科技守護(hù)心靈：聯(lián)勤保障部隊(duì)第九四〇醫(yī)院攜手健成星云，以AI優(yōu)化心理診療流程

早上八點(diǎn)，聯(lián)勤保障部隊(duì)第九四〇醫(yī)院人聲嘈雜，叫號聲、腳步聲、咨詢聲交織在一起。醫(yī)技綜合大樓四層的心理衛(wèi)生中心，有一處評估區(qū)卻格外安靜。一名年輕患者走進(jìn)去，房間里沒有醫(yī)生，只有一臺智能終端。

“最近心情怎么樣？”“會經(jīng)常感到疲倦嗎？”屏幕里的數(shù)字人依次發(fā)問。攝像頭同步記錄患者的細(xì)微變化，回答之間的停頓、眼神的游移、表情的起伏，都可能成為后續(xù)分析的依據(jù)。評估結(jié)束后，一份結(jié)構(gòu)化心理評估報(bào)告隨即生成，并同步至后臺，作為醫(yī)生接診與干預(yù)的參考。

這一幕，正是聯(lián)勤保障部隊(duì)第九四〇醫(yī)院心理衛(wèi)生中心推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化與智能化升級的一個(gè)縮影。近日，該中心引入深圳市健成星云科技有限公司研發(fā)的星智友AI心理師一體機(jī)，將深度評估前置到診療環(huán)節(jié)之前，為醫(yī)生接診提供結(jié)構(gòu)化參考依據(jù)，顯著減少前期評估的工作量，讓醫(yī)生能夠把更多精力投入到后續(xù)的專業(yè)診療與分級干預(yù)中。

需求增長與有限的專業(yè)資源

現(xiàn)代心理衛(wèi)生服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

隨著社會節(jié)奏加快、生活壓力多元化和公眾心理健康意識的顯著提升，尋求專業(yè)心理幫助的人群正在迅速擴(kuò)大。《中國國民心理健康發(fā)展報(bào)告》及相關(guān)研究均指出，從情緒困擾、壓力管理到各類神經(jīng)癥性心理問題，心理健康服務(wù)需求呈現(xiàn)出普遍化、多樣化趨勢。然而與需求同步增長的，是診療流程中的現(xiàn)實(shí)壓力：評估環(huán)節(jié)復(fù)雜、信息采集耗時(shí)、專業(yè)人員精力有限，成為不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)在心理衛(wèi)生工作中面臨的共性挑戰(zhàn)。

在臨床實(shí)踐中，正式診療前的評估往往占據(jù)醫(yī)務(wù)人員大量時(shí)間。既要通過訪談和量表全面了解患者狀態(tài)，又要在有限時(shí)間內(nèi)判斷風(fēng)險(xiǎn)等級、梳理干預(yù)方向。這一過程對專業(yè)能力要求極高，也容易受到時(shí)間與精力限制，影響后續(xù)診療的深度與連續(xù)性。

聯(lián)勤保障部隊(duì)第九四〇醫(yī)院心理衛(wèi)生中心自2012年成立以來，持續(xù)為患者提供抑郁、焦慮、強(qiáng)迫等常見精神心理問題的輔助心理疏導(dǎo)與發(fā)展性咨詢服務(wù)。隨著就診需求不斷增加，中心在保持專業(yè)質(zhì)量的同時(shí)，也在思考如何通過更科學(xué)、更高效的方式，優(yōu)化診療流程，讓心理服務(wù)既跟得上需求，也守得住質(zhì)量。

“評估不只是一個(gè)流程，更是后續(xù)所有判斷的基礎(chǔ)。”中心相關(guān)醫(yī)務(wù)人員表示，如何在保證評估專業(yè)性的前提下，提高效率、減少重復(fù)勞動，是當(dāng)前心理診療工作中亟需解決的問題。

從評估到干預(yù)

AI賦能助力診療流程優(yōu)化升級

在這樣的現(xiàn)實(shí)需求下，聯(lián)勤保障部隊(duì)第九四〇醫(yī)院心理衛(wèi)生中心引入了由深圳市健成星云科技有限公司研發(fā)的星智友AI心理師一體機(jī)。該智能終端依托健成星云自主研發(fā)的PsyLLM臨床心理大模型，構(gòu)建了深度評估、監(jiān)測預(yù)警、分級干預(yù)的全流程閉環(huán)管理能力。在實(shí)際應(yīng)用中，它作為醫(yī)生的助手為心理診療工作提供支持，對現(xiàn)有心理診療體系進(jìn)行智能化補(bǔ)充，幫助提升心理診療流程的效率與連續(xù)性。

以往，在心理評估環(huán)節(jié)，患者通常需要由醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一對一測評與篩查訪談。從基礎(chǔ)信息采集、癥狀了解，到深度訪談，單個(gè)患者往往需耗時(shí)約1小時(shí)，效率與覆蓋能力均受到一定限制。

隨著星智友AI心理師一體機(jī)的落地應(yīng)用，傳統(tǒng)心理評估與篩查模式正加速邁向智能化升級。該設(shè)備基于半結(jié)構(gòu)化訪談方式開展AI深度評估，以DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)和生物—心理—社會評估理論為核心框架，覆蓋33種行為與情緒狀態(tài)。系統(tǒng)結(jié)合語言內(nèi)容與多模態(tài)信息進(jìn)行綜合分析，能夠構(gòu)建更加立體、動態(tài)的患者心理畫像，并自動生成結(jié)構(gòu)化評估報(bào)告。經(jīng)廣東省精神衛(wèi)生中心驗(yàn)證，其評估準(zhǔn)確率可達(dá)92%，可有效區(qū)分真性風(fēng)險(xiǎn)與假陽性，為臨床醫(yī)生提供更清晰、可靠的決策參考，進(jìn)一步提升心理服務(wù)的科學(xué)性與效率。

完成評估后，系統(tǒng)將自動生成結(jié)構(gòu)化報(bào)告，并同步至醫(yī)務(wù)人員后臺。醫(yī)務(wù)人員無需再將大量時(shí)間投入到基礎(chǔ)信息采集和初步篩查中，而是可以直接基于報(bào)告所呈現(xiàn)的癥狀特征、風(fēng)險(xiǎn)等級及重點(diǎn)提示，更快速地把握患者情況，并根據(jù)心理問題嚴(yán)重程度開展更有針對性的精準(zhǔn)分級干預(yù)。

這一流程優(yōu)化，有效釋放了醫(yī)務(wù)人員在人力和時(shí)間上的投入，使其能夠?qū)⒏嗑性谥懈唢L(fēng)險(xiǎn)患者的診療、評估復(fù)核與深度干預(yù)上，從而實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)效率與專業(yè)價(jià)值的同步提升。“改變是顯而易見的。”中心的心理治療師反饋道：“現(xiàn)在，我們用于初步判斷的時(shí)間大幅縮減，可以將更多精力投入到制定個(gè)性化治療方案、進(jìn)行深度心理治療以及開展團(tuán)體輔導(dǎo)等更有價(jià)值的專業(yè)活動中。”

在評估之外，一體機(jī)還進(jìn)一步延伸了持續(xù)性的心理支持能力。對于評估結(jié)果顯示為輕度心理困擾的患者，醫(yī)生可結(jié)合臨床判斷，下發(fā)AI心理聊愈任務(wù)，通過一體機(jī)提供7×24小時(shí)的情緒支持與對話陪伴，幫助患者在診療間隙獲得連續(xù)性、可及性更強(qiáng)的心理支持。其背后所依托的PsyLLM臨床心理大模型，在國際領(lǐng)先的PsyEval3心理咨詢能力評估體系中以89.9的綜合得分位居全球榜單前列，在共情理解、回應(yīng)質(zhì)量與對話安全性等維度表現(xiàn)突出，使AI在提供支持時(shí)更貼近患者的需求。

在評估與聊愈過程中，如系統(tǒng)識別到高風(fēng)險(xiǎn)信號，將及時(shí)觸發(fā)預(yù)警并反饋至后臺，輔助醫(yī)務(wù)人員可第一時(shí)間關(guān)注并采取相應(yīng)措施。這種評估—支持—預(yù)警—干預(yù)的管理方式，使心理診療不再局限于單次會談，而是形成更連續(xù)、更可追蹤的服務(wù)過程。

同時(shí)，健成星云在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域還具備三級等保資質(zhì)，通過加密協(xié)議、數(shù)據(jù)隔離、端到端加密等方式，可全方位保障患者隱私數(shù)全，為AI心理服務(wù)的可持續(xù)應(yīng)用筑牢了安全底線。

醫(yī)工協(xié)同

共建心理診療工作新范式

聯(lián)勤保障部隊(duì)第九四〇醫(yī)院心理衛(wèi)生中心成立十余年來，始終致力于提供有內(nèi)涵、有質(zhì)量、有溫度的心理治療服務(wù)。此次與健成星云的深度合作，將醫(yī)院積累的臨床經(jīng)驗(yàn)與健成星云的AI技術(shù)能力深度融合，是中心在智慧醫(yī)療方向的一次重要探索。通過將智能技術(shù)引入心理診療實(shí)踐，雙方推動智能化工具在臨床心理服務(wù)中的規(guī)范應(yīng)用，共同探索智慧醫(yī)療背景下心理診療工作的全新范式，也展現(xiàn)了人工智能在臨床心理領(lǐng)域落地應(yīng)用的廣闊空間。

展望未來，雙方將繼續(xù)深化醫(yī)工協(xié)同，探索AI技術(shù)在更多復(fù)雜心理應(yīng)用場景下的潛力，共同推動心理健康管理向精準(zhǔn)化、高效化邁進(jìn)，為更多面臨心理困擾的人群撐起一把智慧化的心靈保護(hù)傘。