如何化解樓下鄰居投訴噪音的難題？

我是樓上，從去年2月份開始，樓下鄰居投訴我家有噪音，這給我和我家人造成了不少困擾。但我后來發現事情比我一開始認為的要復雜，現在網絡上搜索樓上噪音，跳出來最多的就是震樓器反擊，卻沒有一個人站在樓上的視角去分析樓噪問題的，正好我是一個案例，趁著我和我家樓下鄰居的噪音矛盾化解之余，我終于把這一年的經歷寫了出來，實名分享給安靜之家。

我家情況

我爸媽單位九十年代分房的時候，我家拿到的是一樓。二樓是我爸媽同事家，我們關系很好，經常串門來往。2013年我家買了新房，也就是我們現在住的這套房子。2021年12月，我爸媽退休后就把房子讓給了我，他們搬回了老房子住。2022年元旦我和我媳婦結婚，后來這套房子只有我和我媳婦兩人居住。

樓下情況

通過前幾次溝通，我大致知道樓下的情況，一家四口，夫妻二人帶兩個孩子，其中一個孩子正在上初中，小的才上幼兒園。平時見面最多的是孩子媽媽，四十歲左右。孩子的爸爸在鐵路公司上班，不常在家。他們在這邊住了五六年，但我們之前完全不認識。

噪音投訴

第一回，找我反映噪音的就是樓下孩子的媽媽，她晚上十一點多在小區群里加了我微信，問我是不是我家衛生間在漏水，一直聽到嘩嘩的水聲。我立馬跑去衛生間查看，沒有發現漏水，于是就回她說沒漏，她后來沒回我。但我媳婦那時剛用了抽水馬桶，我推測是水管流水聲。

第二回，離第一回找我們時隔半個月，還是樓下孩子的媽媽，晚上十點多她發了一條錄音給我，說我家晚上衛生間沖水聲音特別大。我聽了她的錄音，確實是嘩啦嘩啦的水流聲。于是我跟她解釋，是我們剛用完水，所以有水流聲。她問我能不能修一修，這可把我問倒了。我說明天問問物業吧。

第三回，在此之前，我找物業咨詢水管沖水聲音的問題，物業到我家看過后說這個聲音很正常，不需要維修，家家戶戶都這樣。所以我讓物業去找樓下孩子媽媽解釋了一遍，我認為解釋清楚就沒事。但過了不到一個月，我沒想到樓下的態度突然就變化了，她親自上樓敲我家門，說我家晚上作息太晚，吵到她孩子睡覺了，語氣強硬。那天我和我媳婦都是加班到十點多才回家，緊趕慢趕十一點準備洗洗睡。雖然我們解釋了因為加班的原因，但她還是板著臉，我就反問她，我們也不想這么晚，但加班這么晚，我們能怎么辦呢？她沒回應，扭頭下樓去了。

第四回，幾個月后一天，物業和居委會同時打我電話，問我是不是晚上腳步聲重，影響到其他業主了。我知道肯定是樓下投訴的，雖然心里窩火，也有一些委屈，但我還是冷靜地告訴物業和社區，我家是正常生活，只是近期頻繁加班回家晚了，在臥室走動確實有點動靜，我們也不想一直被鄰居投訴，我希望樓下不要誤會我們，所以我提議由物業牽頭我們兩家當面做一次三方調解，但樓下拒絕溝通。

第五回，我不知道樓下為什么不愿參加三方調解，但我媳婦已經在臥室鋪了一塊厚絨地毯，并且把家中所有的拖鞋都更換為軟底的。我們盡量一回家就洗澡用水，避免太晚的沖水聲會吵到樓下。即便我們自覺地在改善可能存在的噪音，但樓下又來投訴了。這回她老公也來敲門了，說我家晚上睡得太晚，大半夜還在拉凳子。說我睡得晚是沒問題，我和我媳婦因為工作原因，一般都是十二點開始睡覺，但我家從來沒有半夜拉凳子，就連平時白天也極少去動桌椅的，他們在冤枉我們，這徹底把我激怒了。于是我們吵一架，不歡而散。

第六回，爭吵后，我們對樓下鄰居產生了反感情緒。我媳婦抱怨現在大家工作壓力都很大，在單位上班神經緊繃，回家后就想放空，但偏偏樓下住著敏感神經質鄰居，把我們自己生活搞的神經兮兮了。正當我們為此愁眉不展時，樓下又來投訴了，這回更離譜，說我家故意砸墻報復他們！還威脅我們說，如果我家再出現噪音，就要對我家不客氣了。我媳婦聽到他們這么說，就急了想報警，被我攔了下來。我預感再這樣下去矛盾就會惡化了，當時我家已經被樓下斷斷續續找了一年了，我們每天晚上回家都是提心吊膽，生怕碰到什么東西發出聲音被樓下聽到，就連洗澡水都關小了。我希望能化解矛盾，而不是樹敵。

化解矛盾

第一，我家沒有故意砸過墻，更不存在報復樓下的行為。樓下說晚上十一二點聽到的砸墻聲，其實是來自我家隔壁的租戶（兩個搞直播的女生）。我平時也聽到過咚咚咚的聲音，但因為我們平時睡得晚，這些聲音大多在十二點后就沒有了，所以對我家沒有造成影響，但具體隔壁為什么發出咚咚咚的聲響，我們不清楚。我跟樓下孩子爸爸提出讓他去隔壁聽一聽，后來他們去了。

第二，沖水聲難題。我今年剛過完春節就去咨詢了裝修公司，得到的方案是需要做管道隔音改造，而且必須在樓下水管段做才有效。工程不復雜，但是要把墻面鑿開，費用大約是三四千。我愿意出錢幫樓下改造管道，但樓下聽到說要鑿墻，就不打算做了。我給他們承諾，以后隨便什么時候想做，只要我還在住這，我都愿意出錢給他們做。后來樓下孩子媽媽讓我錄一段我家樓上沖水的聲音，她想對比一下聲音大小，我給她錄了，跟我家的一模一樣。

第三，作息晚的問題。我和我媳婦結婚后一致把重心放在工作上，我們想先奮斗幾年多攢點錢再生孩子，說實話我們平時連夫妻生活都很少！誰不想早九晚五呢？我們能做的就是先在地面鋪滿墊子和地毯，目前我們只能用這種方式調整。至于什么時候我們能不加班那么晚，我們真的不知道，何況樓下孩子爸爸也是經常加班，在這點上他們是可以共情的。

第四，主動找樓下溝通。我以前臉皮薄，不敢主動找樓下去談一些問題，我媳婦跟我一樣。但是這樣造成了樓下認為我們不想溝通。自從與樓下夫妻吵過架后，我認真反思了自己，如果想要化解與樓下的矛盾，我們必須主動去聯絡，而不是坐在家里相互猜疑。所以之后我主動找了樓下兩次，溝通了改造管道和鋪地毯墊子的事情，得到了樓下的理解。這也讓我們兩家從吵架的矛盾中走了出來，樓下表示吵架是太沖動了，相互道了歉。

第五，談談住房噪音的感受。我們以前不知道住房噪音，但樓下總說我家打擾到他們了，實際影響是什么？我家有聲音傳下去，特別是晚上，相對安靜的時候，比如我在地板上走路，我是完全沒有注意到有聲音的，但樓下正要入睡，時間點上撞車了，偶爾一次兩次肯定不會影響什么，但每天都這樣，肯定會讓樓下產生反感。我也觀察了我家樓上的噪音，只要關注了就能聽到，但同樣的噪音對于不同人的感受不同，我和我媳婦屬于秒睡的，所以不會造成影響。但我們不能用自己的標準習慣去衡量別人，人和人是不一樣的，理解到這些后，噪音糾紛就能化解一大半了。

家是寧靜的港灣，我們也討厭噪音，但現在住房噪音越來越普遍，為什么呢？現在的房子里，誰都不認識誰，打擾到別人的時候自己不知道，被人投訴了，總有一種羞辱感，就感覺你在找我麻煩一樣。有時候遇到很難溝通的家庭，可能只能劍拔弩張，讓本來可以在溝通層面解決的問題，變成了敵對和仇恨。如果每個樓上能理解樓下的訴求，并且愿意配合做一些簡單的降噪措施，花不了多少錢，既能化解矛盾，還收獲一個不錯的鄰居，何樂不為呢？如果每個樓下也能設身處地考慮樓上的現實情況，而不是一味追求完全沒有聲音，矛盾也會縮小。樓上樓下，相互體諒和信任是化解噪音矛盾最大的基礎。

投稿人：袁兆杰

編輯：鹿敏

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