?旅游管理學(xué)院開(kāi)展“以智賦能—助力鄉(xiāng)村旅游”暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

為積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化學(xué)院產(chǎn)教融合，發(fā)揮學(xué)院專(zhuān)業(yè)特色與優(yōu)勢(shì)，根據(jù)學(xué)校《關(guān)于開(kāi)展2025年大學(xué)生暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》文件精神，7月1日，旅游管理學(xué)院組織師生20名赴新鄉(xiāng)萬(wàn)仙山景區(qū)開(kāi)展“以智賦能——助力鄉(xiāng)村旅游”暑期主題社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。本次實(shí)踐活動(dòng)聚焦實(shí)踐調(diào)研、崗位調(diào)研、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、紅色教育和校企合作等內(nèi)容，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)性實(shí)踐，有效提升了學(xué)生的思想政治素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與社會(huì)責(zé)任感，為萬(wàn)仙山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展注入了青春動(dòng)能。

（旅游管理學(xué)院實(shí)踐隊(duì)員一行人到達(dá)新鄉(xiāng)萬(wàn)仙山景區(qū)）

一、深入景區(qū)調(diào)研，踏崖問(wèn)策開(kāi)路

為精準(zhǔn)把握萬(wàn)仙山景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)分為5個(gè)調(diào)研小組，圍繞“景區(qū)發(fā)展規(guī)劃”、“游客體驗(yàn)提升”、“商戶(hù)發(fā)展訴求”、“民宿運(yùn)營(yíng)優(yōu)化”、“崗位職能適配”五大主題開(kāi)展深度調(diào)研。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)走訪(fǎng)了萬(wàn)仙山景區(qū)內(nèi)100余家民宿和主題酒店、70余家商戶(hù)，與景區(qū)負(fù)責(zé)人、景區(qū)管理人員、一線(xiàn)崗位員工、郭亮村委、南坪村委負(fù)責(zé)人等進(jìn)行深度訪(fǎng)談，向游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300余份，覆蓋了不同年齡、職業(yè)及客源地的游客群體。通過(guò)廣泛收集一手資料，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)的整體發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃、民宿運(yùn)營(yíng)情況、商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境與發(fā)展期望，以及游客的消費(fèi)偏好和體驗(yàn)反饋等信息有了全面了解，為后續(xù)的進(jìn)一步分析和調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)提供了數(shù)據(jù)支撐。

（實(shí)踐隊(duì)員進(jìn)行分組分工并明確各組調(diào)研任務(wù)）

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與萬(wàn)仙山景區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談）

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與郭亮村村委負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談）

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與南坪村村委負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談）

（實(shí)踐隊(duì)員與郭亮村游客訪(fǎng)談交流并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷）

（實(shí)踐隊(duì)員對(duì)南坪村民宿經(jīng)營(yíng)者訪(fǎng)談交流并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷）

（實(shí)踐隊(duì)員與南坪村游客訪(fǎng)談交流并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷）

二、深研崗責(zé)流程，感悟知行合一

典型崗位調(diào)研中，實(shí)踐隊(duì)員們依據(jù)《酒店管理專(zhuān)業(yè)典型崗位調(diào)查問(wèn)卷》，系統(tǒng)梳理酒店管理各典型崗位的核心職責(zé)與技能要求。具體包括大堂副理的晨會(huì)交接、客訴處理、夜間巡查等工作職責(zé)；民宿管家的客房檢查、客情溝通、客戶(hù)回訪(fǎng)、主題活動(dòng)策劃等專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)以及突發(fā)客訴處理、賓客個(gè)性需求等不定期職責(zé)；新媒體運(yùn)營(yíng)利用社交媒體、在線(xiàn)旅游平臺(tái)、論壇等途徑進(jìn)行酒店/民宿的品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系管理等一系列工作職責(zé)。針對(duì)這些典型崗位職責(zé)，進(jìn)一步分析了崗位所需的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、數(shù)智化工具運(yùn)用等關(guān)鍵技能。工作流程方面，詳細(xì)記錄各崗位從崗前準(zhǔn)備、崗中服務(wù)到當(dāng)日收尾的全流程節(jié)點(diǎn)，并通過(guò)各環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)收集賓客滿(mǎn)意度與問(wèn)題解決時(shí)效。此外，隊(duì)員們還圍繞崗位的職業(yè)發(fā)展路徑、行業(yè)對(duì)人才的具體需求、崗位的職業(yè)價(jià)值、培訓(xùn)路徑等方面進(jìn)行了調(diào)研，并探討了工作流程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)和具體的措施建議。典型崗位實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)讓同學(xué)們跳出課本，真正理解到酒店/民宿管理不是紙上談兵，而是崗位職責(zé)與細(xì)節(jié)里的溫度和效率。

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)對(duì)郭亮村謝晉居主題民宿進(jìn)行典型崗位調(diào)研）

（實(shí)踐隊(duì)員與郭亮村民宿經(jīng)營(yíng)者訪(fǎng)談交流并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷）

（實(shí)踐隊(duì)員對(duì)萬(wàn)仙山景區(qū)導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位調(diào)研訪(fǎng)談）

（實(shí)踐隊(duì)員對(duì)南坪景區(qū)民宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行崗位調(diào)研并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷）

三、深化校企合作，搭建共育平臺(tái)

為推動(dòng)“產(chǎn)學(xué)研用”深度融合，助力鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)，學(xué)院與萬(wàn)仙山景區(qū)、郭亮村、南坪村達(dá)成了校外實(shí)踐教育基地合作意向，并舉行授牌儀式。希望通過(guò)共建實(shí)踐教育基地實(shí)現(xiàn)“資源共享、人才共育、效益共贏(yíng)”。萬(wàn)仙山景區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“旅游管理學(xué)院的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與景區(qū)的實(shí)踐需求高度契合，期待通過(guò)合作培養(yǎng)更多懂旅游、愛(ài)鄉(xiāng)村的應(yīng)用型人才。”本次校外實(shí)踐基地的建立是“把課堂搬進(jìn)景區(qū)”的重要舉措，將為學(xué)生提供常態(tài)化實(shí)踐平臺(tái)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)教育與行業(yè)需求無(wú)縫銜接。

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與萬(wàn)仙山景區(qū)簽訂校外實(shí)踐教學(xué)基地并授牌）

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與郭亮村簽訂校外實(shí)踐教學(xué)基地并授牌）

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)與南坪村負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入座談并合影）

四、承續(xù)赤忱薪火，炳煥郭亮精神

萬(wàn)仙山景區(qū)是“郭亮精神”的發(fā)源地，絕壁長(zhǎng)廊的開(kāi)鑿歷程凝聚著“自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)”的奮斗精神。為深化對(duì)郭亮精神的理解，實(shí)踐隊(duì)前往郭亮村村委會(huì)、崖上人家開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。在崖上人家，隊(duì)員們專(zhuān)訪(fǎng)了親身參與郭亮村掛壁公路修建的申春福老人，聽(tīng)他講述當(dāng)年村民們?cè)趹已虑捅谏嫌娩撯F、鐵錘開(kāi)鑿8公里“絕壁天路”的壯舉，面對(duì)缺資金、缺設(shè)備、缺技術(shù)的困境，全村人自帶工具、輪流上陣，在海拔1700米的絕壁上一錘一鑿堅(jiān)守5年，用血汗鋪就脫貧路。在郭亮村村委，通過(guò)珍貴的圖片影像資料與親歷者的現(xiàn)場(chǎng)講述，實(shí)踐隊(duì)員們深刻體會(huì)到“不由天命、知險(xiǎn)敢進(jìn)”的郭亮精神內(nèi)核。

(申春福老人為實(shí)踐隊(duì)員們講述郭亮村掛壁公路的修建歷程)

五、錘煉黨性擔(dān)當(dāng)，踐行初心使命

在對(duì)郭亮村村委書(shū)記的專(zhuān)訪(fǎng)中，實(shí)踐隊(duì)員們進(jìn)一步了解到，新時(shí)代郭亮村是如何在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承郭亮精神，實(shí)現(xiàn)從貧困山村到旅游名村的蛻變，感受到了黨帶領(lǐng)群眾脫貧致富的堅(jiān)定決心與務(wù)實(shí)舉措。此外，隊(duì)員們還參觀(guān)了紅色實(shí)景演繹《太行山傳奇》基地，通過(guò)沉浸式重溫太行山抗日根據(jù)地艱苦卓絕的斗爭(zhēng)史詩(shī)以及軍民同心、血火淬煉的英雄事跡，全體師生接受了一場(chǎng)深刻的思想洗禮，進(jìn)一步筑牢理想信念根基。參觀(guān)后，多位師生眼含熱淚，他們表示，從未如此真切地感受到“一寸山河一寸血”的分量，要將愛(ài)國(guó)情轉(zhuǎn)化為強(qiáng)國(guó)志、報(bào)國(guó)行，讓紅色基因在育人實(shí)踐中綻放時(shí)代光芒！

（實(shí)踐隊(duì)員們通過(guò)實(shí)物及圖片影像資料學(xué)習(xí)“郭亮精神”）

六、每日復(fù)盤(pán)研討，凝聚實(shí)踐智慧

實(shí)踐期間，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“每日一總結(jié)、每日一部署”，每晚召開(kāi)集中研討會(huì)，各小組匯報(bào)當(dāng)日調(diào)研成果、崗位實(shí)踐心得及遇到的問(wèn)題，集體討論解決方案。指導(dǎo)老師結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，并明確次日任務(wù)重點(diǎn)。在總結(jié)會(huì)上，楊要杰反復(fù)強(qiáng)調(diào)，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要‘接地氣’的智慧，希望同學(xué)們帶著調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題回到課堂，把實(shí)踐所得轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的養(yǎng)分，始終保持對(duì)行業(yè)的敏感度與責(zé)任感。

（各組指導(dǎo)老師與實(shí)踐隊(duì)員進(jìn)行調(diào)研后的交流與討論）

（實(shí)踐團(tuán)隊(duì)每天進(jìn)行集中研討與總結(jié)）

此次赴萬(wàn)仙山景區(qū)暑期實(shí)踐活動(dòng)，既是旅游管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的“練兵場(chǎng)”，也是扎根大地的“思政課”。實(shí)踐中，實(shí)踐隊(duì)員們既用專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展“把脈支招”，也在紅色精神與奮斗故事中汲取成長(zhǎng)力量。學(xué)院將以此次調(diào)研成果為基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化課程設(shè)置，強(qiáng)化產(chǎn)教融合，將實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例，將行業(yè)前沿需求、鄉(xiāng)村振興實(shí)踐案例以及革命老區(qū)的奮斗故事轉(zhuǎn)化為育人資源，培養(yǎng)具備專(zhuān)業(yè)能力與家國(guó)情懷、懂實(shí)戰(zhàn)、接地氣的新時(shí)代青年，為服務(wù)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)青春力量。

（旅游管理學(xué)院 王寧 姚勝/文 楊要杰/審核）