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聲明:本文內容均引用網絡資料結合個人觀點進行撰寫,請悉知。
2026年4月16日,一則發生在成都的私湯消費糾紛刷爆網絡,30歲的王女士爆料,自己花329元在當地一家“FUFU湯”湯泉酒店體驗全裸私湯,本想趁清明假期放松身心,沒想到卻遭遇了畢生難忘的惡心經歷——三個泡池里都撈出了糞便,更讓她氣憤的是,商家不僅拒不道歉賠償,還倒打一耙,否認她的消費事實,甚至稱她惡意抹黑造謠。
事情要從4月5日說起,正值清明假期,王女士約上朋友,帶著同行的小孩,特意挑選了這家位于成都金牛區的網紅私湯酒店。據了解,該門店周一至周四單人浴資299元,周五至周日漲到329元,主打的就是高端私密的全裸泡湯體驗,王女士一行人本來以為花高價能換來舒適與潔凈,卻沒料到噩夢就此開始。
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幾人辦理完手續進入私湯區域后,很快便進入泡池放松,可還沒泡夠半小時,同行的小孩突然驚叫起來,說自己的腳踩到了軟軟滑滑的東西,感覺十分惡心。聽到孩子的喊聲,王女士和朋友趕緊從池子里爬出來,低頭一看,水面上漂浮著幾團深褐色的異物,湊近聞還能聞到刺鼻的惡臭。
幾人瞬間沒了任何興致,趕緊聯系門店工作人員前來處理。工作人員趕到現場后,經過簡單打撈,確認池中的異物確實是人體糞便。可更離譜的是,在王女士的提醒下,工作人員檢查另外兩個空置的泡池時,發現那兩個池子里也有糞便,三個泡池無一幸免,場面觸目驚心。
王女士說,當時她看到工作人員打撈完糞便后,就準備直接處理掉,擔心后續維權沒有證據,她趕緊叫住工作人員,掏出手機拍下了現場視頻和圖片,為自己留存憑證。她原本以為,發生這么嚴重的衛生問題,商家就算不主動賠償,至少會誠懇道歉,給出合理的解決方案。
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可讓她萬萬沒想到的是,商家的態度十分冷漠,既沒有表達絲毫歉意,也沒有提出任何賠償方案。更讓她無法接受的是,因為全裸私湯區域涉及顧客隱私,沒有安裝監控,商家就抓住這一點,直接翻臉不認賬,聲稱王女士一行人根本沒有進入泡池泡過,自然不同意任何賠償要求。
王女士當場拿出自己的付款記錄,還表示現場有十幾位目擊者可以作證,可商家卻始終不予認可,雙方就這樣僵持不下,溝通了很久也沒有達成一致。無奈之下,當天雙方還報了警,民警趕到現場后對雙方進行了調解,但由于分歧過大,最終調解失敗,王女士一行人只能正常結算費用后離開。
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離開門店后,王女士并沒有放棄維權,她先后向12315市場監管投訴熱線、12320衛生健康投訴熱線反映情況,希望相關部門能介入調查。直到4月15日,在多次溝通無果后,王女士將這件事發到了“黑貓投訴”平臺,沒想到事情很快就被網友看到,迅速引發熱議,也吸引了媒體的關注。
眼看著事情鬧得越來越大,涉事商家終于站出來回應,但他們的說法卻和王女士的描述完全相反,全程充滿矛盾。首先,商家否認了王女士所說的“發現糞便后繼續讓其他顧客入池”的說法,聲稱事發后第一時間就放干了池水,對泡池進行了全面消殺和清潔,還強調門店每天都會按時更換池水,不存在衛生不達標的情況。
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其次,商家再次否認王女士一行人的消費體驗,稱他們當天并沒有實際進入泡池泡澡,只是看到池中有糞便后心里覺得膈應,就想借著這個由頭讓門店免單,因為商家沒有同意,雙方才發生爭執,最后他們是正常消費后離開的。商家還補充說,清明假期當天客人比較多,雙方協商不成才報了警,目前門店已經就王女士的“惡意抹黑”行為再次報警,將追究她的法律責任。
從網上流出的圖片可以看到,事發當天現場確實有民警在處理相關事宜,周圍還站著幾名圍觀的顧客,但對于當天協商的具體細節,商家卻始終不愿透露。隨著事件沖上熱搜,雙方的態度也變得愈發強硬。王女士堅持認為,自己在網絡上發聲只是為了維護自身的合法權益,所有描述都是真實的,還擁有現場視頻作為證據。
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而商家則表示,王女士在事發十幾天后持續發文,已經超出了正常維權的范疇,屬于惡意造謠抹黑,影響了門店的正常經營,所以才選擇報警追責。目前,雙方各執一詞,唯一沒有爭議的事實就是,事發當天該門店的私湯區域確實出現了糞便。
至于這些糞便到底是怎么來的,是其他顧客所為還是門店管理疏漏導致,王女士描述的現場經過是否完全屬實,商家否認消費、反指造謠的說法有沒有依據,目前都還是未知數。不少網友看到此事后紛紛吐槽,人均300多元的高端私湯,連最基本的衛生都保證不了,實在讓人難以接受。
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還有網友表示,全裸私湯不裝監控是為了保護顧客隱私,卻被商家當成了逃避責任的擋箭牌,這種做法實在不妥。畢竟除了監控,消費記錄、進場離場時間、工作人員證言、現場目擊者證言等,都可以作為還原事實的依據,商家直接以“沒有監控”為由否認一切,未免太過敷衍。
截至目前,涉事門店依舊正常營業,成都市市場監管局和衛健委已經介入此事,具體調查情況還在進一步推進中。王女士表示會繼續堅持維權,而商家也明確表示會通過法律途徑追究相關責任,這場因私湯糞便引發的糾紛,最終會如何收場,我們將持續關注。
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