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(來(lái)源:中國(guó)社會(huì)報(bào))
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推開(kāi)廣東省中山火炬開(kāi)發(fā)區(qū)頤康老年服務(wù)中心的大門(mén),明亮的廳堂、溫暖的色調(diào)、隨處可見(jiàn)的綠植,與老人們圍坐談笑的場(chǎng)景,共同繪成一幅安寧的晚年畫(huà)卷。這一切都與陳偉銘這位“跨界”院長(zhǎng)的到來(lái)緊密相連。2021年,他投身養(yǎng)老行業(yè),不僅為這里帶來(lái)了從硬件到服務(wù)的系統(tǒng)革新,更推動(dòng)著從“養(yǎng)老”到“頤養(yǎng)”的理念之變。
一場(chǎng)源于“服務(wù)”的跨界
陳偉銘的養(yǎng)老事業(yè),始于一次轉(zhuǎn)型。2019年,他參與懷集縣扶貧工作,歷時(shí)兩年多。那段與鄉(xiāng)村孤寡老人、困難家庭相伴的日子,成為他養(yǎng)老服務(wù)理念的溫暖底色。
2021年,抱著嘗試的心態(tài),陳偉銘選擇了養(yǎng)老領(lǐng)域。“參與扶貧工作時(shí)常與民政部門(mén)打交道,也算有些基礎(chǔ)。”他坦言,這項(xiàng)工作本質(zhì)上是為人解決困難、傳遞溫暖。作為行業(yè)新手,如何破局?陳偉銘沒(méi)有坐在辦公室里聽(tīng)匯報(bào),而是選擇了一種最“笨”卻最有效的辦法:“沉浸式”學(xué)習(xí)。
到任后他給自己定下任務(wù):每天“泡”在樓層。跟著護(hù)理員交接班,觀察每項(xiàng)操作;去廚房了解出餐流程;在安全通道里摸清整棟樓的動(dòng)線。最重要的功課是走近每一位長(zhǎng)者,通過(guò)聊天,他記下全院百余位老人的姓名、房間、喜好乃至特殊習(xí)慣。“你得先了解他們是誰(shuí),才知道該怎么服務(wù)。”他說(shuō)。
這段“下沉”經(jīng)歷,成了他做好管理工作的底氣,也固化為新員工的必修課——所有新入職的行政與管理人員,都必須先到樓層實(shí)踐觀察,從與老人的第一次對(duì)話開(kāi)始,理解“以長(zhǎng)者為尊”的真正含義。
三大支柱撐起養(yǎng)老新生活
上任后,陳偉銘很快發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)養(yǎng)老院常給人沉悶之感。他決心從三個(gè)維度入手,重塑這里。
環(huán)境改造是第一步。過(guò)去院內(nèi)多是深色紅木裝飾,光線偏暗,氛圍凝重。陳偉銘力主翻新,采用明亮溫馨的現(xiàn)代設(shè)計(jì),讓空間“活”起來(lái)。就連電梯關(guān)門(mén)速度也被特意調(diào)慢,只為防止老人因著急而發(fā)生意外。這些細(xì)節(jié),無(wú)不體現(xiàn)著對(duì)長(zhǎng)者身心需求的細(xì)膩體察。
緊接著是引進(jìn)專(zhuān)業(yè)力量。“很多人覺(jué)得年輕人不愿干養(yǎng)老,但我們恰恰要鼓勵(lì)他們加入。”陳偉銘積極引進(jìn)90后、00后護(hù)理與管理人才,并與中山市兩所高校合作,為在校生提供實(shí)習(xí)崗位。院里已有兩位00后護(hù)理員和多名養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)的年輕行政人員,他們不僅為團(tuán)隊(duì)注入了活力,還在2023年中山市養(yǎng)老護(hù)理技能大賽中包攬多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
關(guān)鍵是服務(wù)模式的重構(gòu)。陳偉銘在中心專(zhuān)門(mén)成立了客服部,建立起一個(gè)包含300多個(gè)微信群的溝通網(wǎng)絡(luò)——為每位老人建一個(gè)專(zhuān)屬群,將家屬、醫(yī)護(hù)、客服乃至財(cái)務(wù)人員全部納入。老人的飲食、活動(dòng)、身體狀況都在群內(nèi)及時(shí)分享。這種透明、即時(shí)的服務(wù),極大地緩解了家屬的焦慮,也將單純的“照護(hù)”升級(jí)為全方位的“關(guān)懷”。
初心所系,成果所現(xiàn)
“人們常說(shuō)去養(yǎng)老,我希望能變成享受老年生活。”這句話常掛在陳偉銘嘴邊,也是他的初心。
理念在實(shí)踐中開(kāi)花結(jié)果。2024年,頤康老年服務(wù)中心成為中山市唯一入選“香港院舍照顧服務(wù)計(jì)劃”的機(jī)構(gòu)。便捷的深中通道、寬敞的環(huán)境、地道的粵語(yǔ)服務(wù)和港式餐飲,讓這里成為許多香港老人跨境養(yǎng)老的首選。目前,院內(nèi)已入住約40位港籍長(zhǎng)者。
自2017年獲評(píng)五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后,中心又在2021年和2024年通過(guò)復(fù)評(píng),守住并擦亮了這塊招牌。陳偉銘將此歸功于專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì):“標(biāo)準(zhǔn)逐年提高,但我們有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),能精準(zhǔn)研判、高效落實(shí)。”
在“老有所養(yǎng)”邁向“老有頤養(yǎng)”的時(shí)代進(jìn)程中,陳偉銘的行動(dòng)印證了養(yǎng)老不僅是解決吃住醫(yī)的“生存命題”,更可以成為提升生命質(zhì)量的“發(fā)展命題”。(本報(bào)記者孫璐)
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