貴陽市烏當區(qū)特色服務讓特殊群體更暖心

自開展樹立和踐行正確政績觀學習教育以來，貴州省貴陽市烏當區(qū)政務服務中心聚焦高齡、殘疾人等特殊群體“急難愁盼”，以有溫度、有速度、有力度的服務，把政績寫在群眾心坎上，切實筑牢民生幸福底線。

近日，烏當區(qū)政務服務大廳特色服務窗口工作人員通過對特殊群體困難群眾排查，得知91歲高齡的李奶奶辦理“殘疾人證新辦”及“困難殘疾人補貼”業(yè)務存在困難后，窗口工作人員第一時間積極響應，主動對接醫(yī)院鑒定專家上門開展評殘服務，全程一對一協(xié)助老人完成信息采集、政策解讀、材料填報等事宜，當日便完成業(yè)務受理與辦結，隨后由代辦專員上門將辦理結果送達，用貼心服務切實解決了老人的燃眉之急。

據(jù)悉，烏當區(qū)政務服務中心會同區(qū)殘聯(lián)結合群眾辦事需求，為方便行動不便、高齡等特殊群體辦事，在政務大廳開設了特色服務窗口，可辦理“殘疾人證新辦、殘疾人證注銷及殘疾人證遷移、殘疾人證換領、全國殘疾人按比例就業(yè)情況聯(lián)網(wǎng)認證”等事項。圍繞行動不便、高齡等特殊群體“評殘難、辦證遠”的突出問題，建立了困難群眾排查機制，精準摸排轄區(qū)內(nèi)特殊群體辦事需求。窗口工作人員與鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)代辦專員組建專項服務隊伍，推出幫代辦、上門評殘鑒定、證照郵寄及專員上門送達等多元化便民服務舉措，同時積極聯(lián)動廣告公司免費為群眾上門沖洗照片，真正實現(xiàn)殘疾人辦證“零成本”“零跑腿”。今年以來，烏當區(qū)已開展上門評殘鑒定服務28件，辦理殘疾人相關業(yè)務300件。

下一步，烏當區(qū)政務服務中心將持續(xù)深化政務服務改革，積極聯(lián)動區(qū)直相關部門，進一步完善“線上+線下”全鏈條服務體系，不斷延伸服務觸角、優(yōu)化服務舉措、提升服務質(zhì)效，始終把特殊群體的需求放在心上、落在實處，以政務溫情筑牢特殊群體幸福底線，切實增強特殊辦事群眾的獲得感、幸福感。(烏當區(qū)融媒體中心)