美團(tuán)做AI的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在哪里？連接數(shù)字世界和物理世界

3月21日，美團(tuán)發(fā)布2024年Q4及全年業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2024年，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3376億元，同比增長(zhǎng)22%。

在過(guò)去的一年里，美團(tuán)年交易用戶數(shù)、年活躍商戶數(shù)、年交易用戶的年均消費(fèi)頻次均創(chuàng)下歷史新高。

除了外賣業(yè)務(wù)，美團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域也創(chuàng)造了新紀(jì)錄，單日峰值訂單量突破9,800萬(wàn)，真正實(shí)現(xiàn)了30分鐘萬(wàn)物到家。

用戶的生活方式，也在潛移默化地改變著。就像子超的同事，前段時(shí)間得了甲流，一站式在美團(tuán)下單檢測(cè)試劑盒、線上診斷、醫(yī)保支付購(gòu)買藥品，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就得到了及時(shí)的治療。

除了本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)一如既往地穩(wěn)健增長(zhǎng)外，子超更注意到美團(tuán)在研發(fā)上的投入。財(cái)報(bào)顯示，2024年美團(tuán)研發(fā)投入高達(dá)211億元。AI、無(wú)人機(jī)配送、自動(dòng)配送車等，都是美團(tuán)這些年來(lái)重點(diǎn)布局的領(lǐng)域。尤其在AI方面，美團(tuán)深耕已久。

3月21日的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，美團(tuán)更是向行業(yè)傳達(dá)了一個(gè)關(guān)鍵信息：在AI這樣具有根本性革命意義的技術(shù)到來(lái)時(shí)，美團(tuán)的策略是“主動(dòng)進(jìn)攻”。美團(tuán)作為連接線下商業(yè)與線上世界的企業(yè)，在AI時(shí)代將占據(jù)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——成為數(shù)字世界與物理世界的紐帶。

1.實(shí)體世界的數(shù)字化升級(jí)

美團(tuán)從誕生之日起，就在持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售的數(shù)字化升級(jí)。子超認(rèn)為，我們可以拿AI的核心三要素：算法、算力和場(chǎng)景，來(lái)類比美團(tuán)的具體做法。

場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)的是用戶的消費(fèi)習(xí)慣場(chǎng)景。基于數(shù)據(jù)，美團(tuán)可以抓住用戶需求的變化趨勢(shì)，并深度優(yōu)化供應(yīng)鏈。如針對(duì)外賣人群的不同需求，在平價(jià)餐飲市場(chǎng)推出“拼好飯”，以及更具性價(jià)比的品牌衛(wèi)星店。

另外一個(gè)將數(shù)據(jù)應(yīng)用到極致的案例是便利店閃電倉(cāng)。便利店閃電倉(cāng)承接用戶的即時(shí)購(gòu)物需求，閃購(gòu)的模式是由合作商家在線下建倉(cāng)，美團(tuán)則提供線上流量支持以及選品的指導(dǎo)，并提供30分鐘到達(dá)的配送服務(wù)。

一位在大學(xué)附近開(kāi)設(shè)閃電倉(cāng)的商家表示，他去年賣得最好的商品是蛇皮袋。線下超市一般沒(méi)有這個(gè)品類，學(xué)生如果有需求只能在網(wǎng)上購(gòu)買。因?yàn)橛脩粼诿缊F(tuán)的搜索量大，這位商家在美團(tuán)運(yùn)營(yíng)提醒下上線了該品類，結(jié)果就賣爆了。

算法可以理解為對(duì)數(shù)據(jù)的不斷挖掘和優(yōu)化。2024年，美團(tuán)內(nèi)部發(fā)生了幾次比較大的組織架構(gòu)調(diào)整。到家、到店兩大事業(yè)群合并，核心本地商業(yè)業(yè)務(wù)重組。

這也是企業(yè)部門之間一次數(shù)據(jù)的打通，算法得以發(fā)揮更大的價(jià)值。以前僅針對(duì)外賣的神會(huì)員體系升級(jí)，覆蓋更多品類，并帶動(dòng)了到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)的消費(fèi)頻次。

算力，可以理解為運(yùn)力，即履約能力。目前全國(guó)數(shù)量第一的騎手隊(duì)伍，是美團(tuán)強(qiáng)大履約能力的保障。美團(tuán)不斷推出保障騎手權(quán)益、改善騎手工作體驗(yàn)的相關(guān)舉措，并預(yù)計(jì)于2025年第二季度逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。

算法、算力和場(chǎng)景，在三者的配合運(yùn)轉(zhuǎn)下，美團(tuán)的基本盤愈發(fā)穩(wěn)固。財(cái)報(bào)顯示，核心本地商業(yè)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)，2024年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2502億元，同比增長(zhǎng)21%，占全年總營(yíng)收的74%。

新業(yè)務(wù)方面，收入增長(zhǎng)25.1%至人民幣873億元，經(jīng)營(yíng)虧損大幅收窄至人民幣73億元，經(jīng)營(yíng)虧損率顯著改善至8.3%。

2.AI連接實(shí)體世界和數(shù)字世界

通過(guò)十多年的努力，美團(tuán)持續(xù)帶動(dòng)零售行業(yè)的數(shù)字化改造升級(jí)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年末，僅美團(tuán)閃購(gòu)的合作商家就覆蓋了5600家大型連鎖零售商及41萬(wàn)本地商戶以及超570家品牌商。

龐大的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)搭建好。

前兩年AI大模型賽道火熱，美團(tuán)相對(duì)低調(diào)，多以投資人的身份參與其中，如收購(gòu)光年之外，投資智譜AI、月之暗面等。如今風(fēng)頭正盛的具身智能公司宇樹科技，美團(tuán)也有投資。

但就在幾天前的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，美團(tuán)直接官宣了內(nèi)部的自研大語(yǔ)言模型 “LongCat”，并表示LongCat的能力已經(jīng)達(dá)到了國(guó)內(nèi)第一梯隊(duì)大模型的水平。

隨著生成式AI重構(gòu)千行萬(wàn)業(yè)，美團(tuán)的AI戰(zhàn)略構(gòu)建也進(jìn)一步明確：

第一層是AI at work。LongCat已與外部模型協(xié)同應(yīng)用，構(gòu)建了更為高效的工作輔助工具。目前，AI已經(jīng)深度融入十萬(wàn)美團(tuán)員工的日常工作和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

在客服領(lǐng)域，基于LongCat大模型打造的智能客服代理試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)后，效率提升超20%，客戶滿意度上升7. 5個(gè)百分點(diǎn)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)使用的AI編程工具已集成至開(kāi)發(fā)環(huán)境，目前公司27%的新代碼由AI生成。

第二層是產(chǎn)品層面的AI升級(jí)。一方面，通過(guò)AI賦能現(xiàn)有B端與C端產(chǎn)品。AI賦能B端商戶運(yùn)營(yíng)管理等工具，消費(fèi)者端則已測(cè)試餐飲助手、旅行助手等AI功能。

另一方面，美團(tuán)正在開(kāi)發(fā)全新的AI原生項(xiàng)目——計(jì)劃今年推出覆蓋美團(tuán)全場(chǎng)景的進(jìn)階版AI助手，讓每位用戶都能擁有免費(fèi)私人助理。

這個(gè)AI助理不僅僅只是個(gè)聊天機(jī)器人，它還能夠滿足用戶在物理世界中的大量需求。這正好符合美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)：不僅模型能力強(qiáng)悍，更打通了大量物理世界的基礎(chǔ)設(shè)施。

第三層是自研大語(yǔ)言模型。美團(tuán)將持續(xù)加大資本投入，強(qiáng)化LongCat的能力。

此外，在過(guò)去一年，確保GPU資源的充足供應(yīng)一直是美團(tuán)的首要任務(wù)，并持續(xù)投入了數(shù)十億元人民幣用于GPU資源建設(shè)。

最后，美團(tuán)也將持續(xù)推動(dòng)AI與機(jī)器人技術(shù)的結(jié)合。得益于前瞻性的布局，美團(tuán)在自動(dòng)駕駛及無(wú)人機(jī)領(lǐng)域已經(jīng)取得多項(xiàng)突破。截至2024年底，美團(tuán)自動(dòng)配送車和無(wú)人機(jī)分別累計(jì)完成491萬(wàn)單和45萬(wàn)單。

子超認(rèn)為，在算力和算法方面，美團(tuán)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)第一梯隊(duì)。而作為連接實(shí)體世界和數(shù)字世界的紐帶，源源不斷的消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)沉淀，更將推動(dòng)美團(tuán)的AI能力持續(xù)進(jìn)化。

無(wú)論是低空經(jīng)濟(jì)還是無(wú)人駕駛，又或者是具身智能機(jī)器人和機(jī)器狗的背后，都是AI對(duì)物理世界的科技平權(quán)。對(duì)美團(tuán)來(lái)說(shuō)，通過(guò)AI技術(shù)能讓更多人真正體驗(yàn)到科技給生活帶來(lái)的美好與便捷，而這些僅僅是美團(tuán)在AI重構(gòu)物理世界的冰山一角。

3.AI時(shí)代比拼的是服務(wù)力

3月10日，美團(tuán)宣布到綜事業(yè)部更名為服務(wù)零售事業(yè)部，服務(wù)零售事業(yè)部下的業(yè)務(wù)部也都改名：原休娛和麗人業(yè)務(wù)部更名為樂(lè)生活業(yè)務(wù)部，滿足用戶“快樂(lè)生活”的各類場(chǎng)景需求；原Life Event業(yè)務(wù)部更名為易生活業(yè)務(wù)部，滿足用戶“便捷生活”的各類場(chǎng)景需求；原到綜中小城市發(fā)展部更名為中小城市發(fā)展部，開(kāi)拓下沉市場(chǎng)服務(wù)零售場(chǎng)景，滿足本地用戶的多元化消費(fèi)需求。

更名的動(dòng)作，意味著美團(tuán)進(jìn)一步明確了業(yè)務(wù)目標(biāo)：緊緊圍繞用戶的需求服務(wù)。

一方面是順應(yīng)萬(wàn)億服務(wù)零售市場(chǎng)崛起的趨勢(shì)：商務(wù)部公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2024年服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)6.2%，增速高于商品零售額3個(gè)百分點(diǎn)，人均服務(wù)性消費(fèi)占比達(dá)46.1%。

用戶對(duì)服務(wù)本身的要求越來(lái)越高，朋友聚會(huì)吃火鍋，要看服務(wù)員的態(tài)度是不是熱情；出門打個(gè)車，要看司機(jī)有沒(méi)有準(zhǔn)備好手機(jī)充電線。更別提理發(fā)、做美甲、報(bào)個(gè)普拉迪私教課這種基于服務(wù)的消費(fèi)行為了。

另一方面，AI時(shí)代比拼的是產(chǎn)品的服務(wù)力。子超認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品更注重連接，連接人與人、人與信息、人與商品、人與服務(wù)，比如即時(shí)通訊、搜索引擎等。

AI時(shí)代的產(chǎn)品更注重服務(wù)本身，由于數(shù)據(jù)處理的顆粒度更加精細(xì)化，人的細(xì)分需求能夠得到更好的滿足和挖掘，甚至很多新的服務(wù)場(chǎng)景將被創(chuàng)造出來(lái)。

美團(tuán)本身就是一家服務(wù)公司，“幫大家吃得更好、生活更好”是美團(tuán)的使命。AI時(shí)代，美團(tuán)的服務(wù)力能夠進(jìn)一步強(qiáng)化，服務(wù)邊界也將持續(xù)拓展，用戶會(huì)得到前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。

“長(zhǎng)期有耐心”一直以來(lái)是美團(tuán)的標(biāo)簽。

AI時(shí)代選擇“主動(dòng)進(jìn)攻”的背后，是美團(tuán)15年的厚積薄發(fā)。這個(gè)本地生活服務(wù)的巨頭，已經(jīng)準(zhǔn)備好加快對(duì)AI等前沿科技的探索。

作者介紹：

楊子超：超聲波創(chuàng)始人、發(fā)光小程序創(chuàng)始人、愛(ài)部落輕日記社區(qū)創(chuàng)始人、超級(jí)商業(yè)認(rèn)知商學(xué)院創(chuàng)始人、和牛商業(yè)創(chuàng)始人、中關(guān)村創(chuàng)業(yè)博物館創(chuàng)始捐贈(zèng)人、知名互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、天使投資人。

擁有12年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)歷，曾做過(guò)門戶、B2C、C2C、導(dǎo)航、社交、FM、周刊等產(chǎn)品。擔(dān)任清科集團(tuán)旗下沙丘大學(xué)導(dǎo)師、《創(chuàng)業(yè)家》黑問(wèn)社區(qū)明星導(dǎo)師、2014ELIFE校園黑馬創(chuàng)業(yè)大賽的北京賽區(qū)導(dǎo)師、2016年武漢青桐匯、合肥合創(chuàng)匯投資人評(píng)委、2017-2018搜狐汽車年度大選評(píng)委嘉賓、2018年Hackaday360產(chǎn)品創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽決賽專家評(píng)審團(tuán)評(píng)委、新浪網(wǎng)2021科技風(fēng)云榜年度盛典元宇宙分論壇主持嘉賓、微博2022新智者大會(huì)元宇宙分論壇主持嘉賓、新智者Talk特約主持嘉賓、2023首屆新智者價(jià)值榜專家評(píng)審、2023世界智能大會(huì)觀察員、大浪智庫(kù)（新浪集團(tuán)旗下高端研究智庫(kù)）高級(jí)顧問(wèn)。09年自英國(guó)回國(guó)后做過(guò)云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，積累下很多創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

超聲波旗下的超聲波俱樂(lè)部目前成員涵蓋了超過(guò)500位AI領(lǐng)域的頂級(jí)創(chuàng)業(yè)者，連接超過(guò)3000位AI領(lǐng)域的創(chuàng)始人、CTO、產(chǎn)品經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)投資人。