河北
來源：春城晚報
近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購演唱會門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發關注。
據最新消息，事件被媒體報道后，涉事票務平臺第一時間介入協調處置，截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還到位，這場困擾低保家庭多日的退票難題終于圓滿解決。
涉事“摩天輪”票務平臺發來專項情況說明，解釋該訂單為中國港澳臺地區非實名制購票，此類門票原本不支持退換。
但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經濟困難的特殊實際情況，在欣欣家人提交相關證明材料后，平臺決定主動承擔此次退票產生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時，平臺方在了解到欣欣一家的艱難處境后深表同情，主動提出，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實現觀看鄧紫棋演唱會的心愿。
“昨天下午，平臺主動聯系了我，核實完材料就立刻辦了退票，錢已經順利收到了！”歐陽先生第一時間向記者反饋了好消息。當記者將平臺愿意協助欣欣觀看演唱會的善意轉達給歐陽先生時，他立刻把這個好消息告訴了女兒。
“我跟欣欣說了之后，她特別開心，她從小就是鄧紫棋的忠實粉絲！”歐陽先生激動地表示，女兒遭遇車禍后，在漫長的昏迷、康復治療過程中，一直是鄧紫棋的歌聲陪伴左右，給予了女兒極大的精神鼓勵與心靈慰藉。“如果能有機會去現場看她的演唱會，對孩子來說也算是完成了一個藏在心里很久的小小心愿了。”
近日，上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床，且存在認知障礙，因“手誤”預訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會門票。自己家庭困難，女兒也無法到場觀看，想要申請退票平臺卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無民事行為能力人證明，讓他非常苦惱。
責任編輯：王維娜
校對：秦浩
主編：武熙智
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