鹽城這家物業，把業主當家人……

工作人員在整理信息卡

鹽城市區悅瓏灣花園內，一間并不起眼的材料室里藏著不少“秘密”。柜子中整齊碼著一只只材料袋，小區近3000戶家庭的基礎資料都在里面，一戶一檔。隨便抽出一袋，里面裝著厚厚的資料：住宅室內裝飾裝修管理服務協議、業主物品及資料簽認單、房屋驗收交付單……最引人注目的是一張業主資料卡，背面附有家庭成員的身份證復印件，家庭成員信息、聯系方式，尤其是家庭特殊情況等內容，記錄得清清楚楚。

“不予催繳”潤心無聲

“通過這些資料卡，我們可以了解到業主的基本情況，對存在實際困難的住戶采取有效幫扶措施。”3月30日，悅瓏灣花園物業服務中心經理王一虎正在整理桌上厚厚一沓信息卡。其中一張泛黃的信息卡引起了記者的注意。“不予催繳”4個字雖不大，卻格外醒目。這是怎么回事？仔細翻看，卡片上一段備注：“老夫妻二人身體不好，其中一人長期住院，兒子服兵役，3年未繳物業費。”備注的末尾，正是“不予催繳”這4個字。事情還要從3年前說起。當時，物業服務中心推行“信息卡”制度，逐戶摸排業主家庭情況，誰家有老人、誰家有病人、誰家有特殊困難，都一一記錄下來。工作人員在整理其中一戶家庭信息時發現異常，但沒有任何投訴記錄，也沒有人反映問題。王一虎隨即召集物業公司相關工作人員開會商量。“應該是遇到了特殊情況，先上門了解一下。”他帶著兩名工作人員登門走訪。不大的屋子顯得有些冷清，一位中老年婦女一個人坐在沙發上，神情疲憊。經交談得知，其老伴常年住院，生活不能自理，全靠護工照料；她本人身體也不好，三天兩頭往醫院跑。兒子在外地當兵，根本沒法陪在身邊。兩人的退休工資，大半都花在醫藥費和護工費上，生活十分拮據。了解情況后，大家的心情都很沉重。王一虎沉默許久后說道：“這戶人家情況特殊，夫妻二人身體多病，兒子又在部隊保家衛國。我建議不對他們催繳物業費！這樣既可以幫扶困難業主，也能以我們自己的方式擁軍。”這一建議得到了眾人的一致贊同。3年來，物業服務中心沒有打過一次催繳電話，也沒有貼過一張催繳通知單。逢年過節，王一虎還會帶著工作人員拎著米面油上門看望，送慰問品、送春聯、送祝福，始終不提物業費一事。平時巡邏的保安也會特意上門看望，詢問有沒有什么需要幫忙的。近日，悅瓏灣花園物業服務中心將該戶業主的實際情況上報至江蘇悅利達物業管理有限公司總部。總部經研究后，按照相關流程減免了該業主3年物業費，共計8000元。

爭取更長遠的幫扶

這戶人家夫妻二人提起悅瓏灣花園物業服務中心，忍不住紅了眼眶：“多虧了他們，一次次幫助我們。我兒子在部隊，知道家里有人照應著，也能安心服役。”為爭取更長效的幫扶，悅瓏灣花園物業服務中心與所屬的黃海街道東閘村聯系，爭取在政策范圍內能否協調相關幫扶措施。“光靠減免物業費還不夠，要幫他們真正渡過難關，還得靠更多的力量。”王一虎說。王一虎表示，每一張信息卡的背后，都是一戶人家的真實生活。“我們做物業服務的，首先要盯著業主的難處。誰家有個急事難事，我們要第一時間知曉，第一時間伸手相助。”記者不禁問道，萬一物業費收不上來怎么辦？王一虎笑著說：“將心比心，人心都是肉長的。你把業主當家人，業主也會把你當親人。”

打造指尖上的“貼心卡”

在悅瓏灣花園，信息卡不僅是一份檔案，更是業主參與小區治理的“橋梁”。業主反映情況，物業服務人員記錄到信息卡里，把需要重點關注、幫助的放在顯眼位置。“這張卡打破了時間和空間的限制，讓更多業主主動參與到小區治理中來。”業主孟慶林說。信息卡上，業主的反饋能第一時間傳遞到業委會，形成了“決策—執行—監督”的良性循環。大家說，信息卡就像一座“橋梁”，為小區構建起共建共治共享的新格局。現在，悅瓏灣花園物業服務中心正籌劃把紙質信息卡變成電子信息卡。將來，業主點開手機上的“電子業主卡”，就能實時查詢房屋維修資金的繳存余額與使用記錄；發現問題可以直接投訴舉報、上傳證據。“我們要打造一站式的社區服務平臺，讓電子業主卡真正成為業主的放心卡、貼心卡。”王一虎說。一張信息卡，串起了小區治理的“幸福鏈”。在悅瓏灣花園，物業和業主是一起想辦法、一起渡難關、一起享幸福的一家人。

采訪手記掌握基礎情況、了解基本信息、反映具體問題、反饋處置進程……悅瓏灣花園的這張信息卡，在一定程度上體現了小區住戶與物業服務的“雙向奔赴”。這張信息卡上折射出的絕不僅僅是溫情和關懷，更是“物業服務質量提升行動”的生動實踐。如何更好地滿足“普通人對更好居住體驗的樸素渴望”，是建立現代“物業服務+生活服務”模式的核心目標。這張信息卡雖然簡單，卻不經意間暗暗契合了這樣的“樸素渴望”，也順應了現代物業服務發展潮流：由傳統意義上的“物業管理”，轉向更強調服務專業性、更關注業主感受度，由此實現物業服務提質升級、千家萬戶安居樂業的目標。