近日,某知名品牌保健品被曝假進口引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。針對此次事件,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會明確表示,直播帶貨并非簡單的商品推薦行為,品牌方、直播平臺、帶貨明星等相關(guān)主體,均須恪守法律底線,共同筑牢產(chǎn)品質(zhì)量防線,維護健康有序的消費環(huán)境,切實守護消費者的合法權(quán)益。
日前,有媒體報道,一款知名品牌保健品宣稱原產(chǎn)地為澳大利亞,記者走訪后發(fā)現(xiàn)原標(biāo)稱地址是一家汽車維修廠,該產(chǎn)品其實在國內(nèi)生產(chǎn),只是通過“進口”包裝的形式進行銷售,并利用明星、網(wǎng)紅開展?fàn)I銷不斷收割消費者。
目前該品牌保健品已全網(wǎng)下架,曾為其代言的多位明星也相繼發(fā)布致歉聲明并承諾為消費者先行賠付。此次事件體現(xiàn)出直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量、明星代言等方面的一系列問題,為廣大消費者敲響維權(quán)警鐘。(詳情)
江蘇省消保委認為:
?《消費者權(quán)益保護法》
第八條第一款規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;
第二十條第一款,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
品牌方的行為侵犯了消費者的知情權(quán),違背了誠信經(jīng)營的基本要求,既損害了消費者權(quán)益,也對正常的市場秩序造成了不良影響。
?《電子商務(wù)法》
第三十八條第二款規(guī)定,對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù),電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
直播平臺應(yīng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進行審核,若未盡到審核義務(wù),造成消費者損害的應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
江蘇省消保委還指出:
代言明星并非旁觀者,作為公眾人物更應(yīng)該在選擇合作品牌與推廣產(chǎn)品時保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,不能放松對產(chǎn)品本身的核查,避免因為疏忽而誤導(dǎo)消費者。此次事件中部分明星在被曝光后,快速發(fā)布應(yīng)對策略并承諾先行賠付,致力于及時彌補消費者的損失,具有一定積極意義
江蘇省消保委建議:
消費者應(yīng)理性消費、按需選購。明星代言、帶貨并非萬無一失,選購任何商品都應(yīng)要求商家提供產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)。交易全程在平臺內(nèi)完成,妥善留存支付憑證等電子證據(jù),遭遇權(quán)益損害時能更好地維護自己的權(quán)益。
經(jīng)營商家應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定,杜絕虛構(gòu)產(chǎn)地、功效等虛假宣傳行為,主動公示產(chǎn)品資質(zhì)等關(guān)鍵信息。同時,要切實保障消費者的售后權(quán)益,以誠信經(jīng)營贏得消費者信任。
直播平臺要完善對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)的審核,強化直播間內(nèi)容管控,及時處置虛假宣傳等違規(guī)行為,對違規(guī)直播間采取限流、下架、封禁等措施,切實履行平臺責(zé)任。
明星代言、直播帶貨時應(yīng)以身作則,審慎選擇合作品牌,主動核驗產(chǎn)品信息,對涉及健康安全的食品更要從嚴(yán)把關(guān)。做到不盲目推薦、不草率代言,以負責(zé)任的態(tài)度維護消費者合法權(quán)益。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/薛晶晶
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
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