溢起守護(hù)丨陳偉銘：“跨界”院長(zhǎng)的養(yǎng)老“新解”

來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)）

推開(kāi)廣東省中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)頤康老年服務(wù)中心的大門(mén)，明亮的廳堂、溫暖的色調(diào)、隨處可見(jiàn)的綠植，與老人們圍坐談笑的場(chǎng)景，共同繪成一幅安寧的晚年畫(huà)卷。這一切都與陳偉銘這位“跨界”院長(zhǎng)的到來(lái)緊密相連。2021年，他投身養(yǎng)老行業(yè)，不僅為這里帶來(lái)了從硬件到服務(wù)的系統(tǒng)革新，更推動(dòng)著從“養(yǎng)老”到“頤養(yǎng)”的理念之變。

一場(chǎng)源于“服務(wù)”的跨界

陳偉銘的養(yǎng)老事業(yè)，始于一次轉(zhuǎn)型。2019年，他參與懷集縣扶貧工作，歷時(shí)兩年多。那段與鄉(xiāng)村孤寡老人、困難家庭相伴的日子，成為他養(yǎng)老服務(wù)理念的溫暖底色。

2021年，抱著嘗試的心態(tài)，陳偉銘選擇了養(yǎng)老領(lǐng)域。“參與扶貧工作時(shí)常與民政部門(mén)打交道，也算有些基礎(chǔ)。”他坦言，這項(xiàng)工作本質(zhì)上是為人解決困難、傳遞溫暖。作為行業(yè)新手，如何破局？陳偉銘沒(méi)有坐在辦公室里聽(tīng)匯報(bào)，而是選擇了一種最“笨”卻最有效的辦法：“沉浸式”學(xué)習(xí)。

到任后他給自己定下任務(wù)：每天“泡”在樓層。跟著護(hù)理員交接班，觀察每項(xiàng)操作；去廚房了解出餐流程；在安全通道里摸清整棟樓的動(dòng)線。最重要的功課是走近每一位長(zhǎng)者，通過(guò)聊天，他記下全院百余位老人的姓名、房間、喜好乃至特殊習(xí)慣。“你得先了解他們是誰(shuí)，才知道該怎么服務(wù)。”他說(shuō)。

這段“下沉”經(jīng)歷，成了他做好管理工作的底氣，也固化為新員工的必修課——所有新入職的行政與管理人員，都必須先到樓層實(shí)踐觀察，從與老人的第一次對(duì)話開(kāi)始，理解“以長(zhǎng)者為尊”的真正含義。

三大支柱撐起養(yǎng)老新生活

上任后，陳偉銘很快發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)養(yǎng)老院常給人沉悶之感。他決心從三個(gè)維度入手，重塑這里。

環(huán)境改造是第一步。過(guò)去院內(nèi)多是深色紅木裝飾，光線偏暗，氛圍凝重。陳偉銘力主翻新，采用明亮溫馨的現(xiàn)代設(shè)計(jì)，讓空間“活”起來(lái)。就連電梯關(guān)門(mén)速度也被特意調(diào)慢，只為防止老人因著急而發(fā)生意外。這些細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)著對(duì)長(zhǎng)者身心需求的細(xì)膩體察。

緊接著是引進(jìn)專(zhuān)業(yè)力量。“很多人覺(jué)得年輕人不愿干養(yǎng)老，但我們恰恰要鼓勵(lì)他們加入。”陳偉銘積極引進(jìn)90后、00后護(hù)理與管理人才，并與中山市兩所高校合作，為在校生提供實(shí)習(xí)崗位。院里已有兩位00后護(hù)理員和多名養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)的年輕行政人員，他們不僅為團(tuán)隊(duì)注入了活力，還在2023年中山市養(yǎng)老護(hù)理技能大賽中包攬多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

關(guān)鍵是服務(wù)模式的重構(gòu)。陳偉銘在中心專(zhuān)門(mén)成立了客服部，建立起一個(gè)包含300多個(gè)微信群的溝通網(wǎng)絡(luò)——為每位老人建一個(gè)專(zhuān)屬群，將家屬、醫(yī)護(hù)、客服乃至財(cái)務(wù)人員全部納入。老人的飲食、活動(dòng)、身體狀況都在群內(nèi)及時(shí)分享。這種透明、即時(shí)的服務(wù)，極大地緩解了家屬的焦慮，也將單純的“照護(hù)”升級(jí)為全方位的“關(guān)懷”。

初心所系，成果所現(xiàn)

“人們常說(shuō)去養(yǎng)老，我希望能變成享受老年生活。”這句話常掛在陳偉銘嘴邊，也是他的初心。

理念在實(shí)踐中開(kāi)花結(jié)果。2024年，頤康老年服務(wù)中心成為中山市唯一入選“香港院舍照顧服務(wù)計(jì)劃”的機(jī)構(gòu)。便捷的深中通道、寬敞的環(huán)境、地道的粵語(yǔ)服務(wù)和港式餐飲，讓這里成為許多香港老人跨境養(yǎng)老的首選。目前，院內(nèi)已入住約40位港籍長(zhǎng)者。

自2017年獲評(píng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，中心又在2021年和2024年通過(guò)復(fù)評(píng)，守住并擦亮了這塊招牌。陳偉銘將此歸功于專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：“標(biāo)準(zhǔn)逐年提高，但我們有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，能精準(zhǔn)研判、高效落實(shí)。”

在“老有所養(yǎng)”邁向“老有頤養(yǎng)”的時(shí)代進(jìn)程中，陳偉銘的行動(dòng)印證了養(yǎng)老不僅是解決吃住醫(yī)的“生存命題”，更可以成為提升生命質(zhì)量的“發(fā)展命題”。（本報(bào)記者孫璐）