“太惡心了”！四川成都，30歲的王女士，花了329元，泡全裸私湯

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2026年4月16日，一則發生在成都的私湯消費糾紛刷爆網絡，30歲的王女士爆料，自己花329元在當地一家“FUFU湯”湯泉酒店體驗全裸私湯，本想趁清明假期放松身心，沒想到卻遭遇了畢生難忘的惡心經歷——三個泡池里都撈出了糞便，更讓她氣憤的是，商家不僅拒不道歉賠償，還倒打一耙，否認她的消費事實，甚至稱她惡意抹黑造謠。

事情要從4月5日說起，正值清明假期，王女士約上朋友，帶著同行的小孩，特意挑選了這家位于成都金牛區的網紅私湯酒店。據了解，該門店周一至周四單人浴資299元，周五至周日漲到329元，主打的就是高端私密的全裸泡湯體驗，王女士一行人本來以為花高價能換來舒適與潔凈，卻沒料到噩夢就此開始。

幾人辦理完手續進入私湯區域后，很快便進入泡池放松，可還沒泡夠半小時，同行的小孩突然驚叫起來，說自己的腳踩到了軟軟滑滑的東西，感覺十分惡心。聽到孩子的喊聲，王女士和朋友趕緊從池子里爬出來，低頭一看，水面上漂浮著幾團深褐色的異物，湊近聞還能聞到刺鼻的惡臭。

幾人瞬間沒了任何興致，趕緊聯系門店工作人員前來處理。工作人員趕到現場后，經過簡單打撈，確認池中的異物確實是人體糞便。可更離譜的是，在王女士的提醒下，工作人員檢查另外兩個空置的泡池時，發現那兩個池子里也有糞便，三個泡池無一幸免，場面觸目驚心。

王女士說，當時她看到工作人員打撈完糞便后，就準備直接處理掉，擔心后續維權沒有證據，她趕緊叫住工作人員，掏出手機拍下了現場視頻和圖片，為自己留存憑證。她原本以為，發生這么嚴重的衛生問題，商家就算不主動賠償，至少會誠懇道歉，給出合理的解決方案。

可讓她萬萬沒想到的是，商家的態度十分冷漠，既沒有表達絲毫歉意，也沒有提出任何賠償方案。更讓她無法接受的是，因為全裸私湯區域涉及顧客隱私，沒有安裝監控，商家就抓住這一點，直接翻臉不認賬，聲稱王女士一行人根本沒有進入泡池泡過，自然不同意任何賠償要求。

王女士當場拿出自己的付款記錄，還表示現場有十幾位目擊者可以作證，可商家卻始終不予認可，雙方就這樣僵持不下，溝通了很久也沒有達成一致。無奈之下，當天雙方還報了警，民警趕到現場后對雙方進行了調解，但由于分歧過大，最終調解失敗，王女士一行人只能正常結算費用后離開。

離開門店后，王女士并沒有放棄維權，她先后向12315市場監管投訴熱線、12320衛生健康投訴熱線反映情況，希望相關部門能介入調查。直到4月15日，在多次溝通無果后，王女士將這件事發到了“黑貓投訴”平臺，沒想到事情很快就被網友看到，迅速引發熱議，也吸引了媒體的關注。

眼看著事情鬧得越來越大，涉事商家終于站出來回應，但他們的說法卻和王女士的描述完全相反，全程充滿矛盾。首先，商家否認了王女士所說的“發現糞便后繼續讓其他顧客入池”的說法，聲稱事發后第一時間就放干了池水，對泡池進行了全面消殺和清潔，還強調門店每天都會按時更換池水，不存在衛生不達標的情況。

其次，商家再次否認王女士一行人的消費體驗，稱他們當天并沒有實際進入泡池泡澡，只是看到池中有糞便后心里覺得膈應，就想借著這個由頭讓門店免單，因為商家沒有同意，雙方才發生爭執，最后他們是正常消費后離開的。商家還補充說，清明假期當天客人比較多，雙方協商不成才報了警，目前門店已經就王女士的“惡意抹黑”行為再次報警，將追究她的法律責任。

從網上流出的圖片可以看到，事發當天現場確實有民警在處理相關事宜，周圍還站著幾名圍觀的顧客，但對于當天協商的具體細節，商家卻始終不愿透露。隨著事件沖上熱搜，雙方的態度也變得愈發強硬。王女士堅持認為，自己在網絡上發聲只是為了維護自身的合法權益，所有描述都是真實的，還擁有現場視頻作為證據。

而商家則表示，王女士在事發十幾天后持續發文，已經超出了正常維權的范疇，屬于惡意造謠抹黑，影響了門店的正常經營，所以才選擇報警追責。目前，雙方各執一詞，唯一沒有爭議的事實就是，事發當天該門店的私湯區域確實出現了糞便。

至于這些糞便到底是怎么來的，是其他顧客所為還是門店管理疏漏導致，王女士描述的現場經過是否完全屬實，商家否認消費、反指造謠的說法有沒有依據，目前都還是未知數。不少網友看到此事后紛紛吐槽，人均300多元的高端私湯，連最基本的衛生都保證不了，實在讓人難以接受。

還有網友表示，全裸私湯不裝監控是為了保護顧客隱私，卻被商家當成了逃避責任的擋箭牌，這種做法實在不妥。畢竟除了監控，消費記錄、進場離場時間、工作人員證言、現場目擊者證言等，都可以作為還原事實的依據，商家直接以“沒有監控”為由否認一切，未免太過敷衍。

截至目前，涉事門店依舊正常營業，成都市市場監管局和衛健委已經介入此事，具體調查情況還在進一步推進中。王女士表示會繼續堅持維權，而商家也明確表示會通過法律途徑追究相關責任，這場因私湯糞便引發的糾紛，最終會如何收場，我們將持續關注。

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