從技術(shù)概念到場景落地 聯(lián)想百應(yīng)撬動AI長尾

撰文 | 懂懂

編輯 | 秦言

來源：懂懂筆記

一面是科技企業(yè)，不斷宣傳AI的價值和低門檻：零代碼，零技術(shù)門檻，任何人都能用AI，AI將重構(gòu)一切。

一面是茫然的數(shù)以萬計的中小企業(yè)：AI很誘惑，但我到底該怎么搭上AI的大船呢？

顯然，在AI技術(shù)與中小企業(yè)的價值實現(xiàn)之間，需要一輛便捷的“直通車”。

徘徊在AI門外的長尾

從2024年起，我們看到AI的關(guān)注點已經(jīng)從基礎(chǔ)層的大模型，迅速向價值落地的應(yīng)用層轉(zhuǎn)移。今年業(yè)界最熱的話題不再是大模型，而是智能體——被業(yè)界視為完成大規(guī)模落地的載體，也是以最短路徑、最低成本、最快時間實現(xiàn)AI的通道。

整個行業(yè)都在被智能體的熱點裹挾著向前奔跑，眾多科技巨頭和大型企業(yè)紛紛擁抱AI，面向個人應(yīng)用的智能體層出不窮，而絕大多數(shù)的中小企業(yè)——仍徘徊在AI的邊緣地帶。

中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟的毛細血管，其數(shù)量龐大，覆蓋行業(yè)廣泛，構(gòu)成了經(jīng)濟體系中不可忽視的長尾。在全球AI升級浪潮中，中小企業(yè)擁有最廣泛的場景、最豐富的需求，作為社會經(jīng)濟活力的基礎(chǔ)，中小企業(yè)沒有邁進AI的大門，就不能說已經(jīng)進入到AI時代。

進入AI的挑戰(zhàn)繁多。一方面，數(shù)以千萬計的中小企業(yè)競爭壓力非常大。36氪研究院發(fā)布的《中國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告2024》指出，外部環(huán)境的不確定性和復雜性持續(xù)增加，給中小企業(yè)帶來多重壓力。其中資金緊張、成本壓力上升、消費需求減弱，以及市場競爭加劇等問題尤其突出。從這個角度來講，他們是最希望通過創(chuàng)新工具改變命運的群體，對AI的需求很迫切。

但是另一方面，他們與AI躍遷之間有著難以逾越的障礙。

缺錢、缺技術(shù)、缺人才，是中小企業(yè)的現(xiàn)狀。中小企業(yè)的資金相對緊張，投資會更向主營業(yè)務(wù)傾斜，沒有能力也不敢將資金大量投入結(jié)果不確定的AI應(yīng)用。中小企業(yè)對AI的認知，大多認為這是相對新鮮的技術(shù)，但較高的技術(shù)門檻讓他們望而生畏。專業(yè)人才的匱乏，更是中小企業(yè)的普遍現(xiàn)象，他們很難請到相關(guān)AI人才，更遑論既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復合型人才，這也是他們對AI猶豫不絕的主因。

還有很重要的一點，作為社會經(jīng)濟的毛細血管，中小企業(yè)的需求復雜、多元且極具個性化，這樣細碎的需求，往往需要定制化解決方案，使得AI廠商很難“有利可圖”。事實上，在數(shù)字化時代，服務(wù)中小企業(yè)一直被認為是苦活、累活。

所以剛剛邁向AI的時間點上，AI巨頭的目標是有資金、有實力的大型企業(yè)，和數(shù)以億計的個人消費市場，中小企業(yè)在這個階段自然成為被忽略的群體。

不過，智能體或是中小企業(yè)登上AI大船的船票。

智能體市場正處于蓬勃發(fā)展的階段。谷歌、微軟等海外科技巨頭，都紛紛推出智能體產(chǎn)品服務(wù)，OpenAI和Anthropic等AI領(lǐng)域的弄潮兒也早已涉足其中。市場研究機構(gòu)Research and Market在11月發(fā)布的報告中預測：AI智能體的市場規(guī)模將從2024年的51億美元，增長到2030年的471億美元，復合年增長率為44.8%。這一趨勢表明，智能體將成為未來AI技術(shù)的重要發(fā)展方向之一。

無疑，智能體將大大降低技術(shù)門檻和部署成本，讓AI價值顯性化，大大推動AI技術(shù)在中小企業(yè)中的普及和應(yīng)用——智能體正在為基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)打開一扇AI的大門。

聯(lián)想百應(yīng)駛來直通車

從數(shù)字化到AI化，用不用AI，將進一步拉大企業(yè)間的差距。技術(shù)加速了時代的進程，新技術(shù)變革浪潮的沖擊下，絕大多數(shù)企業(yè)與當年站在數(shù)字時代初期的心態(tài)并不同。那時候他們還猶豫上不上IT系統(tǒng)，現(xiàn)在面對AI，大多數(shù)領(lǐng)先的中小企業(yè)考慮的不再是要不要上，而是如何上。

在上述的諸多難點之下，中小企業(yè)與AI落地之間需要一位擺渡人。

聯(lián)想百應(yīng)，在此刻為中小企業(yè)駛來了AI直通車。

11月28日，“WISE2024商業(yè)之王”大會上，聯(lián)想正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首款面向中小企業(yè)的IT服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)智能體，其首推AI營銷、AI辦公、AI服務(wù)三大AI應(yīng)用，助力中小企業(yè)開源、增效、降本。

作為幫助中小企業(yè)AI升級的發(fā)端，聯(lián)想百應(yīng)首先聚焦客戶最迫切、最普遍、最必要的需求，帶來了三大AI應(yīng)用。

首先，中小企業(yè)最緊迫的需求是開源，說直白一些就是賺錢。他們最關(guān)心的高效開拓客戶、經(jīng)營客戶，從而改善企業(yè)營收等問題。聯(lián)想百應(yīng)智能體的AI營銷應(yīng)用，可通過輕松定制AI助手，推動獲客效率提升數(shù)倍，幫助企業(yè)快速提升業(yè)績。

其次，最普遍的需求是辦公，無論什么類型的企業(yè)，辦公都是最基本的需求。聯(lián)想百應(yīng)的AI辦公智能體改變了交互方式單一的傳統(tǒng)辦公方式，其三聯(lián)屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺、應(yīng)用菜單欄，一個界面涵蓋所有可能的辦公需求，無需切換，最大程度減少繁瑣、節(jié)約流程環(huán)節(jié)。

最后，最關(guān)鍵的需求就是IT維護。IT系統(tǒng)是一個企業(yè)運營的底座，但受到技術(shù)和人才的限制，IT運維是長期困繞中小企業(yè)的難題。聯(lián)想百應(yīng)的智能體帶來了AI服務(wù)，讓中小企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，從低層次且繁瑣的工作中解放出來。

當然，要讓中小企業(yè)樂于搭上這趟直通車，還需要兩個關(guān)鍵要素：一是低門檻，容易上車；二是見收益，清晰地知道目的地在哪。

此次聯(lián)想百應(yīng)智能體IT運維相關(guān)的AI服務(wù)給出“一口價3588元/年”， 配合大模型能力，實現(xiàn)線上無限次、線下12次免費上門服務(wù)（7×24小時全天候，4400多家服務(wù)網(wǎng)點覆蓋1-6級城市），還能做到跨品牌支持。這個定價，無疑令中小企業(yè)意外且驚喜，以前他們遇到IT問題找外包解決，平均一次的成本也要數(shù)千元。

可以說，現(xiàn)在用3588元/年的價格，買了一年的安心和省心——AI的上車門檻快給打沒了。一口價、不限次、跨品牌，智能化，聯(lián)想百應(yīng)智能體將在IT服務(wù)領(lǐng)域掀起一場成本的顛覆。

聯(lián)想百應(yīng)首批選擇的三個智能體能力，是為了讓客戶可以更快、更直觀地看到收益。

AI營銷是開源，中小企業(yè)能夠通過聯(lián)想百應(yīng)智能體定制官網(wǎng)營銷助手，這個小助手可以幫助企業(yè)、一線業(yè)務(wù)人員直接理解目標客戶的意圖，從而直接提升獲客能力及轉(zhuǎn)化率。

AI辦公是提效，減少員工無效工作，提升企業(yè)整體效率。

AI服務(wù)是降本，IT運維是必要支出項，必須要花的錢通過AI服務(wù)可以更節(jié)省，效果更好。

聯(lián)想中國中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部、聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東表示：“從前期測試中看到，聯(lián)想百應(yīng)智能體已可以解決80%的IT復雜問題，帶來IT服務(wù)成本的大幅下降，并最終惠及中小企業(yè)。”

聯(lián)想百應(yīng)，為中小企業(yè)開來了一趟最舒適便捷的“直通車”。正如聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東所說：“聯(lián)想百應(yīng)智能體將幫助中小企業(yè)快速、無縫地把握AI帶來的巨大提效和商業(yè)機會。”

智能體激活AI長尾

長尾效應(yīng)原本是指市場中非主流產(chǎn)品或服務(wù)的總價值可以與主流產(chǎn)品相匹敵甚至超過的現(xiàn)象，核心就是小眾市場的潛力不容忽視，它推動了商業(yè)模式的創(chuàng)新，促進了市場的多元化和個性化發(fā)展。

在經(jīng)濟社會中，中小企業(yè)是社會經(jīng)濟體的長尾，他們代表著經(jīng)濟社會的活力。在社會向AI時代轉(zhuǎn)型時，中小企業(yè)就是AI化的長尾，他們代表著的AI化的深度與廣度。所以在這一進程中，中小企業(yè)的AI化是不可或缺的一環(huán)。

如何讓長尾AI化呢？全球科技行業(yè)，已經(jīng)逐漸形成這樣的共識。

微軟CEO納德拉 (Satya Nadella) 認為，智能體（Agent）將是AI世界的核心應(yīng)用， “重大轉(zhuǎn)變即將到來。” Meta創(chuàng)始人扎克伯格表示，智能體未來將成為每家企業(yè)的“標配”，就像今天的郵箱、網(wǎng)站和社交媒體一樣。百度李彥宏指出：“智能體是AI應(yīng)用的最主流形態(tài)，即將迎來它的爆發(fā)點。”

顯然，AI智能體已經(jīng)成為AI落地的最優(yōu)選擇。聯(lián)想百應(yīng)則是最早專門針對長尾（中小企業(yè)）推出智能體的巨頭。聯(lián)想集團高級副總裁、中國方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒表示：“AI變革之下，智能IT是中小企業(yè)奔赴AI的最佳入口，而聯(lián)想的服務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)驗和技術(shù)可以有效助力萬千中小企業(yè)以更高效率、更低成本獲得AI價值。”

聯(lián)想百應(yīng)如何讓長尾舞動起來，又具備怎樣的優(yōu)勢？作為聯(lián)想集團專為中小企業(yè)設(shè)計的一站式IT服務(wù)平臺，聯(lián)想百應(yīng)旨在通過提供全面的IT解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高效運營。從這個定位可以看到其底蘊以及兩大優(yōu)勢：

一是更懂中小企業(yè)需求，能有的放矢。

作為聯(lián)想的一個細分業(yè)務(wù)，聯(lián)想百應(yīng)平臺已經(jīng)服務(wù)超過40萬中小企業(yè)。因為專注而經(jīng)驗豐富，他們更知道中小企業(yè)的真實需求所在，從而給出更針對性的答案。聯(lián)想百應(yīng)智能體針對中小企業(yè)應(yīng)用AI過程中，期待更便捷、透明、準確、高效與安全的需求，主打多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作和全鏈路安全五大技術(shù)能力。

二是有聯(lián)想的全棧AI能力作為支撐，有求必能應(yīng)。

首先，作為智能化的先行者，聯(lián)想在AI領(lǐng)域布局最早，擁有全棧AI技術(shù)和產(chǎn)品，不僅可以滿足中小企業(yè)多元、個性的需求，還可以提供完整且體驗一致的解決方案。

其次，聯(lián)想擁有雄厚的IT服務(wù)基礎(chǔ)。聯(lián)想擁有30余年的IT服務(wù)歷史，線上+線下日均服務(wù)單量超14000單、全國24000多名專業(yè)工程師等；沉淀了全覆蓋、全天候、全周期的服務(wù)經(jīng)驗，國內(nèi)超4400個服務(wù)站、7X24小時響應(yīng)能力等。這樣的覆蓋能力，才能最快響應(yīng)來自“毛細血管”的需求。

最后，聯(lián)想在自身IT智能化過程中積累了大量落地AI的領(lǐng)先技術(shù)，由企業(yè)智能體驅(qū)動的擎天智能IT引擎（擎天3.0），已經(jīng)成為聯(lián)想重構(gòu)中小企業(yè)IT解決方案與服務(wù)的重要依托。聯(lián)想的擎天IT架構(gòu)歷經(jīng)云原生、中臺化的擎天1.0，全面AI的擎天2.0，目前已經(jīng)進化到智能體驅(qū)動的擎天3.0，聯(lián)想百應(yīng)智能體即基于擎天3.0。

在一股浪潮到來的時候，長尾往往是初期被忽略的大多數(shù)。聯(lián)想百應(yīng)平臺駛來了一輛便捷直通車，為徘徊在AI大門前的眾多中小企業(yè)鋪平道路，徹底推開了通往AI世界的大門。而這，也只是第一輛直通車，聯(lián)想百應(yīng)平臺還會針對中小企業(yè)不斷推出新的智能體，滿足更多的需求。

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