東營聯通全力做好節日期間的通信服務保障

春節期間，東營聯通各條專業線堅守崗位，立足本職，用他們的專業和敬業，把服務保障工作做實做細做到位，為客戶平安祥和過節提供堅實的服務保障。

迅速響應，第一時間搶通生產電話

除夕，家家戶戶圍坐共享團圓時刻。純梁分公司接到采油廠生產辦的報障電話。調度中心作為全廠的生產指揮中樞，通信暢通至關重要，故障維修必須分秒必爭。純梁分公司負責人和維護人員一起迅速趕到現場，查找故障原因，布放皮線，第一時間排除故障，確保采油廠生產的正常運行。“沒想到除夕，你們這么快就來修好了！”純梁分公司的迅速響應和高效服務，贏得了客戶的認可。

百倍用心，春節服務隨叫隨到

“越是過節，用戶越擔心有問題找不到人，我們把服務做好，更容易贏得用戶的信任。”利津縣分公司提前告知轄區內客戶“春節期間有問題隨時聯系服務人員”，讓客戶放心。除夕夜22：51接到用戶的報障工單，維護人員連夜上門為用戶維修故障，讓用戶繼續觀看春晚，享受闔家歡聚的美好時光。說到做到，讓客戶對聯通服務越來越信賴。

全力以赴，幫助客戶解決問題

除夕，河口采油廠某處監控攝像頭出現故障，導致工作無法正常進行，廠內有關部門均已放假找不到解決人員。工作人員抱著試試看的念頭，撥打了東營聯通的服務電話，說明情況并詢問是否能來幫助處理。接聽電話的維護人員想著客戶著急，自己又有能力處理該故障，便爽快的答復“行，沒問題”，說完就帶上工具趕到了30多公里外的現場。當時室外氣溫已是零下10度，伴隨著五級的凜冽寒風，維護人員在惡劣天氣下努力了一個小時，終于將故障解決，恢復了廠站庫視頻監控的正常運行，贏得了現場工作人員的稱贊，連聲感謝。

央企擔當，為年俗文化全程護航

春節假期，東營處處充滿濃濃年味。城南廟會更是現場架設攝像頭、對廟會進行全天慢直播，并邀請網絡達人直播推出各項優惠。廟會對網絡保障提出了更高的要求。東營聯通積極響應政府的要求，與相關部門主動對接，提前對活動區域及周邊道路網絡情況進行測試摸排，制定保障方案，實施網絡優化調整，現場部署開通應急通信車，安排專人值守，確保廟會現場容量充足、覆蓋到位，網絡感知良好。

貼心細心，聯通服務感動客戶

大年初二一大早，臨盤分公司就接到用戶的電話，很著急的讓工作人員趕快過去。原來用戶的機頂盒遙控器出現問題，導致無法觀看電視節目。由于用戶行動不便，為了不耽誤用戶觀看節目，維護人員先教給客戶使用手機萬能遙控功能，再回單位為客戶調配到相同型號的遙控器送到家中。用戶十分感動，連聲稱贊聯通的服務又貼心又細心。
大眾新聞·魯中晨報通訊員 劉曉彬