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累計(jì)發(fā)表:第319篇
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作者:Lindsay 劉瑩
保險(xiǎn)從業(yè),每個(gè)人都有不一樣的理由,有人因?yàn)槭杖肷喜环忭敚腥艘驗(yàn)闀r(shí)間自由,有人因?yàn)榇髳?ài)。
我就不一樣,我只是因?yàn)閼小?/strong>
我真的是一個(gè)很懶的人。懶的煩惱和累心。
什么意思?以前上班的時(shí)候,我很討厭辦公室政治,誰(shuí)和誰(shuí)關(guān)系好不好,誰(shuí)是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的親戚,我很討厭這些八卦,研究這些浪費(fèi)生命毫無(wú)意義。
我來(lái)賣(mài)保險(xiǎn)就是因?yàn)閼校瑧械蒙习啵瑧械醚芯繌?fù)雜的人性。
我有能力把這份工作干好,我能通過(guò)自己提供的價(jià)值獲得一份收入,滿(mǎn)足生活需要,就是這么簡(jiǎn)單。
保險(xiǎn)從業(yè)后,我就更懶,懶得煩惱,所以我只講真話(huà)。
打直球、講真話(huà)、名牌都是最簡(jiǎn)單的,撒謊是很辛苦的,撒了一個(gè)謊就得再編一個(gè)謊來(lái)圓。
我喜歡簡(jiǎn)單、干凈、利落的做業(yè)務(wù),一個(gè)產(chǎn)品好的壞的都一股腦給你講清楚,你了解了清楚了,認(rèn)可了就下單。
如果為了賺錢(qián),撒謊繞圈子挖坑,一百回合,回來(lái)再算賬沒(méi)完沒(méi)了,沒(méi)必要。
我太愛(ài)自己了,太珍惜自己的時(shí)間了,我有太多愛(ài)好等著我了。讀書(shū)、看劇、種菜、運(yùn)動(dòng)、學(xué)英語(yǔ)……
所以,我只說(shuō)真話(huà),因?yàn)檎f(shuō)真話(huà)最簡(jiǎn)單,說(shuō)完了就完了,不用再想更不用煩惱。
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比如我剛從業(yè)的時(shí)候還是兼職,客戶(hù)問(wèn)我能做多久,我不在了保單怎么辦,我說(shuō):“真不知道,我才剛來(lái),我很喜歡這個(gè)行業(yè),但我也在看自己適不適合,在一天我就服務(wù)好一天,如果你覺(jué)得我還不錯(cuò),可以更多給我介紹客戶(hù),讓我長(zhǎng)長(zhǎng)久久的待下去。”
客戶(hù)說(shuō):“你真實(shí)在,別的業(yè)務(wù)員都拍胸脯告訴我一輩子。”
比如我給客戶(hù)講一款養(yǎng)老金,領(lǐng)取高、現(xiàn)價(jià)高看起來(lái)什么都好,但是呢,身故金可能無(wú)法回本,如何規(guī)避呢?配個(gè)定壽,都講清楚,客戶(hù)自己選擇。
比如客戶(hù)找我買(mǎi)增額壽,問(wèn)清楚三五年內(nèi)用不用,有沒(méi)有大額消費(fèi)計(jì)劃,有就別買(mǎi),不適合就直接說(shuō)。
這也是為什么5年來(lái)我的客戶(hù)繼續(xù)率是100%,沒(méi)有人會(huì)買(mǎi)錯(cuò)一張保單在第二年退保。
比如客戶(hù)問(wèn)理賠相關(guān)的問(wèn)題,我建議直接換個(gè)業(yè)務(wù)員吧。既然服務(wù)你的業(yè)務(wù)員沒(méi)辦法解答你的問(wèn)題,那不如找個(gè)更合適的。
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比如給客戶(hù)出完方案,跟進(jìn)下一步投保,我也直接問(wèn)。
買(mǎi)或者不買(mǎi),直接告訴我就好,3次沒(méi)回復(fù),我也就不聯(lián)系了,很少遇到這種,你尊重我的時(shí)間,我就尊重你。
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你內(nèi)耗跟我沒(méi)關(guān)系,畢竟是在幫助你解決你的需求。既然你認(rèn)為它不重要,那我何必上心呢?
對(duì)我有影響嗎?完全沒(méi)有,因?yàn)槲乙埠苊Γ€有那么多的客戶(hù)等著我服務(wù)~
套路一點(diǎn)沒(méi)有,話(huà)術(shù)完全不會(huì)。你有什么需求,我可以怎么幫你解決。有問(wèn)題就說(shuō),沒(méi)問(wèn)題就簽單,就是這么的簡(jiǎn)單。
我的大部分客戶(hù)也是和我一樣的風(fēng)格,簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、直接、高效。
其實(shí),我從來(lái)不認(rèn)為保險(xiǎn)難做,專(zhuān)業(yè)是條款鉆研、講清楚說(shuō)明白、匹配需求,更是把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去是讓客戶(hù)告別裸奔,規(guī)避掉風(fēng)險(xiǎn)或?qū)崿F(xiàn)財(cái)富的增值。
我把保險(xiǎn)當(dāng)做一份標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)(SOP)的工作來(lái)對(duì)待。不摻雜任何情感情緒因素。
無(wú)論對(duì)面的客戶(hù)是親人朋友還是陌生人。客觀地收集客戶(hù)的信息,進(jìn)行需求分析,再根據(jù)客戶(hù)的不同情況,配置出匹配的解決方案,在客戶(hù)沒(méi)有明確表達(dá)簽單或者不買(mǎi)的時(shí)候,職業(yè)化地多次follow客戶(hù)進(jìn)展。
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客戶(hù)服務(wù)流程
比如每周一我會(huì)把在溝通狀態(tài)中的客戶(hù)進(jìn)行一次回訪。詢(xún)問(wèn),是否還有問(wèn)題需要解決,是否決定下單還是有其他考慮,做到工作閉環(huán)管理。
當(dāng)我需要擴(kuò)大我的客戶(hù)群體,當(dāng)朋友身邊有人需要保險(xiǎn)的時(shí)候,我也會(huì)真誠(chéng)的表達(dá)希望大家能夠?qū)⑽彝扑]給朋友們。
當(dāng)客戶(hù)需要理賠的時(shí)侯,我會(huì)堅(jiān)定地站在你身邊。
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這就是5年從業(yè)以來(lái),每天的工作日常。
沒(méi)有任何不必要的精神內(nèi)耗,因?yàn)楸kU(xiǎn)和別的工作沒(méi)什么不同,給客戶(hù)解決問(wèn)題,提供價(jià)值。
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家庭保單整理
我認(rèn)可,熱愛(ài),任何時(shí)候,我都能自豪我是一名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
從兼職到全職,5年來(lái)我一直在踐行自己當(dāng)初的承諾,給我的客戶(hù)提供最好的、終身的服務(wù)。
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獎(jiǎng)項(xiàng)與榮譽(yù)
我認(rèn)為,讓那些選擇你的人、喜歡你的人,覺(jué)得自己真有眼光,是一件非常非常Cool的事。
想說(shuō),謝謝你成為我的客戶(hù),也恭喜你成為我的客戶(hù)。
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認(rèn)識(shí)我:
其他:財(cái)富流帶盤(pán)教練,頌缽療愈師,親子英語(yǔ),旅行小眾目的地。專(zhuān)業(yè)文章輸出300+,每年精讀24本書(shū)的第5年,致力于金融、養(yǎng)老的內(nèi)容創(chuàng)業(yè),分享行業(yè)干貨及個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
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