第四期！惠州發布“惠民速辦”不合理不合規訴求典型案例

為保障群眾合理訴求得到有效解決，避免部分超出政策邊界、與法律法規相沖突以及違背公序良俗等訴求，擠占有限的行政資源，惠州市政務和數據局定期開展不合理不合規訴求評議工作，組建由專家代表、職能部門代表、特約代表、監督部門代表等組成的評議團，對有關訴求工單進行評議，被評定為“不合理不合規”訴求，“惠民速辦”（12345熱線）原則上不再受理、轉派，日前發布第四期評議為不合理不合規的訴求案例。

訴求一

訴求內容：訴求人反映在某商家購買手機，支付1650元，因個人原因與商家協商退貨退款遭拒，希望相關部門協調商家退貨退款。

不合理不合規原因：經職能部門調處，商家表示手機已被激活，無法作為全新商品再次銷售，因此不同意全額退貨退款，僅同意按照二手手機價格進行協商回收。訴求人因個人原因申請退貨，未主張商品存在質量問題，且手機已被激活，客觀上影響了二次銷售，故要求全額退貨退款的訴求缺乏法律依據，職能部門已將協調結果告知訴求人。

訴求二

訴求內容：訴求人反映2026年2月8日20時許，其在某路段作為流動攤販擺攤時，被當地城管部門驅趕。認為其擺攤時間段為夜間，不影響交通出行，希望有關部門禁止驅趕流動攤販。

不合理不合規原因：經職能部門調處，訴求人擺賣區域系重點管控區域，根據管理規定，該區域全天候（含夜間）嚴禁擺賣行為，不存在因交通暢順等個別時段放寬管控的情形。在日常巡查工作中，街道執法隊員對發現的流動攤販占道經營行為，依法依規責令立即整改；對拒不改正或多次違規的攤販，嚴格按照相關法律法規予以行政處罰。城管部門對訴求人進行驅離，屬于履行法定職責的正當執法行為。訴求人要求在重點管控區域、未取得相關許可的情況下從事經營活動，缺乏法律依據，職能部門已將協調結果告知訴求人。

訴求三

訴求內容：訴求人系某小區附近商鋪經營者，現就該區域違停查處相關問題提出反饋。訴求人反映，近期周邊道路違停查控頻次較高，且查處時段涵蓋晚間22時、上午9時等商鋪經營關鍵時段。該情況已引發到店顧客的普遍反感，不僅影響了消費體驗，更直接導致到店客流量減少，對周邊商鋪的經營環境造成不利影響，一定程度上制約了正常商業經營活動的開展。為此，訴求人懇請相關部門結合區域實際經營情況，進一步優化違停查處的時段安排與執法方式，在規范交通秩序的同時，兼顧周邊商鋪的正常經營需求，切實平衡交通管理與商業發展之間的關系，共同營造交通有序、經營向好的區域環境。

不合理不合規原因：經核實，訴求人反映路段已完善交通標志標線及停車泊位設置，車輛應當順向停放在劃定停車格內，未按規定停放的車輛屬于違法停放。違法停車行為易造成交通擁堵，并存在引發交通事故的安全隱患，交管部門此前已多次收到該路段關于違法停車的群眾投訴。為此，交管中隊依法加大該路段的違法停車整治力度，屬于履行法定職責。廣大駕駛員應當自覺遵守相關規定，文明停車、規范停車。交管中隊查處違法停車行為與附近商鋪經營無直接關聯，亦不影響商鋪正常經營。訴求人要求調整執法時段及方式，缺乏法律依據，職能部門已將協調結果告知訴求人。

采寫：南都N視頻記者楊振華