81歲阿姨連喊三個“好”，浦東這場養老服務圓桌會談了些什么？

“好、好、好！”

4月17日下午，在浦東新區周家渡養護院，81歲的邵阿姨連用三個“好”點贊浦東新區近年來的養老服務變化。洪亮的聲音和風趣的話語，讓現場氣氛一下子活躍了起來。

這場以“‘浦’寫養老新篇章、匯聚民智暖東方”為主題的圓桌會，由浦東新區人民建議征集辦發起。來自養護院、養老企業的代表和市民代表圍坐一圈，聊的全是養老服務的實在事。

“助餐點菜品偏辣”背后：精細化服務有空間

夸完之后，邵阿姨也毫不含糊地提了一條建議：“助餐點的菜品雖然豐富，可很多菜都偏辣，老年人腸胃受不了，真正能選擇的其實不多。這方面的服務能不能再精細一點？”

一句樸實的建議，折射出老年人對養老服務需求的新變化。“我退休20多年了，很幸運趕上了養老服務政策不斷完善的步伐。但這些年我們這些老伙伴的需求也在變，希望養老服務能滿足一些個性化的要求。”邵阿姨說。

社區志愿者戴紅專忍不住加入討論。她欣喜于各大助餐點為老年人提供的優惠價格，但也希望市場能夠提供更廣泛的“適老”產品，“像老年人服裝、家電維修等，其實也是養老服務不可或缺的一部分。”

浦東新區民政局的工作人員當場回應：“大家的建議都很具體。這類精細化服務需求，正是浦東新區在‘十五五’規劃中重點布局的方向。我們將努力推動，爭取未來能為大家提供‘點菜式’的助餐和養老服務。”

呼吁“留人留心”，養護院直擊養老人才痛點

活動現場，幾家養護院員工代表的發言把話題引向了一個容易被忽視的環節——護理人才的培育和發展。

“住房對于外地來滬的護理員來說，是很頭疼的一件事。”周家渡養護院工作人員張佳萍提出，僅靠養護院內部資源，很難完全解決員工住宿需求，甚至還會影響為老服務的品質。

她和上海瑞福養老服務中心的李傳福不約而同地將目光投向了“新時代建設者之家”。他們希望參考上海首家養老護理員之家的做法，為護理員提供集中住宿保障，“讓他們下班后能踏實睡個好覺，這樣才有精力把老人照顧好。”

此外，在養老人才培育和專項補貼方面，多家養護院也提出了各自的建議：有的建議提升一線護理員的技能培訓補貼，有的呼吁打通護理員的職業晉升通道，建議雖然角度各異，但核心都指向同一個關鍵詞——“留住人才”。

對此，浦東新區民政局等職能部門也在持續發力。工作人員現場表示，目前已在探索相關機制，后續將結合大家的建議進一步優化完善。

話題越聊越開：從社區觀察到產品反饋

討論還在不斷延伸。有代表提出設立“社區觀察員”，專門聚焦社區適老產品的使用體驗，在企業和居民之間搭建橋梁，推動打造更加實用、更貼合老年人需求的適老產品；有園區代表提出數據賦能，建議為企業提供更加精細的需求數據，方便做招商和產業培育。三個小時的圓桌會，工作人員埋頭記了滿滿好幾頁。

讓市民坐下來、說出來，讓政府部門記下來、辦起來——這正是上海人民建議征集工作的日常，也是“人民城市人民建、人民城市為人民”理念的生動實踐。

活動最后，浦東新區人民建議征集辦負責人承諾，將對市民的建議分類梳理、逐一研究，力爭“件件有回應、事事有著落”，同時，他向與會人員發出邀約，希望大家繼續通過線上、線下等多個渠道，為養老服務的優質供給提供更多“金點子”。

原標題：《81歲阿姨連喊三個“好”，浦東這場養老服務圓桌會談了些什么？》

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日報 栗思