京東20年的堅持：青年成則企業(yè)強

北京亦莊，京東集團總部對面，工人們正在緊鑼密鼓地施工。

在被曝光的規(guī)劃中，這塊19.46萬平方米的地皮上將建起公寓、幼兒園、電影院、籃球館，還有一條購物街。這座即將拔地而起的新城，被稱為“京東青年城”。

這是京東20年之際，豪擲百億送給自家員工的一份大禮。近4000套員工公寓及配套場地，滿足總部員工的生活需求、就近居住需求以及家庭子女教育需求。同時，京東還特意為初入職場的實習(xí)生劃出了千套公寓，以緩解他們從學(xué)校到職場的住宿壓力。5月4日的“京東青年城啟動儀式”上，2022年應(yīng)屆生代表，來自京東科技的徐佳樂表示，京東青年城將見證青年人的成長。

寸土寸金的北京，近20萬平方米的地皮價值可想而知，這樣豪橫的手筆可以說是近年來行業(yè)內(nèi)在員工福利待遇上最大的投入了。京東一直在努力幫助解決員工的房子問題，事實上，就在幾個月前，京東剛剛宣布要投入上百億元用于為所有快遞、客服等基層員工設(shè)立“住房保障基金”，這個住房保障基金其實已經(jīng)是2.0版了，1.0版的安居計劃在京東已經(jīng)運行了十來年，累計幫助3000多名員工實現(xiàn)了購房夢想。

讓每一個員工都有堅強的保障，這是京東的信條。去年劉強東正式回歸，第一件事就是發(fā)內(nèi)部信，強調(diào)給剛剛整編的十幾萬德邦兄弟們交社保，確保大家“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”。

就連京東在2023年的新春賀信中都表示：“首先是要讓為企業(yè)打拼的員工過上更有尊嚴的工作和生活！否則商業(yè)的成功與否、公司的股價高低沒有任何意義！”

把員工看得比商業(yè)成功更重要，這不是講故事、畫大餅，這是劉強東和京東一直以來堅持的樸素邏輯：企業(yè)對員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶、贏得他們的信賴，客戶才能用信賴回饋企業(yè)。

01 劉強東的執(zhí)念

“今天我看了宿舍，氣得想打人。”2016年劉強東參觀完宿遷客服中心的員工宿舍、大發(fā)雷霆的視頻讓人印象深刻。

劉強東說：“我原來一直說的是高級單身公寓，結(jié)果今天看了樣板間，里面竟然要準(zhǔn)備住八個人。讓我想到80年代的黑心工廠給工人住的宿舍。我說了多少遍了，讓兄弟們過得有尊嚴，所有工作滿三年的員工，每個人單獨給一個房間，你工作滿三年大概二十五六歲了，怎么也得有個朋友是吧。”

劉強東想得很簡單：“就算我們現(xiàn)在蓋的房子住不下這么多人，那就租房子給員工住。”

劉強東對員工福利的執(zhí)念，是刻在骨子里的。20年前，京東還是中關(guān)村一家小店鋪的時候，劉強東就給員工在海淀區(qū)六郎莊租了宿舍。更早之前，劉強東讀大學(xué)期間創(chuàng)業(yè)開飯館，還給員工們租大院兒、提工資。雖然飯館的事業(yè)沒能成功，但對兄弟們掏心窩的好，是劉強東一直的堅持。

追根溯源，這和劉強東自己的經(jīng)歷有關(guān)。他從不避諱自己農(nóng)村娃的出身，在多個場合反復(fù)講述自己拿著鄉(xiāng)親們湊的“500塊錢和78個雞蛋”去北京上大學(xué)的故事。劉強東出身農(nóng)村、長在農(nóng)村，深知基層農(nóng)民和工人們的拼搏不易。

據(jù)京東創(chuàng)始團隊成員回憶，2003年，公司只有38個人，還在做線下店的時候，“老劉就帶著大家跑了一趟山西靜樂縣，資助了38個貧困學(xué)生。那地方真窮呀，頓頓吃土豆。”

即使最初跟劉強東創(chuàng)業(yè)的那一批人多數(shù)是從農(nóng)村長大的，但見到那個地方的貧困程度，依然感慨很多。員工說：“老劉自己就是從農(nóng)村出來的，他估計是想通過這個事，讓大家知道自己能干什么事情，能為這個社會干點什么事情。”

就像出生在布魯克林窮人區(qū)的星巴克之父霍華德·舒爾茨一樣，從小目睹了父親曾經(jīng)因為工傷而被辭退，一個人躺在病床上無能為力的樣子，他就決心為星巴克的員工，包括兼職的員工及其父母購買醫(yī)療保險。即使公司的業(yè)績起起伏伏，但員工的福利待遇卻始終最大限度得以保證。

京東的人力成本巨大，從2020到2022年，京東為一線員工的薪酬福利開支達1065億元。在2017年的一期采訪節(jié)目中，劉強東曾說：“京東如果把快遞員外包，一年立刻可以節(jié)省17億……但這個成本是不可以省的，京東的保安、保潔、每個快遞員，都必須和京東公司直接簽勞動合同，不允許有一個員工交給外包公司。如果你的公司是靠克扣員工的五險一金，犧牲了兄弟們60歲以后保命的錢，那是恥辱的錢，會讓我的良心不安。”

截至2022年底，京東體系已經(jīng)擁有超過55萬員工，沒有一個是外包，而且全員擁有五險一金等多項福利保障。由于80%的一線員工來自于農(nóng)村，這直接給數(shù)十萬農(nóng)村家庭和超過100萬農(nóng)村人口提供了穩(wěn)定的生活。

02 一線員工的幸福感

“我姓郭，叫郭宏坤，今年61歲了。”京東快遞上海同樂營業(yè)部快遞員郭宏坤在去年的9月18日迎來了自己退休的日子。

郭宏坤記得很清楚，自己是在2010年4月1日入職的京東，成為了一名光榮的快遞小哥。他自豪地表示：“我在京東經(jīng)歷了12個春節(jié)，有8個春節(jié)都是在崗位上過的。”

十多年的快遞工作很辛苦，但郭宏坤感覺很值得。他說：“我自己全款在我們南陽市里買了一套房子，后來孩子們又在無錫買了一套房子，無錫那房子我拿了二十萬塊錢，很自豪。現(xiàn)在我的退休工資有三四千塊錢，在上海，夠花了。”郭宏坤覺得在京東退休，是一大幸事。

干快遞干到退休？很多人無法想象。但在京東，這件事看起來很平常。從快遞小哥到快遞“老哥”，郭宏坤是千千萬萬個京東快遞員的縮影。

除了五險一金和住房保障外，2010年，京東還建立了“員工救助基金”，13年間這個溫暖的福利項目不斷發(fā)展完善，去年京東繼續(xù)投入1個億幫助更多員工家庭渡過難關(guān)

如果員工在任職期間遭遇不幸導(dǎo)致完全喪失勞動能力或身故，京東將承擔(dān)其子女學(xué)習(xí)和生活的基本費用，一直到大學(xué)畢業(yè)；而在京東工作滿五年的老員工一旦遇到威脅生命安危的疾病情況，京東將提供不設(shè)上限的公立醫(yī)院醫(yī)療費救助；遇到不可抗力因素導(dǎo)致員工家園被毀，京東也會在第一時間給予經(jīng)濟支持。

京東有30多萬一線員工，大多數(shù)是家里的頂梁柱，一旦出事，整個家庭就將陷入困境；員工親屬的患病，也會給家庭造成不小的打擊。比如2012年9月入職上海大件倉的楊路，兩年前，在公司體檢中查出骨髓增生綜合征，這種病被視為白血病前期。一聲霹靂，楊路感覺天都塌了。

自此，楊路輾轉(zhuǎn)各大醫(yī)院，尋找骨髓、做移植測試，期間花費了80多萬。后來終于成功做了骨髓移植，住了123天院，又花了50多萬。超過百萬的花費，對楊路和家人來說是一筆天文數(shù)字，本來就不富裕的家庭因為治病更是四處舉債、雪上加霜。好在通過員工救助基金，楊路報銷了50多萬元。楊路非常感激同事和京東的幫助，他反復(fù)跟別人講：“得人恩情千年記”。

截至目前，京東累計投入近億元幫助數(shù)千名員工家庭度過困難。2022年11月，京東宣布再投入億元擴充“員工救助基金”，讓京東人有了更堅實的后盾。

除此之外，京東宣布自2021年7月1日開始到2023年7月1日，用兩年時間，將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪。

員工越多的企業(yè)，在員工福利上往往都是如履薄冰的。為什么？因為每推出一個小福利就是一筆巨大的開銷，這些福利一旦開始就是每年固定的一筆筆大支出，所以很多企業(yè)都不敢投入特別大的福利。但京東在這方面的投入非常堅決。

03追求長期價值，不玩虛的

作為頭部電商平臺，京東當(dāng)然能做輕、賺取高利潤，比如把龐大的快遞員外包出去，或者砍一砍員工福利，降本增效，合理合法，劉強東難道不知道資本喜歡聽什么故事嗎？但還是義無反顧，跟個鐵憨憨一樣，堅持做重、甚至越來越重。

不得不承認，真心是可以換來真心的。企業(yè)對員工好，員工是有感知的，他們會以更好的服務(wù)來回饋客戶。

就拿大家接觸最多的快遞小哥舉例，快遞小哥作為物流終端的最后一環(huán)，他們的服務(wù)，決定了用戶對京東平臺的體感。服務(wù)是有基準(zhǔn)線的，把貨送到，本職工作就完成。但在此基礎(chǔ)上能不能做得更好，完全看小哥本人了。比如一句溫暖的問候，一個燦爛的笑容，甚至隨手幫用戶倒個垃圾。這些無法量化的、細枝末節(jié)的東西，日積月累的超預(yù)期服務(wù)，讓京東小哥成為了可靠信賴的代言人。

可以這樣說，京東在廣大用戶心目中的口碑，一方面是正品行貨打出來的，另一方面是幾十萬快遞小哥攢出來的、一個包裹一個包裹送出來的。

京東這家企業(yè)不玩虛的，很穩(wěn)，每一步都很穩(wěn)，而且很實在，在很多問題上，京東并不是傻，也不是不知道這些開銷有多大，這代表京東需要投入更多的資金投入到非核心業(yè)務(wù)上，而這也是京東的核心競爭力：京東最大的競爭力就是人。以人為本，每一分服務(wù)都是需要京東人的十二分努力才能沉淀出京東的消費體驗。這是京東的大智慧，做長線，堅持長期價值。

劉強東曾經(jīng)提到過一個“三毛五”理論：如果有機會賺一塊錢，京東只拿走其中的七毛，三毛留給合作伙伴。七毛中的三毛五留給員工福利和年終獎，剩下的三毛五留給企業(yè)未來的發(fā)展。劉強東選擇給員工們充足的保障，讓他們沒有后顧之憂，這樣才能與京東一路攜手同行。

剛宣布啟動的京東青年城項目，也是京東20年來對每一位年輕員工熱愛的保障，他們將從這里開始他們的京東夢，他們從這里成長，并去呵護每一個消費者的熱愛。青年城是京東20年對員工一片真心的縮影，也是京東未來20年的一個全新的起點，相信京東未來會有更多的未來城，一個注重員工品質(zhì)和福利的企業(yè)，一定是追求長期價值的企業(yè)。真正追求長期價值的企業(yè)，才會給社會給國家?guī)砀】蹈掷m(xù)的長期價值。