輔警之星|王美希：她把群眾當親人放在心坎上

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有這樣一個人，她扎根車管查驗大廳，時刻發揮業務所長，總能主動為辦事群眾多想一步、多提醒一句；她拿群眾當親人，把群眾問題當家事，用心感知百姓冷暖，熱心解決群眾難題。她就是車管所津西分所車輛管理科四級輔警王美希。

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群眾無小事 熱心為民解難題

“穿上制服那一瞬間，榮譽感油然而生，我暗下決心一定要快速成長，立足崗位為百姓做實事、做好事。”為了達成心愿，王美希卯足干勁，經常利用空閑時間給自己業務學習“加碼”，學法規、背規范，主動向業務骨干請教學習，提升自己的業務辦理能力和水平。 無論在“信息錄入”還是“內勤”崗位，她都能勝任本崗工作，是同事們眼中的“業務尖子”。

除了從事內勤工作，王美希還負責在查驗大廳，和其他崗位同事一起，為市民提供便捷車駕管服務的引導工作。在導辦臺前，她總是主動迎上前去熱情幫助群眾查看材料是否齊全、提示辦事注意事項。而遇到群眾有難題，她也總能第一時間出現助力排憂解難。

“您好，我這有31輛車行駛證副頁簽注滿了，需要更換。”2月10日，王美希接到來自公交集團工作人員的電話。經常幫助企事業單位預約受理業務，王美希對于業務流程和所需手續再清楚不過，她本著多為企業人員考慮一步的原則，分門別類的為辦事人員列出材料“清單”，條理清晰提示注意事項，為對方免去手續不全往返奔波的不便，一次性批量辦結所需業務，得到了企業的認可。

據統計，僅2024年，王美希累計為50余家企事業單位登記預約，和同事們先后辦理完成千余筆機動車相關業務。

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扎根第一線 真情暖民心

“女士，您手部流血比較嚴重，讓我們工作人員幫您處理一下吧。”2023年4月15日，車輛管理科輔警李翔看到一位女士手部鮮血直流，立即將她引導至查驗大廳導辦臺，王美希見狀趕快拿出便民醫藥箱，手法嫻熟地為該女士細心清洗傷口、消毒并進行簡單包扎。“我剛查驗完車輛，正準備拿東西過來辦業務，在車里不小心劃傷了，沒想到你們把這點小事放在心上，心里真是暖暖的。”

市民前來查驗大廳，省心便捷辦結自己所需業務之余，往往還會順便詢問下網辦業務具體如何操作，有的還把親戚朋友的事兒跟王美希念叨念叨，咨詢怎么辦業務。而王美希在解答咨詢時，不僅將群眾的事兒當成自己的事兒，不厭其煩、事無巨細地講解所需的材料和業務辦理的流程時間，還根據群眾實際需要，手寫辦事“明白紙”逐項列出需提交材料，將重點事項標記清楚。在此基礎上，她還會額外準備一份圖文并茂的電子“教程”—引導群眾通過天津交警微信平臺查看車駕管業務網辦指南，高效為群眾講清業務要件、助力便捷辦理。

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全力以赴譜寫“警”彩青春

近年來，為滿足群眾在假期辦理車駕管業務的需求，車管所組織人員在春節、國慶節假期堅守崗位，開通現場服務窗口，為市民辦理駕駛證補換領等多項車駕管業務。 每當這時候，王美希總是第一個請纓申請在崗位上“過節”，雖然家住靜海區，往返單位路程較遠途中難免奔波，但她覺得只要是為了群眾服務，一點也不辛苦，群眾辦結業務露出滿意笑臉，就是她送給自己最好的節日禮物。

到了周末，她還經常跟隨“流動車管所”的腳步，將便捷服務和安全常識送到群眾身邊。在受理業務之余，王美希總是閑不住地和群眾“嘮家常”，耐心地為大家解答咨詢、講解和宣傳車駕管業務網辦流程方法以及日常生活中實用的交通安全知識，用真誠服務換取群眾滿意微笑。

一顆熱忱為民之心，不僅體現在工作中，在生活中，王美希也積極投身公益事業，獻出愛心傳遞溫暖。幾年前，她通過微信公眾號了解到一項關愛兒童的慈善活動正在開展，她先后捐贈了衣服、書籍。“王美希：你參與了中華慈善總會一張紙獻愛心行動公益捐衣活動。一本舊書一件舊衣也是對貧困患兒和困難群眾的幫助！感謝你，讓世界更溫暖！”這張《榮譽證書》是王美希的重要物品，“今后我還會多多參與公益活動，廣泛傳遞正能量”王美希說道。

來源：天津交警

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