業主為何普遍痛恨物業？根本原因是違背了四大基本準則

說出來你們可能都有共鳴，現在不管是大城市的高檔小區，還是小縣城的普通樓盤，只要一提起物業，十個業主有九個得罵街，剩下一個也是憋著火沒處發！本來吧，物業是咱們花錢請過來，給咱們看大門、搞衛生、修東西，讓咱們住得舒心又安全的，結果倒好，現在不少物業直接反過來了——咱們業主成了被管的孫子，他們倒成了說一不二的大爺，干啥啥不行，收錢第一名！

很多人都納悶，好好的物業服務，咋就變成了業主和物業之間的“戰爭”？其實根本原因沒那么復雜，就是這些物業公司，把做人做事最基本的四個原則，全給拋到后腦勺了！這四個原則，本來是物業和業主好好相處的基石，結果被他們踩在腳下使勁糟踐，你說業主能不恨嗎？

一、忘了自己是來服務的，反倒把自己當“管理者”——背離服務至上

物業和業主，到底是誰給誰打工？答案很簡單，業主花錢，物業干活，業主是老板，物業是服務員！可現在呢，絕大多數物業公司，壓根沒搞清楚自己的身份，一個個牛得不行，把“服務”倆字拋到九霄云外，滿腦子都是“我是來管你們的”。

就說咱們小區里最常見的事，公共設施壞了，比如單元門的門禁壞了，業主出門進門得手動推門，又不方便又不安全，大家輪番給物業打電話、在業主群里反饋，結果呢？物業要么說“知道了，等著吧”，要么就找借口“人手不夠”“配件沒到”，一拖就是十天半個月，有的甚至拖好幾個月，到最后不了了之。

更可氣的是電梯故障！電梯這玩意兒，關系到咱們每個人的性命，一旦出問題，那就是大事！有業主反映電梯異響、停在半路，物業嘴上說著“馬上安排人修”，結果呢？一天推一天，三天推五天，業主們只能每天提心吊膽地坐電梯，生怕哪天真的被困在里面。還有的小區，電梯里的燈壞了，黑黢黢的，晚上坐電梯都得打手電筒，反饋給物業，人家理都不理，說“不影響使用”，你說氣人不氣人？

再說說小區的衛生，這也是物業最基本的活兒吧？可有些物業為了省成本，恨不得把清潔人員裁到只剩一個，小區里的垃圾好幾天不清理，垃圾桶都堆得冒尖，夏天一到，臭味熏得人沒法出門；樓道里更是灰塵厚得能寫字，扶手摸一下全是灰，樓梯拐角還堆著各種雜物，沒人管沒人問；小區里的花草樹木，也沒人修剪，雜草長得比花還高，看著就像個廢棄的院子。你說咱們花著物業費，住的卻是這種環境，能不恨嗎？

二、看人下菜碟，一碗水端不平——違反公平公正

不管做啥事兒，公平公正都是底線，物業管小區也一樣，得一碗水端平，對待每一位業主都一樣?？涩F實中呢？不少物業簡直就是“勢利眼”，看人下菜碟，有關系的業主，他們百般討好，沒關系的業主，他們就百般刁難，這種區別對待，能不讓業主寒心嗎？

最常見的就是物業費的事，按時交物業費的業主，沒享受到更好的服務，反而被物業當成“軟柿子”捏；而那些故意拖欠物業費的業主，物業反而不敢得罪，既不敢催得太急，也不敢采取啥措施，到最后，吃虧的還是那些老實交物業費的業主。更過分的是，有些物業為了催繳物業費，居然采取停水停電的手段，不管你是不是有正當理由，只要沒交物業費，就斷你家水電，這不是明擺著欺負人嗎？咱們業主交的物業費，是用來買服務的，不是用來買“氣受”的，也不是讓物業用來要挾咱們的！

還有小區的停車位，本來就是全體業主共有的，得公平分配吧？可有些物業，仗著自己有權管理，偷偷把小區里的公共停車位租給外面的車輛，收著租金，揣進自己的腰包里，結果導致小區里的業主沒地方停車，天天在小區里搶車位，鬧得不可開交。業主去找物業理論，人家還振振有詞，說“我是為了盤活資源”，說白了，就是為了自己賺錢，根本不管業主的死活。

更讓人膈應的是小區的廣告收益，小區里的電梯間、樓道里、小區門口的廣告牌，都是公共區域，產生的收益，本來就該歸全體業主所有?？捎行┪飿I，把這些廣告收益當成自己的“私房錢”，收了錢就揣起來，從來不給業主公開收支情況，業主問起來，就支支吾吾，說不出個所以然來。你說，這不是明晃晃地侵占業主的權益嗎？這種不公平、不透明的做法，業主能不恨得牙癢癢嗎？

三、滿嘴跑火車，說話不算數——忽視誠信經營

做人得講誠信，做生意更得講誠信，物業公司也不例外。可現在有些物業公司，簡直就是“騙子公司”，簽合同的時候，說得比唱的還好聽，承諾的服務天花亂墜，可一旦合同簽了，物業費收了，就立馬變臉，之前承諾的服務，全成了“空頭支票”。

就說當初賣房的時候，物業跟著開發商一起宣傳，說小區有24小時安保，每個門口都有保安值守，小區里到處都是監控，保證業主的安全；還說小區里有健身器材、兒童游樂區，定期會組織業主活動。結果呢？業主入住以后才發現，所謂的24小時安保，就是保安在保安室里睡覺，小區的門禁形同虛設，外來人員隨便就能進出，丟東西都是常有的事；所謂的健身器材、兒童游樂區，要么是敷衍了事，要么就是根本沒建，問物業，人家就說“正在規劃中”，這一規劃，就是好幾年。

還有物業費的事，有些物業，沒經過業主同意，就隨便提高物業費標準，從一塊多漲到兩塊多，甚至三塊多，可服務質量不僅沒提高，反而越來越差。業主問他們，為什么漲物業費，他們就找各種借口，說“成本上漲了”“人員工資漲了”，可問他們要物業費的使用明細，他們卻拿不出來，從來不給業主公開，咱們業主根本不知道，自己交的物業費，到底花在了哪里，是不是被物業私吞了。

更過分的是，有些物業還會玩“文字游戲”，簽合同的時候，故意模糊服務條款，等業主發現問題，去找他們理論的時候，他們就拿出合同，鉆文字的空子，說“我們沒承諾過這個”“合同里沒寫”，把業主氣得啞口無言。這種滿嘴謊言、不講誠信的物業，誰能信任？誰能不恨？

四、出了事就甩鍋，一點擔當都沒有——缺失責任擔當

物業管小區，就得承擔起小區的安全、設施維護、環境衛生等方方面面的責任，這是他們的本分。可現在有些物業，簡直就是“甩鍋大王”，平時收錢的時候跑得比誰都快，一旦小區出了問題，就立馬把責任推得一干二凈，一點擔當都沒有。

就說小區里發生火災、漏水等突發事件，本來物業應該第一時間組織救援、疏散業主，盡力減少業主的生命財產損失。可有些物業，遇到事就慌了神，要么是找不到人，要么是遲遲不行動，等消防人員來了，才慢悠悠地配合，導致業主的損失擴大。事后，業主去找物業要說法，人家不僅不反思自己的失職，反而把責任推給業主，說“是你們自己不小心”“這是不可抗力”，把自己摘得干干凈凈。

還有小區里的設施損壞，比如水管爆裂、路燈損壞，導致業主家里停水、小區里漆黑一片，業主找物業，物業就說“這是開發商的問題，跟我們沒關系”，讓業主去找開發商；可開發商又說“房子已經交付了，應該由物業負責”，兩邊互相推諉，最后受苦的還是業主，只能自己花錢維修。

更可氣的是，有些物業明明知道自己有責任，卻故意拖延、敷衍，就是不解決問題。比如小區里的下水道堵塞，污水倒灌，業主反饋給物業，物業就派人來隨便通一下，治標不治本，過不了幾天又堵了，業主再找他們，他們就不耐煩了，說“我們已經修過了，是你們自己使用不當”。這種沒有責任擔當、出了事就甩鍋的物業，業主能不反感嗎？能不恨嗎？

總結：業主恨的不是物業，是不負責任的物業

其實說到底，業主們并不是天生就恨物業，大家花錢請物業，圖的就是一個舒心、安心、放心。可現在不少物業公司，背離了服務至上的原則，把自己當成管理者；違反了公平公正的原則，看人下菜碟；忽視了誠信經營的原則，說話不算數；缺失了責任擔當的原則，出了事就甩鍋。正是因為這些物業公司的不作為、亂作為，才讓業主們的不滿情緒越來越深，最后變成了“恨”。

物業和業主，本來應該是互相配合、互相理解的關系，業主按時交物業費，物業用心提供服務，這樣才能營造一個舒適、安全的居住環境?？涩F在，這種關系被不少物業公司徹底搞砸了，他們只想著賺錢，卻忘了自己的本分，忘了自己是誰的“服務員”。

最后，想問大家幾個問題，歡迎在評論區留言互動：你家小區的物業，有沒有做過讓你特別生氣的事？你遇到過物業甩鍋、敷衍服務的情況嗎？如果可以，你希望物業能做出哪些改變？覺得這篇文章說到你心坎里的，麻煩點贊收藏，分享給身邊的業主朋友，咱們一起吐槽、一起維權，讓那些不負責任的物業，知道業主們不是好欺負的！