一代人的數(shù)字“藏書閣”落幕！運(yùn)營(yíng)20年360doc將停服 創(chuàng)始人：未來也無法原樣“復(fù)活”

每經(jīng)記者：溫夢(mèng)華 每經(jīng)編輯：張益銘

曾在數(shù)字浪潮中奔跑20年、承載著網(wǎng)友青春記憶的“網(wǎng)絡(luò)藏書閣”——360doc個(gè)人圖書館（以下簡(jiǎn)稱360doc），將于5月1日停止服務(wù)。

4月13日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱每經(jīng)記者）發(fā)現(xiàn)，其官網(wǎng)已停止更新內(nèi)容，但登錄、數(shù)據(jù)備份、VIP退費(fèi)申請(qǐng)、錢包提現(xiàn)功能均正常開放。當(dāng)天，每經(jīng)記者實(shí)地走訪了360doc母公司北京六智信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱六智信息），其注冊(cè)地辦公室大門緊閉，透過窗戶，記者并未看到工作人員；在下午2時(shí)許，記者抵達(dá)六智信息辦公地時(shí)，看到偌大的辦公區(qū)僅有兩位員工。

六智信息位于北京市海淀區(qū)的注冊(cè)地辦公室 圖片來源：特約記者 溫沐夏 攝

“面對(duì)AI（人工智能）時(shí)代的浪潮，我和我的小團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)無力為它提供走向下一個(gè)二十年所需的資源。”4月13日晚10時(shí)許，360doc創(chuàng)始人蔡智在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)表示，最近很忙，一直在處理用戶后續(xù)事宜。在她看來，360doc是作為互聯(lián)網(wǎng)特定時(shí)期誕生的中心化產(chǎn)品，其模式未來很難原樣“復(fù)活”。

360doc的離場(chǎng)，不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的告別，更是一個(gè)關(guān)于個(gè)人知識(shí)庫(kù)“下一站”的深刻追問。

過去二十年，用戶習(xí)慣收藏，看到好文章就存進(jìn)個(gè)人圖書館；但AI時(shí)代帶來新可能，讓收藏的內(nèi)容“活”過來，成為真正懂你的AI個(gè)人助理。當(dāng)AI個(gè)人助理成為全球科技巨頭的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)，谷歌、微軟、騰訊、字節(jié)和阿里等巨頭誰(shuí)能率先搶占下一個(gè)高地？

實(shí)地探訪：場(chǎng)地冷清、轉(zhuǎn)讓未果，360doc的落幕前奏

打開360doc的官網(wǎng)，最先映入眼簾的是一則“重要通知”：將于5月1日停止服務(wù)，并提醒用戶務(wù)必在該日之前，備份文章并處理退費(fèi)提現(xiàn)。

360doc個(gè)人圖書館官網(wǎng)截圖

4月13日，每經(jīng)記者先后實(shí)地探訪六智信息的注冊(cè)地址與實(shí)際辦公地點(diǎn)。

當(dāng)日上午11時(shí)許，記者首先來到六智信息位于北京市海淀區(qū)的注冊(cè)地辦公場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)大門緊閉，透過玻璃窗向內(nèi)觀察，室內(nèi)未見任何工作人員。下午2時(shí)左右，記者抵達(dá)該公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的實(shí)際辦公地址，看到整體區(qū)域略顯冷清。

六智信息位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的辦公室 圖片來源：特約記者 溫沐夏 攝

每經(jīng)記者在現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)多小時(shí)，僅見到兩名員工。針對(duì)記者提出的公司關(guān)停、后續(xù)業(yè)務(wù)安排等問題，對(duì)方均未予以回應(yīng)。

事實(shí)上，早在今年1月底，360doc就曾公告稱，因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，決定將360doc個(gè)人圖書館的全部平臺(tái)資產(chǎn)（核心技術(shù)、數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)），向具備誠(chéng)意與能力的伙伴進(jìn)行無償轉(zhuǎn)讓。

但兩個(gè)月過去，這一無償轉(zhuǎn)讓以失敗告終。對(duì)此，蔡智坦言，她曾與多家潛在接手方進(jìn)行了深入溝通：這其中有意圖拆解資產(chǎn)、快速變現(xiàn)的流量操盤團(tuán)隊(duì)；有盤算數(shù)據(jù)利益的行業(yè)老手；也有具備戰(zhàn)略協(xié)同可能、卻因無人愿擔(dān)責(zé)而沉默的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

“有的要拆了賣，有的要‘養(yǎng)’了再賣，還有的要融進(jìn)AI賣。”蔡智感慨道，自己將360doc當(dāng)作“女兒”，但這個(gè)時(shí)代，數(shù)據(jù)比人值錢，訓(xùn)練比服務(wù)賺錢，AI比用戶重要。

時(shí)代追問：1億用戶、20載積淀，為何難敵AI時(shí)代沖擊

不可否認(rèn)，AI浪潮，一定程度上為360doc帶來了沖擊。

“360doc的離場(chǎng)是一個(gè)時(shí)代交替的典型案例，但并不能簡(jiǎn)單地歸因于AI。成立20多年，擁有近1億的用戶，它是一個(gè)典型的從互聯(lián)網(wǎng)1.0到2.0時(shí)代的知識(shí)容器。”知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)學(xué)者、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)坦言。

360doc于2005年上線，蔡智曾在致用戶的一封信中回顧稱，2005年其休產(chǎn)假在家，一邊照顧新生的孩子，一邊在電腦上敲下了360doc的第一行代碼。

每經(jīng)記者注意到，在PC（個(gè)人電腦）時(shí)代，360doc有60%至70%的流量來自百度等搜索引擎，巔峰期廣告收入占比一度超六成。憑借流量和廣告，六智信息在2016年—2017年?duì)I收快速增長(zhǎng)，一度達(dá)到近4000萬元，并成功登陸新三板。

但如今，隨著ChatGPT、Kimi、Deepseek、OpenClaw等大模型、智能體的席卷，“360doc個(gè)人圖書館”網(wǎng)站流量大幅下降，業(yè)務(wù)持續(xù)虧損。

六智信息2016年—2024年凈利潤(rùn)表現(xiàn) 圖片來源：Wind

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年—2024年，六智信息營(yíng)業(yè)收入分別為1003.9萬元、808.8萬元，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)分別為-244.7萬元、-196.3萬元。2025年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約為251.8萬元，同比下滑43.84%；歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)約為-418.3萬元，同比下滑585.92%。

在劉興亮看來，360doc面臨的困境可能有兩方面：一是它的核心價(jià)值是存儲(chǔ)和整理，而不是理解和使用；二是其商業(yè)模式長(zhǎng)期不成立，本質(zhì)上有價(jià)值，但是賺不到錢。

“以前你要收藏，要整理再查找，現(xiàn)在你直接問AI就行，但并不是說AI打敗了360doc，而是知識(shí)服務(wù)從‘存’走到了‘用’，走到了AI助手。”劉興亮表示。

艾媒咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人張毅認(rèn)為，這是傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)向智能時(shí)代轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。“傳統(tǒng)靜態(tài)文檔庫(kù)模式本身就存在版權(quán)、變現(xiàn)等長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性問題，AI只是加速了它的淘汰。當(dāng)下的AI搜索對(duì)話工具其實(shí)大幅分流了用戶需求，用戶已經(jīng)從找文檔轉(zhuǎn)向了直接要答案，單純儲(chǔ)存的低交互中心化模式缺乏核心壁壘。”

出路探討：原樣“復(fù)活”無可能，去中心化是破局方向

面對(duì)AI浪潮，蔡智向每經(jīng)記者坦言，她也曾思考、暢想過360doc的未來。

在蔡智看來，360doc的核心資產(chǎn)不是11億篇文章，而是用戶與內(nèi)容之間的關(guān)系，這些關(guān)系背后的數(shù)據(jù)形成于AI大規(guī)模生成內(nèi)容之前，是未被AI污染的“人類原生數(shù)據(jù)”。

在探討未來能真正繁榮的“個(gè)人知識(shí)庫(kù)”產(chǎn)品所具備的特征時(shí)，蔡智表示，必須尊重用戶數(shù)據(jù)主權(quán)和形成可持續(xù)的商業(yè)閉環(huán)。

“AI、本地化、社交協(xié)作都只是手段，不是目的。用戶需要確信自己的知識(shí)不會(huì)被隨意濫用或用于訓(xùn)練不明模型；平臺(tái)也需要找到不依賴廣告和數(shù)據(jù)販賣的生存模式。否則，無論技術(shù)多先進(jìn)，沒有用戶信賴，都走不遠(yuǎn)。”蔡智說。

無數(shù)粉絲最關(guān)心的是，借力AI，360doc后續(xù)還能否以某種形式“復(fù)活”？

“360doc的模式是互聯(lián)網(wǎng)特定時(shí)期誕生的中心化產(chǎn)品，我認(rèn)為很難原樣‘復(fù)活’。”蔡智表示。

她向每經(jīng)記者直言，時(shí)代環(huán)境、用戶習(xí)慣與商業(yè)模式都已徹底改變，人不可能兩次踏入同一條河流。“未來或許會(huì)出現(xiàn)去中心化、用戶自主掌控、基于隱私計(jì)算的新型知識(shí)庫(kù)形態(tài)，但那已經(jīng)是全新的事物，不再是原來的360doc。”

蔡智直言，AI可以幫你整理、關(guān)聯(lián)，甚至生成新內(nèi)容，但它無法替代你自己篩選、思考、內(nèi)化的過程。“個(gè)人知識(shí)庫(kù)的核心價(jià)值正是那個(gè)‘私人認(rèn)知體系’，那是你與信息互動(dòng)后留下的獨(dú)特印記。”

行業(yè)前瞻：巨頭“卡位”AI知識(shí)庫(kù)，超級(jí)個(gè)人助理可期

360doc關(guān)停之際，個(gè)人知識(shí)庫(kù)賽道正迎來史上最激烈的“卡位戰(zhàn)”——只不過，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，已不再是“存儲(chǔ)”，而是“理解”。

外界熟知谷歌Gemini，但谷歌真正押注個(gè)人知識(shí)庫(kù)的產(chǎn)品，是被低調(diào)推進(jìn)的NotebookLM。這款產(chǎn)品近期已同步上線移動(dòng)端，與Gemini應(yīng)用打通，用戶導(dǎo)入PDF、網(wǎng)頁(yè)、音視頻等資料后，系統(tǒng)可將其轉(zhuǎn)化為可對(duì)話、可總結(jié)、可輸出播客與幻燈片的“活知識(shí)”。更值得關(guān)注的是其“反幻覺”機(jī)制——AI僅基于用戶自己上傳的資料作答，每條回答均附帶原文溯源，直指老一代知識(shí)平臺(tái)"存而不用"的核心痛點(diǎn)。微軟的路徑則偏向企業(yè)場(chǎng)景，Copilot Notebooks將筆記、文檔、會(huì)議錄音整合進(jìn)OneNote，AI在此基礎(chǔ)上持續(xù)提煉洞見，甚至可生成雙人語(yǔ)音概述，知識(shí)管理從個(gè)人延伸至團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

國(guó)內(nèi)戰(zhàn)場(chǎng)的邏輯有所不同。騰訊IMA智能工作臺(tái)、字節(jié)豆包、阿里夸克，均將知識(shí)庫(kù)功能內(nèi)嵌于更大的AI入口產(chǎn)品中，爭(zhēng)奪的是用戶黏性與數(shù)據(jù)積累，而非純粹的知識(shí)管理體驗(yàn)。

IEEE調(diào)查顯示，52%的技術(shù)領(lǐng)袖認(rèn)為“個(gè)人助理/日程管家”是2026年消費(fèi)者最需要的AI應(yīng)用。

“AI時(shí)代并非不需要知識(shí)庫(kù)，而是重構(gòu)知識(shí)庫(kù)。”劉興亮向每經(jīng)記者進(jìn)一步指出，當(dāng)知識(shí)形態(tài)從圖書館進(jìn)化成智能體，“我們需要的不再是靜態(tài)圖書館，而是會(huì)對(duì)話的‘圖書館’”。

張毅也向記者表示，下一代知識(shí)服務(wù)的形態(tài)會(huì)成為個(gè)人專屬的“第二大腦”，能夠助力用戶實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)收藏到主動(dòng)理解、輔助決策，再到創(chuàng)作的完整閉環(huán)，這是值得期待的方向。

當(dāng)下，隨著大語(yǔ)言模型、多模態(tài)交互、端側(cè)算力突破等技術(shù)的持續(xù)迭代，AI個(gè)人助理已徹底擺脫早期“語(yǔ)音指令工具”的局限，進(jìn)化為深度融入生活與工作全場(chǎng)景的“智能伙伴”。

劉興亮還觀察到，巨頭們爭(zhēng)奪的核心本質(zhì)是入口、數(shù)據(jù)、執(zhí)行能力的競(jìng)爭(zhēng)。值得注意的是，隨著AI信息和內(nèi)容的泛濫，用戶的信任成本也在不斷上升。

“未來能夠存下來的產(chǎn)品，至少需要具備這幾個(gè)關(guān)鍵詞：一是AI原生；二是‘私有化+可控化’，因?yàn)橛脩粼絹碓阶⒅財(cái)?shù)據(jù)安全；三是長(zhǎng)期記憶，不再僅僅是即時(shí)生成即時(shí)回答，而是能持續(xù)理解你幾年甚至幾十年的數(shù)據(jù)；四是可執(zhí)行性，不再簡(jiǎn)單地輸出結(jié)果，而是能夠執(zhí)行任務(wù)。”劉興亮表示。

他預(yù)判，未來三年可能就會(huì)出現(xiàn)超級(jí)AI助理，這個(gè)AI助理一定不是簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人，而是一個(gè)能夠“看懂我、記住我、替我做事”的數(shù)字分身。