電梯有了“專屬管家”！浙江推進“無憂乘梯安民行動”

　　近日，全省“無憂乘梯安民行動”工作交流暨“電梯益家”現場觀摩活動在杭州拱墅舉行。

　　去年9月，杭州拱墅區建成了全國首個“電梯益家”服務聯系點，將電梯服務直接延伸到社區。政策咨詢、應急救援、技術指導等，居民在家門口就能找到“管電梯的人”。

　　省市場監管局明確，到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，實現縣域全覆蓋。也就是說，每個縣（市、區）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速響應”的電梯服務。

　　據統計，截至目前，浙江省共有辦理使用登記的電梯116萬臺，其中加裝電梯1.1萬臺，更新完成住宅電梯2.7萬余臺。

電梯越來越多，特別是老舊小區加裝和高齡電梯更新后，誰來管？怎么管？

　　浙江的做法是：全鏈條、數字化、人人參與。

　　目前，浙江100余家電梯制造企業生產的電梯100%賦碼，就像電梯有了身份證，“可定位、可追溯、可查詢”。全省電梯掃碼維保率和檢測率分別達98.7%和99.9%。每一次維保、每一次檢測，手機上都能查到記錄。

　　同時，浙江建立完善了以使用單位為責任主體，維保單位為救援主力，電梯96333為公共應急指揮中心，110、119等為補充的電梯應急救援保障體系，實現全省乘客電梯應急處置服務平臺100%全覆蓋。據悉，2025年，全省電梯事故困人率同比下降7.9%，城區電梯困人等救援平均到達時間已縮短至14分鐘以內。

今年還有哪些具體實事事項？

　　省市場監管局部署了2026年度全省深入推進“無憂乘梯安民行動”各項任務，件件跟老百姓有關。

• 到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，讓服務聯系點覆蓋全省所有縣（市、區）。
• 一年內完成新版96333電梯使用標志的更換，標志更清晰、掃碼更便捷。
• 新增電梯物聯感知3萬臺以上，讓電梯“會說話”、能預警。
• 推動電梯掃碼檢驗檢測率、掃碼維保率保持在95%以上，每一次維保都留痕、可查。
• 開展電梯科普宣教活動1000場以上，教大家安全乘梯、文明乘梯。

　　下一步，省市場監管局將會同省建設廳等有關部門，大力推廣“電梯益家”服務經驗，以“無憂乘梯安民行動”為載體，協同推進電梯更新、加裝、改造等重點工作，推動企業規范維保、基層安心管梯、群眾放心乘梯。