏空積蓄在這里安家，盼著能享受到與其價(jià)格相匹配的居住體驗(yàn)。

可現(xiàn)實(shí)卻給了業(yè)主們一記響亮的耳光。如今的銀豐玖璽城，別說高端服務(wù)了，連最起碼的物業(yè)服務(wù)都顯得格外 “拉跨”。

小區(qū)核心生活設(shè)施故障頻發(fā)，物業(yè)處置卻嚴(yán)重滯后且無效。以燃?xì)赓M(fèi)用為例，有業(yè)主家中使用燃?xì)鉄崴鳎露热細(xì)赓M(fèi)用竟高達(dá) 2000 元，遠(yuǎn)超正常水平。經(jīng)燃?xì)夤緦I(yè)人員檢測(cè)調(diào)試，明確認(rèn)定系小區(qū)相關(guān)燃?xì)庠O(shè)備存在故障導(dǎo)致能耗異常飆升。然而，面對(duì)此確鑿證據(jù)，物業(yè)方面態(tài)度冷漠，遲遲未采取任何實(shí)質(zhì)性維修或協(xié)調(diào)措施，致使業(yè)主長期承擔(dān)不合理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

再看空調(diào)系統(tǒng)，近期青島遭遇持續(xù)高溫天氣，室外溫度直逼 40℃。業(yè)主家中所有空調(diào)設(shè)備即便設(shè)定至最低 17 度制冷模式，控制面板卻異常顯示 32 度高溫，實(shí)際體感溫度更高出顯示值 3 度以上，制冷功能完全失效。業(yè)主已累計(jì) 6 次向物業(yè)報(bào)修，但每次維修均流于形式，核心問題絲毫未解。在極端高溫?zé)崂讼拢瑯I(yè)主的基本居住舒適度與身心健康遭受嚴(yán)重威脅。

更讓人難以接受的是，小區(qū)物業(yè)費(fèi)按每平方米 7.95 元的標(biāo)準(zhǔn)收取，此標(biāo)準(zhǔn)顯著超出青島市關(guān)于普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)指導(dǎo)價(jià)與規(guī)定上限。業(yè)主就此重大疑問多次向物業(yè)提出質(zhì)詢，均未獲得任何具有法律或政策依據(jù)的合理解釋。

值得一提的是，該樓盤在宣傳時(shí)著重強(qiáng)調(diào)的安保系統(tǒng)也存在不少漏洞。據(jù)業(yè)主反映，小區(qū)部分門禁經(jīng)常處于失效狀態(tài)，外來人員隨意進(jìn)出，單元樓的可視對(duì)講系統(tǒng)也時(shí)常出現(xiàn)故障，無法正常使用。有業(yè)主曾在深夜發(fā)現(xiàn)陌生人員在樓道內(nèi)徘徊，向物業(yè)反映后，也只是得到 “會(huì)加強(qiáng)巡邏” 的口頭承諾，并未見到實(shí)際行動(dòng)，這讓業(yè)主們的居住安全感大打折扣。

而曾經(jīng)宣傳得天花亂墜的高端會(huì)所，如今也成了擺設(shè)。原本承諾 24 小時(shí)開放的健身區(qū)域，不僅健身器材數(shù)量遠(yuǎn)少于宣傳時(shí)的數(shù)量，部分器材還存在損壞情況，長期無人維修；所謂的恒溫泳池，也因水質(zhì)處理不當(dāng)，多次出現(xiàn)水質(zhì)渾濁的問題，開放時(shí)間更是一縮再縮，與當(dāng)初的宣傳大相徑庭。

小區(qū)內(nèi)本應(yīng)作為業(yè)主基礎(chǔ)配套福利的游泳館，被物業(yè)違規(guī)設(shè)置為額外收費(fèi)項(xiàng)目，向業(yè)主收取每年數(shù)千元的高額費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定過程不透明、依據(jù)不明，完全背離了配套設(shè)施的初衷。

這不禁讓人深思，為何高端樓盤會(huì)陷入如此尷尬的境地？其實(shí)，這背后折射出的是高端物業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)通病：重營銷輕服務(wù)。很多開發(fā)商在賣房時(shí)把餅畫得極大，可一旦業(yè)主入住，物業(yè)服務(wù)就開始 “縮水”。畢竟，房子賣出去了，短期利益到手，長期的服務(wù)投入自然就沒了動(dòng)力。就像某些網(wǎng)紅餐廳，開業(yè)時(shí)靠著精致裝修和噱頭爆紅，可菜品和服務(wù)跟不上，最終只能被消費(fèi)者拋棄。

銀豐玖璽城的問題，更暴露出物業(yè)監(jiān)管的漏洞。按理說，高端樓盤的物業(yè)監(jiān)管應(yīng)該更加嚴(yán)格，可從目前的情況來看，監(jiān)管的 “牙齒” 顯然不夠鋒利。對(duì)于違規(guī)搭建等行為，缺乏及時(shí)有效的制止和處罰措施，這才讓個(gè)別業(yè)主有恃無恐，也讓物業(yè)公司有了敷衍的空間。

業(yè)主們的遭遇也給其他購房者提了個(gè)醒：買房不能只看樓盤的 “面子”，更要考察物業(yè)的 “里子”。物業(yè)服務(wù)就像小區(qū)的 “管家”，管家不靠譜，再豪華的房子也住不舒心。而對(duì)于物業(yè)公司來說，想要長久發(fā)展，靠的不是前期的宣傳，而是日復(fù)一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。畢竟，業(yè)主的口碑才是最好的 “廣告”。

希望銀豐玖璽城的物業(yè)問題能盡快得到解決，也希望這場(chǎng)風(fēng)波能倒逼整個(gè)行業(yè)反思：高端樓盤的真正價(jià)值，從來都不只是昂貴的價(jià)格標(biāo)簽，更是那份對(duì)業(yè)主生活的用心守護(hù)。

附上一篇被投訴文章的網(wǎng)友和業(yè)主精彩評(píng)論，為了避免再次被投訴，太露骨的話不便放出。