拜拜“異味車”！山東文旅交通攜手推進“清新出行”，小車廂里滿載好客誠意

齊魯晚報·齊魯壹點記者 孫遠明 喬顯佳

一輛出租車、一臺網約車，是外地游客抵達一座城市的第一扇窗口，也是當地人日常出行最貼近生活的服務場景。但長久以來，車輛“異味”問題屢遭吐槽，如何解決乘客在意的這個問題？

今年3月，山東啟動“好客山東·清新出行”行動，瞄準出租客運行業這一“城市流動名片”發力。4月10日，山東文旅、交通兩大部門再度聯手，將這項已經初見成效的行動持續推向深入，用最細微的車廂服務，重新詮釋“好客山東”的真正內涵。

4月10日下午，這場活動在濟南城鄉客運服務中心舉行，省市交通、文旅部門，行業協會，以及省內巡游車企業、網約車平臺、優秀駕駛員代表齊聚一堂，沒有繁瑣的流程，活動聚焦的全是乘客最在意的出行體驗。

現場駕駛員代表的表態樸實又走心：把車收拾得干干凈凈，讓乘客坐得舒坦；說話和氣貼心，當好外地游客的“活地圖”；做事實在厚道，用一言一行當好山東的代言人。沒有華麗的辭藻，卻說出了山東人最樸素的服務初心，而駕駛員們最終想要的，可能就是乘客發自內心對于“好客山東”的點贊。

現場，獲評“清新出行向導”“清新車廂”的優秀駕駛員，也拿到了標牌和清潔用品，這份認可，既是榮譽，更是對優質服務的正向激勵。

“好客山東·清新出行”看似是一場聚焦車廂衛生、服務態度的行業行動，背后藏著山東好客服務升級的深層思考，這也是此次行動值得關注的意義所在，把好客服務做得更貼心，才能讓游客旅途更舒心。

而山東這次“清新出行”行動，更是跳出了傳統行業管理的思維，做出了全國省級層面的首創嘗試，把文旅品牌與交通服務深度綁定，用“品牌引導+行業自律+平臺激勵”的模式，替代單一的管理整治。這不是簡單的要求司機打掃衛生、文明說話，而是構建起“政府引導、協會牽頭、企業聯動、司機響應、平臺支持、乘客監督”的完整閉環：企業設免費洗車點、配除味設備，解決司機清潔難題；網約車平臺給好評司機流量、獎勵，激發服務主動性；司機主動扮靚車廂、推介家鄉，把服務變成自覺；乘客通過評價監督，倒逼服務提升，多方發力，讓行業服務從“要我做”變成“我要做”。

更有深意的是，山東把這些穿梭在城市大街小巷的車輛，打造成了“流動的文旅推薦官”。車內的文旅攻略二維碼、司機隨口一句地道的游玩指引、一份本地風土人情介紹，讓游客在趕路的間隙，就能解鎖不為人知的“寶藏山東”。這意味著，“好客山東”是游客真正能看得見、摸得著的服務，是乘客打開車門時的清新、落座時的干凈整潔、和司機交流時的暖心熱情，是從踏上山東土地的第一刻，就能真切觸摸到的城市溫度。

出租車、網約車的車廂雖小，卻連著游客的出行體驗，連著城市的口碑與形象。山東這場聚焦“小車廂”的清新行動，看似是行業服務的小升級，實則是對“好客山東”文旅品牌內涵的進一步豐富與落地，用務實之舉，讓優質出行成為山東旅游的新名片。