黑龍江
□蔡宏亮
時下，哈爾濱市已進入供熱末寒期，冷暖交替頻繁、室外氣溫波動較大，給供熱保障工作帶來全新考驗。太平供熱公司生產綜合運營部全體人員堅守崗位、履職盡責，以智慧供熱為支撐、精細調控為抓手、優質服務為保障，全力以赴守護千家萬戶溫暖，筑牢民生供熱防線。
依托智慧供熱平臺，生產綜合運營部實行24小時調度值守機制，密切跟蹤氣象變化、精準預判氣溫波動，動態優化調整供熱管網供水溫度與流量參數。針對末寒期晝夜溫差大的特點，通過智能調控實現“遇冷提溫、遇暖微調”，既保障居民室內溫度平穩舒適，又有效避免能源浪費，實現供熱質量與節能降耗雙向提升。
與此同時，生產綜合運營部全力強化調度與客服聯動協作，搭建高效便民服務閉環。客服熱線24小時暢通值守，及時受理居民報修、咨詢等各類訴求，第一時間派單處置；調度中心同步對接訴求信息，調取對應站點管網運行數據，遠程開展參數調控、故障排查，快速解決水力失衡、管網偏差等問題，確保居民訴求事事有回應、件件有落實。
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