不相信延遲滿足！頭部手機(jī)品牌“魚(yú)聚”即時(shí)零售

兵貴神速。用兵作戰(zhàn)，果斷迅速，在古今中外戰(zhàn)事中歷來(lái)是制勝的決定性因素。

二戰(zhàn)時(shí)期，美國(guó)與德國(guó)之間進(jìn)行了一場(chǎng)曠世的核武器競(jìng)賽，爭(zhēng)分奪秒、目標(biāo)明確——世界上第一顆原子彈。

德國(guó)方面，在海森堡的主持下秘密進(jìn)行原子彈研究。時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的羅斯福制定最高機(jī)密“曼哈頓計(jì)劃”，由奧本海默領(lǐng)導(dǎo)，誓要趕在德國(guó)之前造出原子彈。

誰(shuí)能更快一步，勝利的天平就會(huì)為之傾斜。1945年7月16日，美國(guó)原子彈率先試爆成功，戰(zhàn)局由此按下加速鍵。一個(gè)半月之后，日本宣布投降，二戰(zhàn)結(jié)束。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)于“快”的作戰(zhàn)準(zhǔn)則依然適用。

臨近雙11，零售市場(chǎng)又開(kāi)始泛起火藥味，賽點(diǎn)之一就是速度。天貓?jiān)诒本┩瞥觥?212半日達(dá)”，聲稱比京東的“211”模式快4個(gè)小時(shí)。京東在雙11發(fā)布會(huì)上則是喊出了最快分鐘達(dá)。

而真要論“神速”，天花板必然是傳統(tǒng)電商物流之外的新模式，即時(shí)零售。就如天貓負(fù)責(zé)人所講，半日達(dá)相當(dāng)于對(duì)即時(shí)零售的一種防守。

對(duì)應(yīng)的，即時(shí)零售平臺(tái)和商家也做了充足準(zhǔn)備。以數(shù)碼領(lǐng)域?yàn)槔O果和華為近期步調(diào)一致，前者與美團(tuán)閃購(gòu)深化合作，后者與美團(tuán)閃購(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作。至此，“外賣買手機(jī)”做到了主流品牌的全覆蓋。

身為平臺(tái)方，面對(duì)諸神混戰(zhàn)之戰(zhàn)局，美團(tuán)閃購(gòu)今年繼續(xù)參與雙11大促，以數(shù)碼家電為核心品類，將聯(lián)合超80萬(wàn)商家共同作戰(zhàn)。

今年雙11，即時(shí)零售顯然是焦點(diǎn)所在。經(jīng)此一戰(zhàn)，即時(shí)零售之于零售產(chǎn)業(yè)的價(jià)值也將愈發(fā)明確。

共識(shí)，TOP商家全來(lái)了

「Apple授權(quán)專營(yíng)店，在你身邊」

「iPhone15現(xiàn)已發(fā)售，最快30分鐘送達(dá)」

點(diǎn)進(jìn)美團(tuán)Apple授權(quán)專營(yíng)店合生匯店店鋪，上述標(biāo)語(yǔ)十分醒目。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，入駐美團(tuán)閃購(gòu)的Apple授權(quán)店已近5000家，覆蓋全國(guó)321城。

這組數(shù)字并非一蹴而就。2020年iPhone 12系列上市，Apple開(kāi)始試水即時(shí)零售。四年磨合與驗(yàn)證，即時(shí)零售價(jià)值愈發(fā)顯現(xiàn)，相關(guān)合作持續(xù)深化。數(shù)據(jù)顯示，與去年相比，入駐美團(tuán)閃購(gòu)的Apple授權(quán)店門店數(shù)量增長(zhǎng)4倍，覆蓋城市新增121座。

其他品牌的布局也在同步進(jìn)行。例如華為在秋季新品發(fā)布會(huì)之際，正式宣布入駐美團(tuán)閃購(gòu)，耳機(jī)、手表、手機(jī)等華為新品最快半小時(shí)送到家。

也正是華為的入駐，標(biāo)志著手機(jī)市場(chǎng)TOP品牌在即時(shí)零售陣地的全員集結(jié)。華為、Apple、小米、OPPO、vivo、榮耀等品牌一致行動(dòng)，加碼即時(shí)零售，成了行業(yè)新共識(shí)。

共識(shí)是如何形成的？

一種常見(jiàn)的自然現(xiàn)象可以作為參考，魚(yú)聚。例如在河道的排水口，經(jīng)常會(huì)有魚(yú)群聚集。因?yàn)榕c其他水域相比，這里有更充足的氧氣以及更豐富的食物。

回到手機(jī)市場(chǎng)，TOP商家聚于即時(shí)零售，亦是看中此模式的增長(zhǎng)機(jī)遇。

圖源：《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，近年來(lái)，中國(guó)即時(shí)零售一直保持50%以上的年均增速，從2017年的365.71億元增長(zhǎng)到2022年的5042.86億元，預(yù)計(jì)到2026 年將達(dá)到25082.65億元。

著眼短線，雙11大促在即，商家不會(huì)放過(guò)任何一處銷售陣地，即時(shí)零售是在傳統(tǒng)電商渠道之外，最為有效的差異化補(bǔ)充。

以去年同期為例，根據(jù)星圖公布的數(shù)據(jù)，2022年雙11期間新零售整體銷售額達(dá)218億元，同比增長(zhǎng)10.8%，其中美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)份額位列第一，具體到品類，3C品類在美團(tuán)閃購(gòu)上的交易額同比增長(zhǎng)1000%。

鑒于此，業(yè)內(nèi)已有預(yù)判：今年雙11，即時(shí)零售將與直播帶貨并列成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

而出于長(zhǎng)久考慮，即時(shí)零售同樣是繞不開(kāi)的陣地。通過(guò)最近幾年的市場(chǎng)教育和市場(chǎng)驗(yàn)證，用戶的即時(shí)需求借助即時(shí)配送得到即時(shí)滿足，帶來(lái)高確定性和高安全感，從而激發(fā)更多即時(shí)需求，并融入生活方式之中，即時(shí)零售的前景也隨之得到充分驗(yàn)證。

“即時(shí)零售不是應(yīng)急零售，而是一種高確定性生活方式”，美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中近期對(duì)即時(shí)零售給出定性，“品牌商和零售商，正為NOW而進(jìn)化。”

春江水暖，商家作為嗅覺(jué)最為靈敏的群體，紛紛涌進(jìn)即時(shí)零售。除了手機(jī)市場(chǎng)，平板、電腦等領(lǐng)域的TOP品牌也都集聚于美團(tuán)閃購(gòu)。目前，閃購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)與超4600家大型連鎖零售商、37萬(wàn)本地小商家及超350家品牌商達(dá)成合作。

與數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)，打開(kāi)美團(tuán)外賣“品質(zhì)百貨”頻道，手機(jī)數(shù)碼、家用電器、彩妝護(hù)膚等品類一應(yīng)俱全，Apple、華為等品牌之外，屈臣氏、蘇寧易購(gòu)等零售商同樣加入了即買即到的模式進(jìn)化。

即時(shí)零售，已然勢(shì)不可擋。

Now，不相信延遲滿足

「大家從小受到的教育就是延遲滿足，從小學(xué)延遲到了大學(xué)，從大學(xué)延遲到了工作，從工作延遲到了退休。現(xiàn)在好了，終于等到了延遲退休」

就如網(wǎng)友調(diào)侃，年輕人現(xiàn)在不愛(ài)喝延遲滿足這碗雞湯。特別是在買東西這件事上，消費(fèi)者需要的與恰恰與延遲滿足相反。

這從消費(fèi)者視角解釋了即時(shí)零售勢(shì)不可擋的高確定性。

半夜被蚊子叮，下單買盤蚊香；出門玩忘帶充電器，外賣一會(huì)兒就能送到......此時(shí)，傳統(tǒng)電商物流不可能給到即時(shí)滿足，即便是現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)到次日達(dá)、半日達(dá)，物流依然要經(jīng)由倉(cāng)庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、派送等必要流程，而用戶需要的卻是從點(diǎn)到點(diǎn)，從人到人的分鐘級(jí)送達(dá)。

供需不匹配，隨之催生更為先進(jìn)的即時(shí)零售。2021年，王莆中預(yù)判，互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)會(huì)從快遞電商時(shí)代的“Everything Store”（萬(wàn)貨商店），進(jìn)化到即時(shí)零售時(shí)代的“Everything Now”（萬(wàn)物到家）。

依托外賣業(yè)務(wù)積累的強(qiáng)大配送能力，進(jìn)化浪潮比想象中來(lái)得更為兇猛。而且，消費(fèi)者還在應(yīng)急需求之外開(kāi)拓出更多的消費(fèi)姿勢(shì)，把即時(shí)零售從各個(gè)角度融入了自己的生活方式，繼而讓即時(shí)零售具備了高確定性。

比如中秋國(guó)慶雙節(jié)長(zhǎng)假，即時(shí)零售業(yè)態(tài)完全可以滿足輕裝上陣、異地下單的需求。需要什么，到目的地就再買什么。數(shù)據(jù)顯示，同比去年，美團(tuán)閃購(gòu)雙節(jié)期間異地訂單漲幅高達(dá)86%。

家住北京的王女士表示：“之前出去旅行，總擔(dān)心漏帶東西。今年幾乎是‘空包旅行’，去麗江發(fā)現(xiàn)連氧氣瓶都能用外賣買，半個(gè)多小時(shí)就送到了酒店。”

新的消費(fèi)習(xí)慣，新的生活方式，倒逼平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。美團(tuán)身后，京東、阿里、字節(jié)等公司的追趕，同樣在佐證即時(shí)零售市場(chǎng)大有可為。

例如9月份iPhone 15上市之際，除了美團(tuán)閃購(gòu)，京東到家、餓了么、抖音小時(shí)達(dá)，甚至盒馬等平臺(tái)也都參與到了“外賣買手機(jī)”之列，足見(jiàn)即時(shí)零售已經(jīng)成為零售平臺(tái)的兵家必爭(zhēng)之地。

交銀國(guó)際證券在相關(guān)研報(bào)中指出，2022年，即時(shí)零售業(yè)務(wù)按交易規(guī)模排名，美團(tuán)閃購(gòu)排名第一，市占率34%，其次為餓了么、京東到家。

當(dāng)然，站在供給側(cè)視角，各大互聯(lián)網(wǎng)公司搶灘即時(shí)零售，還是為了用銷售增長(zhǎng)來(lái)吸引商家。因?yàn)槿谌肷罘绞劫x予了即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣高確定性，對(duì)應(yīng)的其實(shí)就是銷售增長(zhǎng)的高確定性。

有據(jù)可循的是，在線下零售市場(chǎng)，沃爾瑪?shù)却笮蜕坛尼绕穑驹蛑痪驮谟谏罘绞降淖冞w。

高速公路普及、汽車保有量提高，便利的出行使商超具備了輻射周圍數(shù)十公里的基礎(chǔ)條件。冰箱等生活電器的普及，則讓消費(fèi)者可以一次性采購(gòu)大批日常百貨。得益于此，沃爾瑪于上世紀(jì)在美國(guó)本土實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。

王莆中相信：“Now是一種生活方式，這個(gè)要素改變以后，一定會(huì)對(duì)零售產(chǎn)生巨大的影響。”

此言非虛，過(guò)去四個(gè)季度，美團(tuán)閃購(gòu)規(guī)模達(dá)1750億。拆解平臺(tái)千億GMV，入駐商家就是最基本的組成單元。即平臺(tái)上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的便利店、商超、品牌自營(yíng)門店等，商家訂單的增長(zhǎng)，共同促成平臺(tái)交易的繁榮。

信心比黃金更重要，現(xiàn)階段商家最渴望抓住的正是確定性。平臺(tái)還給到商家一顆定心丸，美團(tuán)副總裁、閃購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人肖昆透露，到2026年，平臺(tái)將誕生30000家日銷過(guò)萬(wàn)門店、100個(gè)10億品牌。

歸根結(jié)底，在NOW時(shí)代，在即時(shí)零售語(yǔ)境，消費(fèi)者和商家都不再相信延遲滿足，即時(shí)滿足才是王道，供需兩側(cè)的變化為即時(shí)零售的發(fā)展提供著有力支撐。

與此同時(shí)，消費(fèi)者和商家對(duì)即時(shí)零售的需求日益旺盛，這也給平臺(tái)提出了更高的服務(wù)要求。

進(jìn)化，從探索到確定

當(dāng)前，即時(shí)零售格局已經(jīng)非常清晰——巨頭林立，諸神混戰(zhàn)。

美團(tuán)閃購(gòu)、京東到家、餓了么為前三強(qiáng)。同時(shí)，字節(jié)也將即時(shí)零售視作核心項(xiàng)目，給予抖音小時(shí)達(dá)服務(wù)重點(diǎn)扶持，并針對(duì)配送體系等相關(guān)能力抓緊補(bǔ)課。

而時(shí)間軸向前回溯，幾年前，即時(shí)零售賽道遠(yuǎn)沒(méi)有這般熱鬧。

2018年7月，美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)正式上線，提供非餐商品的30分鐘配送上門；2020年，美團(tuán)閃購(gòu)孵化閃電倉(cāng)項(xiàng)目，為閃購(gòu)訂單提供供給支持；2022年二季度財(cái)報(bào)中，閃購(gòu)業(yè)務(wù)被歸入美團(tuán)核心業(yè)務(wù)，被寄予創(chuàng)造美團(tuán)增長(zhǎng)新曲線的重任。

一步一個(gè)腳印，五年時(shí)間，美團(tuán)閃購(gòu)年度GMV做到千億級(jí)別，預(yù)計(jì)到2026年將超4000億。與此同時(shí)，美團(tuán)閃購(gòu)的成長(zhǎng)樣本，直觀展現(xiàn)了即時(shí)零售的想象空間，各大平臺(tái)隨之前來(lái)分一杯羹。

2022年5月，餓了么推出全能超市業(yè)務(wù)；2022年8月，抖音試點(diǎn)小時(shí)達(dá)服務(wù)，一年之后繼續(xù)加碼；京東超市上線于2015年，聚焦于商超和3C品類，即時(shí)零售成為風(fēng)口之后近兩年明顯動(dòng)作頻頻。

可以說(shuō)，美團(tuán)閃購(gòu)打開(kāi)了即時(shí)零售的風(fēng)口，持續(xù)領(lǐng)跑。更重要的是，其前景也是最受看好。

從消費(fèi)者心智、商家規(guī)模以及履約能力等必備競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，美團(tuán)閃購(gòu)均優(yōu)勢(shì)顯著。浙商證券在相關(guān)研報(bào)中就指出，美團(tuán)閃購(gòu)能復(fù)用外賣履約，成本、速度明顯低于同行，同時(shí)用戶由高頻外賣用戶轉(zhuǎn)化，規(guī)模和質(zhì)量均為最強(qiáng)。

由此，透過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)以及雙11的布局，我們能夠清晰認(rèn)識(shí)到即時(shí)零售業(yè)態(tài)接下來(lái)的進(jìn)化路徑：做全，然后做大。

首先是全品類，包括前文提到的與Apple深化合作，與華為牽手，美團(tuán)在持續(xù)吸引商家，豐富供給。

從10月24日開(kāi)始，美團(tuán)將聯(lián)合數(shù)十萬(wàn)商家，通過(guò)20款核心爆品、16個(gè)超級(jí)品牌日、5個(gè)超級(jí)品類日，向消費(fèi)者提供以數(shù)碼家電、美妝日化、母嬰玩具、寵物食品、日百服飾為核心的全品類商品的優(yōu)惠。

其次是全地域，在一二線城市跑通模式之后，依托遍布全國(guó)配送基礎(chǔ)設(shè)施，美團(tuán)閃購(gòu)將即時(shí)零售的新消費(fèi)模式復(fù)制到更多三四五線城市。

中秋國(guó)慶雙節(jié)數(shù)據(jù)為例，一二線城市迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，三線及以下城市訂單漲幅達(dá)42%。平臺(tái)與Apple深化合作的重點(diǎn)之一便是將入駐門店的覆蓋城市范圍擴(kuò)大。一二線占30%，三線占20%，四線及以下占50%。

最后是全場(chǎng)景，線上線下場(chǎng)景融合，即時(shí)零售有效填補(bǔ)雙線場(chǎng)景之間的真空地帶。隨著消費(fèi)者接受度提高和即時(shí)配送體系完善，零售企業(yè)的門店線上化成本也趨于合理，線下分銷渠道效率不斷提升。

做到全品類、全地域與全場(chǎng)景，即時(shí)零售將邁向全面繁榮的發(fā)展新階段。而這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)跑的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)壁壘會(huì)進(jìn)一步加固。

就如《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》所講，即時(shí)零售行業(yè)雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強(qiáng)，容易形成“更多商家入駐供應(yīng)產(chǎn)品-更多消費(fèi)者購(gòu)買-更多騎手配送-更多商家入駐”的閉環(huán)發(fā)展邏輯，強(qiáng)者恒強(qiáng)。

綜上，最近五年，即時(shí)零售從探索階段逐步過(guò)渡到高確定性，這份確定性是經(jīng)過(guò)了消費(fèi)者、商家以及平臺(tái)三方共同的驗(yàn)證，不久的將來(lái)其市場(chǎng)規(guī)模便將膨脹至萬(wàn)億。

恰逢其時(shí)，零售市場(chǎng)正急切尋找增長(zhǎng)動(dòng)能。

無(wú)論線上還是線下，今年可謂零售市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型之年，大刀闊斧的改革屢見(jiàn)不鮮。京東上線百億補(bǔ)貼、回歸低價(jià)戰(zhàn)略，阿里組織戰(zhàn)略大調(diào)整，盒馬門店全線打折，天貓超市半日達(dá)擴(kuò)城，抖音小時(shí)購(gòu)加速布局......

動(dòng)蕩與變化之間，確定性彌足珍貴。即時(shí)零售作為繁榮生長(zhǎng)的新業(yè)態(tài)，本質(zhì)依然是從零售的人、貨、場(chǎng)要素改進(jìn)體驗(yàn)、提高效率，有效地為零售市場(chǎng)激活新用戶、新流量、新銷量、新增量。

所以，2023年，雙11期間即時(shí)零售成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的同時(shí)，零售產(chǎn)業(yè)也將收獲新一輪清晰明確的增長(zhǎng)機(jī)遇。