中國(guó)電信 坑了我14年電話費(fèi)

網(wǎng)友@邱涼爽 來(lái)稿：中國(guó)電信，一個(gè)用了19年電信寬帶的老用戶，被你中國(guó)電信套路收費(fèi)14年。思來(lái)想去睡不著，既然微博是實(shí)名認(rèn)證，就在此留帖吐槽。

事情的起因是6月25日寬帶繳費(fèi)，偶然點(diǎn)開(kāi)了費(fèi)用清單，手機(jī)全家福169元、20G流量包29元 路由器租賃20元 千兆升級(jí)包-9元 合計(jì)209元。

我手機(jī)是中國(guó)移動(dòng)的 入網(wǎng)至今25年5個(gè)月。沒(méi)有第二個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

2005年辦理了中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)。和中國(guó)電信的客服溝通后得知，我中國(guó)電信的手機(jī)是2010年辦理的。說(shuō)到這個(gè)2010年辦理的手機(jī)，是中國(guó)電信重慶分公司2010年做的充值2年寬帶費(fèi)用送一部手機(jī)和一個(gè)手機(jī)卡，至今這部手機(jī)和手機(jī)卡我也沒(méi)有領(lǐng)到。投訴過(guò)幾次，中國(guó)電信客服的回饋是當(dāng)時(shí)這個(gè)活動(dòng)是中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)商自己搞的，這家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)倒閉了，所以無(wú)法查證。我當(dāng)時(shí)想，反正我也沒(méi)有更換手機(jī)號(hào)碼的需求，也就沒(méi)再追究。這個(gè)中國(guó)電信的手機(jī)號(hào)碼，至今沒(méi)有使用過(guò)1分鐘。

就是從這個(gè)事情開(kāi)始，中國(guó)電信一直給我說(shuō)的都是，辦理寬帶套餐更劃算。到今天我才知道，我的寬帶是使用中國(guó)電信手機(jī)附送的寬帶。

我每個(gè)月中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)費(fèi)用是169元，中國(guó)電信的寬帶費(fèi)用是209元。而中國(guó)電信只使用寬帶的費(fèi)用是690元/一年。

2022年我申請(qǐng)千兆寬帶，中國(guó)電信給我說(shuō)的是我現(xiàn)在用的是169的寬帶，只需要升級(jí)到209元一個(gè)月就可以。

過(guò)了14年，我才知道，我一直在一直給一個(gè)重來(lái)沒(méi)有使用過(guò)的中國(guó)電信手機(jī)繳費(fèi)，因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)我至今都沒(méi)有拿到過(guò)。順帶享受中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)。

6月25日，給中國(guó)電信客服反應(yīng)，訴求一是，我的手機(jī)沒(méi)有拿到，手機(jī)卡沒(méi)有拿到，我充了14年的手機(jī)費(fèi)，卻沒(méi)有享受到應(yīng)有的服務(wù)。訴求二是我申請(qǐng)我的中國(guó)電信寬帶銷戶。

一共來(lái)了3次電話：

第一次：您辦理的是套餐服務(wù)，套餐里面包含了手機(jī)的話費(fèi)和流量。我提出：“我的手機(jī)是否有使用？你們既然這個(gè)手機(jī)號(hào)碼10多年沒(méi)有使用過(guò)一次，為什么給我提供這個(gè)套餐服務(wù)”

第二次：你可以選擇使用我們中國(guó)電信的手機(jī)，如果你沒(méi)有我們的手機(jī)卡，可以帶著身份證去我們營(yíng)業(yè)廳辦理，你自己好好考慮一下，然后直接掛斷了電話；（這次來(lái)電 的客服，已經(jīng)投訴到中國(guó)電信，就這樣的對(duì)待一個(gè)用了19年中國(guó)電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，這個(gè)投訴至今還沒(méi)有回復(fù)）

第三次: 您的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)在2022年11月8日，被系統(tǒng)識(shí)別長(zhǎng)期未使用，已經(jīng)停止服務(wù)了，使用我盡我最大的努力，幫您申請(qǐng)到從2022年11月到今天的費(fèi)用一共800多元。我提出：“請(qǐng)問(wèn)系統(tǒng)識(shí)別多長(zhǎng)時(shí)間未使用會(huì)停止服務(wù)，停止服務(wù)為什么不告知消費(fèi)者？”對(duì)方回答：“這個(gè)是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別長(zhǎng)時(shí)間未使用”。我提問(wèn)：“我14年沒(méi)使用過(guò)這個(gè)手機(jī)，你現(xiàn)在告訴我22年系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，前面12年你們系統(tǒng)都沒(méi)識(shí)別未長(zhǎng)時(shí)間未使用？”對(duì)方答：“這已經(jīng)是給您最大的政策了，從22年停機(jī)到今天，退還您800多元，請(qǐng)您好好考慮一下。”

以上通話內(nèi)容，中國(guó)電信的客服通話有錄音，我也有錄音。

一個(gè)使用了中國(guó)電信19年的的老客戶，確實(shí)對(duì)中國(guó)電信這般牛逼的企業(yè)感到異常佩服。我一個(gè)老百姓，我惹不起你中國(guó)電信，從今天起，絕對(duì)不會(huì)再使用任何中國(guó)電信的產(chǎn)品。惹不起我躲得起。中國(guó)電信，你牛逼。@中國(guó)電信 @中國(guó)電信重慶客服