河南
為深入治理物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，切實維護廣大業(yè)主合法權(quán)益，近日，大河報記者注意到河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式上線“物業(yè)我來說”微信小程序，為全省業(yè)主提供便捷、高效、透明的物業(yè)問題反饋與監(jiān)督渠道。
據(jù)悉，該小程序面向全省范圍內(nèi)實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)，采用精準(zhǔn)定位+分類投訴模式，業(yè)主通過掃碼進入投訴界面后，可通過地圖搜索或手動錄入小區(qū)位置，確保訴求直達屬地管理部門。
注意！小程序設(shè)置六大類投訴事項，覆蓋當(dāng)前物業(yè)領(lǐng)域高頻問題：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符；侵占業(yè)主公共收益；住宅專項維修資金管理使用不規(guī)范；共用設(shè)施設(shè)備維護不到位；住宅老舊電梯更新不及時以及其他（拒不退出、違規(guī)催交物業(yè)費等）。
業(yè)主可根據(jù)實際情況點選對應(yīng)分類，快速完成提交流程。此外，平臺支持上傳照片、短視頻，直觀呈現(xiàn)現(xiàn)場情況，讓問題描述更清晰、舉證更充分。
業(yè)主提交投訴后，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)派至所在縣（區(qū)）相關(guān)責(zé)任部門辦理，全程線上可查辦理進度，辦結(jié)后可對處理結(jié)果進行評價，形成投訴—處理—反饋—評價全流程閉環(huán)管理，提升辦理效率與透明度。
除投訴功能外，小程序還支持意見建議征集與好小區(qū)、好物業(yè)推薦，相關(guān)建議將作為政策優(yōu)化參考，優(yōu)秀案例將予以宣傳推廣，強化正向激勵與行業(yè)引領(lǐng)，推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級。
“物業(yè)我來說” 聚焦業(yè)主家里事、身邊事，以數(shù)字化手段暢通監(jiān)督渠道，助力規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升小區(qū)居住品質(zhì)。歡迎廣大業(yè)主積極使用、如實反饋，共同營造規(guī)范有序、宜居和諧的小區(qū)生活環(huán)境。
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來 源：大河報
責(zé) 編：張云露
審 核：胡艷萍
監(jiān) 制：武文科
總監(jiān)制：程戰(zhàn)國
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