破解樓道堆物頑疾 昌平區這個社區有妙招

樓道是居民出行的“生命通道”，也是社區治理的“毛細血管”。昌平區北七家鎮美樹假日嘉園社區將樓道堆物清理作為民生實事，探索推行“微信聯網格·五維閉環”工作法，通過黨建引領、網格發力、居民參與，從“久治不愈”的痛點到“常態潔凈”的新貌，走出了一條共建共治共享的基層治理新路。

走進美樹假日嘉園社區，昔日堆滿雜物的樓道如今已整潔暢通，曾經占道的鞋柜、自行車、閑置物品不見蹤影。這一轉變，源于一場由社區黨委牽頭發起的協商議事實踐。

美樹假日嘉園社區建成于2004年，系聯排、疊拼別墅小區，共144個單元、918戶，無電梯設施，樓道是居民日常出行的核心通道。由于居住年限較長，部分居民習慣將雜物、鞋柜、自行車等堆放于公共樓道，不僅侵占了公共空間、妨礙老人兒童正常出行，更埋下了嚴重的消防安全隱患。社區黨委、居委會多次收到居民投訴，清理樓道堆物、暢通“生命通道”，成為居民們的共同呼聲。

為破解樓道堆物治理難題，社區黨委持續推動“微信聯網格 有事您說話”協商議事品牌建設，以公眾號、視頻號、企業微信、網格員、電子工牌構建立體化服務矩陣，打破社區治理壁壘，暢通民意表達渠道。“以前居民有意見，說了也不知道有沒有人聽。現在有專屬渠道，反映的問題很快就有人回應。”一位居民表示。正是這一品牌引領，讓樓道堆物清理從“社區單向推動”轉變為“居民主動參與”，為治理難題的破解筑牢了思想根基。

如何將居民的熱情轉化為持久的治理效能？社區將立體化服務矩陣、網格工單機制、動態管理看板、五維復盤分析、源頭矛盾化解等工作方法整合為“微信聯格·五維閉環”工作法，構建“民意收集—工單登記—協同辦理—跟蹤督辦—復盤優化—長效管護”的全流程閉環，確保每一項訴求有人接、有人辦、有結果。

社區黨委依托社區微信公眾號、企業微信政務版，開設“樓門堆物清理議事專欄”，累計收集居民反饋意見80余條，梳理形成《居民訴求臺賬》；同步發布《樓道堆物清理倡議書》，引導居民主動配合；網格員以三級網格為單元召開樓門議事會26場，覆蓋全部144個單元，為不同樓棟制定個性化清理方案。

按照“宣傳動員—自行清理—集中清理”三步走，先由社區、網格員、物業組成宣傳小組入戶講解，引導居民自行清理；對未及時清理的，工作人員再次上門溝通；最后由物業專業隊伍集中清運。截至目前，累計清理各類堆物200余處，清運垃圾及閑置物品30余車，所有樓道實現“無堆物、無堵塞、保暢通”。

同時，建立“每日巡查、每周通報”制度，清理情況通過線上平臺公示，接受居民監督；開通監督電話鼓勵居民舉報，做到“發現一起、處理一起”；將清理工作落實情況納入物業考核體系，壓實各方責任。

清理工作完成后，社區建立工單月度復盤機制，運用五維分析法總結經驗、查找不足；制定《美樹假日嘉園社區樓門環境管理公約》，從源頭杜絕公共空間被侵占問題；建立“日常巡查+季度復查+居民自治”長效機制，鼓勵各單元成立樓道自治小組，由黨員、樓長牽頭，共同守護樓道整潔環境。

下一步，美樹假日嘉園社區將持續深化“微信聯網格 有事您說話”協商議事品牌，把這一工作模式推廣運用到社區養老、環境整治、便民服務等更多基層治理場景。