一周輿情監測：娃哈哈回應宗慶后遺產糾紛

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根據梅花數據輿情監測團隊監測7月7日-7月13日主要輿情事件，其中娃哈哈、蜜雪冰城、海底撈等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“蜜雪冰城事件”聲量最高，共監測到輿情聲量16536條，其次 “娃哈哈事件”輿情聲量為16008條， “海底撈事件”輿情聲量為3446條。

敏感度方面

“蜜雪冰城事件”相關的敏感度最高，占比達90.55%，“海底撈事件”占比達85.00%， “娃哈哈事件”占比達81.86%。

日前有媒體援引彭博社報道，娃哈哈董事長宗馥莉因資產糾紛在香港被起訴，三名原告是宗繼昌（Jacky Zong）、宗婕莉（Jessie Zong）和宗繼盛（Jerry Zong）。原告律師確認，這三人是宗馥莉的“同父異母弟妹”，此前，宗馥莉一直被公眾視為宗慶后（已故）的獨生女。

原告律師透露，三人同時在杭州法院提起訴訟，要求獲得各價值7億美元的信托基金權益。據稱這些基金是其父生前承諾設立。

原告方聲稱，宗慶后曾指示下屬通過香港匯豐銀行設立信托，匯豐賬戶2024年初余額約18億美元，文件顯示，截至去年5月，已有110萬美元被轉出該賬戶。原告方要求凍結該匯豐賬戶，宗馥莉執行父親遺囑，支付數百萬美元資產利息，并賠償資金轉移造成的損失。

宗馥莉代理律師則質疑證據效力，稱未獲知宗慶后相關指示。

此后據媒體報道，娃哈哈方面表示：“家族內部事務，與公司的運營及業務并無關聯。公司不會提供任何答復口徑或相關回應”。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月7日-7月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計16008條，敏感度81.86%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比59.82%、微博占比14.37%、視頻占比14.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“遺產”“訴訟”“同父異母”“私生子”“20億”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次娃哈哈事件相關熱搜熱度總計3942.67萬，上榜記錄9次，上榜平臺5家，持續時長6小時。

一段網絡流傳的視頻，畫面顯示，某蜜雪冰城門店員工在操作間內用腳踢直飲水桶的水龍頭試圖關閉，并配文調侃：“突然翻到以前在小雪打工干的事情，笑死我了。”

而直飲水桶的下方放置著一個盛有液體的量桶，視頻發出后隨即引發消費者對蜜雪冰城食品衛生安全的強烈擔憂。不少網友紛紛轉發表達不滿，同時在蜜雪冰城多個官方賬號進行留言，要求企業給一個說法。

7月7日下午，記者撥打了蜜雪冰城客服電話，客服人員表示，已經將反映的情況登記下來，將會反饋到公司的相關部門核實。

7月7日晚，網絡上出現一份相關的道歉信，該視頻發布者解釋稱，事件發生于2024年7月25日，當時他在門店打烊后處理廢棄茶湯，一時興起拍攝了用腳觸碰水龍頭的視頻，初衷僅為“逗樂”，未考慮可能引發的負面影響。

他強調，視頻中水桶內的液體為待廢棄的茶湯，且門店嚴格執行每日拆洗流程。“腳踢直飲水桶”舉動系自己一時糊涂、行為不當，對公眾造成的擔憂，以及對門店、品牌造成的影響表示歉意，希望得到大家的原諒。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月7日-7月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計16536條，敏感度90.55%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比41.47%，微博占比34.71%、視頻占比17.25%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直飲”“水桶”“被爆”“關閉”“視頻”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蜜雪冰城事件相關熱搜熱度總計7417.42萬，上榜記錄15次，上榜平臺6家，持續時長46小時。

近日有網友發帖表示，海底撈火鍋刮起“打賞風”。該行為主要體現在海底撈服務員胸前帶了一個“二維碼”，上面寫著“如果服務滿意，請打賞￥3.99”的字樣。經過掃描二維碼后發現，手機會直接跳轉到個人的微信付款頁面。

7月8號晚間，有拍客前往相關涉事門店實地求證，店內服務員確實佩戴帶有打賞二維碼的胸牌。門店工作人員稱，胸牌是一直有的，是看顧客心情打賞的，不給也沒關系，胸前的名牌是實名制的。

針對此事，7月9日上午，記者致電海底撈，一位客服表示，目前沒有查詢到此類信息，

可以幫忙登記反饋。具體可以海底撈微信公眾號、小程序和官方網站發布的相關信息為準。

對此，有網友表示，想要鼓勵員工態度積極做好服務固然可以，但也應該由企業做好評估標準，建立良好的KPI制度去激勵。“不能靠轉嫁消費的方式，讓客戶承擔”。

也有網友擔心，“有了打賞大概率會出現服務的三六九等。”另有網友表示，這取決于個人愿意，沒有什么不妥，“想打賞就打賞，想不打賞就不打賞”。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在7月7日-7月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計3446條，敏感度85.00%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比43.76%，微博占比38.74%、視頻12.57%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“打賞”“消費”“二維碼”“小費”“激勵”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關熱搜熱度總計1014.97萬，上榜記錄8次，上榜平臺4家，持續時長137小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者所有

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