正口碑：2025年市場(chǎng)部一條不卷的大路！

01.?

毛選第一卷第一篇第一句：

“誰(shuí)是我們的敵人？誰(shuí)是我們的朋友？這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題。”

這個(gè)論斷，放到今天，在很多行業(yè)/場(chǎng)景/崗位，依然適用，尤其在市場(chǎng)/營(yíng)銷/品牌/公關(guān)業(yè)務(wù)，分不清敵人和朋友，是很危險(xiǎn)的。

02.?

近半年，聽到很多低階低效內(nèi)卷的案例。

“宮斗”仿佛成為辦公室繞不過(guò)的荒誕手腕，都在拼命向上管理，證明自己存在的意義。上面也在向上管理，以求不被整鍋端掉。

“我找不到這份工作價(jià)值。”——不少朋友哀怨過(guò)類似的話

03.

經(jīng)過(guò)二三十年的沉淀，很多崗位的定義、流程、KPI、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等，都是僵化固化，甚至都是錯(cuò)的，但沒(méi)有人來(lái)打破這些sx的枷鎖。

比如，正口碑的價(jià)值在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，就嚴(yán)重被低估了。

這是本篇“檄文”的目的，希望喚醒更多老板&市場(chǎng)VP們，以「朋友敵人論」為綱，站在「公共關(guān)系」視角，重新審視「正口碑」的價(jià)值。

04.

相較于“朋友”，“敵人”的影響被過(guò)于夸大了。

我們天然地以為，敵人就是壞人，是損傷企業(yè)品牌的，是要被消滅掉的，情理上不共戴天，手段上各種武器資源傾斜。

這里面存在一些誤區(qū)：

? 首先，敵人沒(méi)那么重要，很多時(shí)候是自己心魔的放大；

? 其次，TA是不是你的敵人，是打問(wèn)號(hào)的，有一部分中間群體，往外推一推就勢(shì)不兩立，爭(zhēng)取一下也許就是自己人；

? 最后，也是最重要，因?yàn)楹雎粤伺笥眩悴艜?huì)格外重視敵人。

現(xiàn)實(shí)里，品牌部大多數(shù)工作，被消耗在打倒敵人上面了，結(jié)果是敵人越打越多，自己也累得氣虛喘喘。

05.

我們得徹底掉頭，將主要KPI集中在：把朋友搞得多多的！！！

商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生兩個(gè)根本性的變化：

① 幾乎所有細(xì)分市場(chǎng)都在從增量競(jìng)爭(zhēng)變成存量競(jìng)爭(zhēng)，從前，負(fù)面的殺傷力確實(shí)能讓企業(yè)傷筋動(dòng)骨，但在無(wú)限細(xì)分的市場(chǎng)里，有人喜歡就會(huì)有人討厭，勝負(fù)關(guān)鍵在于對(duì)有限資源的攫取利用；

② 無(wú)論to C還是to B業(yè)務(wù)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和超級(jí)用戶，對(duì)消費(fèi)決策起著越來(lái)越重要的作用，朋友式關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值，是近乎終身有效的。

當(dāng)切換了視角，市場(chǎng)部對(duì)于業(yè)務(wù)的主要價(jià)值，從防御變成了進(jìn)攻，從口水變成了口碑。

這種關(guān)系型價(jià)值重塑，是需要自上而下的，老板要肯定「幫公司交一個(gè)新朋友」、「激發(fā)放大一次正口碑」的價(jià)值。

朋友主要集中在兩個(gè)地方，一是老板&高管的朋友圈里，一是微信/微博/小紅書/抖音/美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等社交網(wǎng)絡(luò)里。

今天我們重點(diǎn)講后者，如何通過(guò)既有工具，來(lái)延拓老板們的朋友圈。

06.

? 如何找到「正口碑」的內(nèi)容？

其實(shí)，通過(guò)平臺(tái)關(guān)鍵詞搜索，幾乎任何一個(gè)活得久的品牌，都有大量的正面、中性、負(fù)面的口碑內(nèi)容存在，只是過(guò)去正面和中性的作者，被忽視掉了。

還有一個(gè)成熟工具，也是靠譜有效的，像「知微數(shù)據(jù)」這樣的第三方輿情公司，他們本身就在做類似的篩選分析，甚至對(duì)內(nèi)容和賬號(hào)，已經(jīng)有更全面的評(píng)級(jí)體系。

每天發(fā)現(xiàn)5-10個(gè)正面/中性的內(nèi)容，日積月累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容多元性，遠(yuǎn)不是一個(gè)市場(chǎng)部能策劃出來(lái)的。

07.

? 如何放大「正口碑」的價(jià)值？

視頻號(hào)有微信豆，抖音有抖加，小紅書有薯?xiàng)l，平臺(tái)加熱工具的成熟，讓這些內(nèi)容成為真正的寶貝。讓愛你的人，幫你找到同類愛你的人，這類算法已經(jīng)非常精準(zhǔn)了。

? 品牌價(jià)值：很多KOC對(duì)產(chǎn)品的理解和偏愛，比銷售話術(shù)更高級(jí)精妙；

? 營(yíng)銷價(jià)值：通過(guò)口碑帶來(lái)的獲客成本，只有正常營(yíng)銷的1/10，而且也更加良性；

? 防御價(jià)值：再有負(fù)面輿情，不至于完全被動(dòng)，高熱中性先對(duì)沖一波；

? 創(chuàng)新價(jià)值：高手在民間，很多天馬行空的想法，可以深挖，比如@楊康的品牌營(yíng)銷陪跑日記 就對(duì)咖啡的杯扣，提出一個(gè)棋盤的巧思，類似比比皆是；

? 客情價(jià)值：解決一部分售后問(wèn)題；

將市場(chǎng)部一部分預(yù)算，投入到正口碑的加熱里，進(jìn)行ABTest，相信這個(gè)價(jià)值會(huì)超預(yù)期的，具體ROI怎么計(jì)算，可以逐步定義。

08.

? 如何構(gòu)建一道「正口碑」護(hù)城河？

繼續(xù)回到朋友論，將這些散落在各處的朋友們，一對(duì)一建聯(lián)，進(jìn)行有效溝通，一年下來(lái)就是數(shù)千個(gè)品牌種子，持續(xù)深耕，你會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友的能量之大。

有100個(gè)品牌好朋友，做活動(dòng)就不會(huì)冷場(chǎng)；有1000個(gè)品牌好朋友，就是一道堅(jiān)不可摧的品牌護(hù)城河；有10000個(gè)品牌好朋友，很可能重塑一家公司的商業(yè)結(jié)構(gòu)。

按人群分類，圍繞著主營(yíng)業(yè)務(wù)，可以分別構(gòu)建KOL、KOC、KOM三個(gè)圈。

市場(chǎng)部不再是一個(gè)虛的邊緣部門，而是一個(gè)實(shí)的業(yè)務(wù)部門。

09.

一家公司里，所有事情都是一號(hào)位工程。

別的不敢說(shuō)，如果今天有一份「xx公司年度正口碑報(bào)告」擺到老板面前，當(dāng)看到十個(gè)自發(fā)性的、很樸實(shí)的、中立的表達(dá)對(duì)某公司某產(chǎn)品的觀點(diǎn)（在社交媒體上還引發(fā)探討的），他一定會(huì)拍大腿。

媽的，這么多真正有價(jià)值的內(nèi)容和朋友，被白白浪費(fèi)掉了。

我們費(fèi)盡心思拍的廣告片，哪有客戶自己說(shuō)出來(lái)的真實(shí)；我們到處在找所謂的KOL背書，哪有真正認(rèn)可你的人，充滿可點(diǎn)燃的能量感。

客戶都把熱臉貼到公司大門上了，坐在工位上的一些人，透著玻璃門冷冰冰地看著，無(wú)動(dòng)于衷，可笑的原因竟然是：KPI里沒(méi)有這一條。

10.

勿以惡小而恨之，勿以愛小而不尊。

2025年，希望看到更多以「正口碑」驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的公司，以「正口碑」為主要KPI的市場(chǎng)部。

這是一條不卷的大路。

甲方財(cái)經(jīng)主理人李妙妙已經(jīng)組織了60個(gè)非常精準(zhǔn)的「賦能型社群」，覆蓋超30000位廣告營(yíng)銷圈、直播短視頻圈、科技媒體圈、創(chuàng)投資本圈等KOL，100%實(shí)名制，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，大家鏈接人脈促成合作，僅限創(chuàng)始人或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人加入。加妙姐微信，掃描下方二維碼，注明真實(shí)身份。