破解樓道堆物頑疾 昌平區(qū)這個(gè)社區(qū)有妙招

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-北京頻道

樓道是居民出行的“生命通道”，也是社區(qū)治理的“毛細(xì)血管”。昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)美樹假日嘉園社區(qū)將樓道堆物清理作為民生實(shí)事，探索推行“微信聯(lián)網(wǎng)格·五維閉環(huán)”工作法，通過(guò)黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格發(fā)力、居民參與，從“久治不愈”的痛點(diǎn)到“常態(tài)潔凈”的新貌，走出了一條共建共治共享的基層治理新路。

走進(jìn)美樹假日嘉園社區(qū)，昔日堆滿雜物的樓道如今已整潔暢通，曾經(jīng)占道的鞋柜、自行車、閑置物品不見蹤影。這一轉(zhuǎn)變，源于一場(chǎng)由社區(qū)黨委牽頭發(fā)起的協(xié)商議事實(shí)踐。

美樹假日嘉園社區(qū)建成于2004年，系聯(lián)排、疊拼別墅小區(qū)，共144個(gè)單元、918戶，無(wú)電梯設(shè)施，樓道是居民日常出行的核心通道。由于居住年限較長(zhǎng)，部分居民習(xí)慣將雜物、鞋柜、自行車等堆放于公共樓道，不僅侵占了公共空間、妨礙老人兒童正常出行，更埋下了嚴(yán)重的消防安全隱患。社區(qū)黨委、居委會(huì)多次收到居民投訴，清理樓道堆物、暢通“生命通道”，成為居民們的共同呼聲。

為破解樓道堆物治理難題，社區(qū)黨委持續(xù)推動(dòng)“微信聯(lián)網(wǎng)格 有事您說(shuō)話”協(xié)商議事品牌建設(shè)，以公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、網(wǎng)格員、電子工牌構(gòu)建立體化服務(wù)矩陣，打破社區(qū)治理壁壘，暢通民意表達(dá)渠道。“以前居民有意見，說(shuō)了也不知道有沒有人聽。現(xiàn)在有專屬渠道，反映的問(wèn)題很快就有人回應(yīng)。”一位居民表示。正是這一品牌引領(lǐng)，讓樓道堆物清理從“社區(qū)單向推動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬用裰鲃?dòng)參與”，為治理難題的破解筑牢了思想根基。

如何將居民的熱情轉(zhuǎn)化為持久的治理效能？社區(qū)將立體化服務(wù)矩陣、網(wǎng)格工單機(jī)制、動(dòng)態(tài)管理看板、五維復(fù)盤分析、源頭矛盾化解等工作方法整合為“微信聯(lián)格·五維閉環(huán)”工作法，構(gòu)建“民意收集—工單登記—協(xié)同辦理—跟蹤督辦—復(fù)盤優(yōu)化—長(zhǎng)效管護(hù)”的全流程閉環(huán)，確保每一項(xiàng)訴求有人接、有人辦、有結(jié)果。

社區(qū)黨委依托社區(qū)微信公眾號(hào)、企業(yè)微信政務(wù)版，開設(shè)“樓門堆物清理議事專欄”，累計(jì)收集居民反饋意見80余條，梳理形成《居民訴求臺(tái)賬》；同步發(fā)布《樓道堆物清理倡議書》，引導(dǎo)居民主動(dòng)配合；網(wǎng)格員以三級(jí)網(wǎng)格為單元召開樓門議事會(huì)26場(chǎng)，覆蓋全部144個(gè)單元，為不同樓棟制定個(gè)性化清理方案。

按照“宣傳動(dòng)員—自行清理—集中清理”三步走，先由社區(qū)、網(wǎng)格員、物業(yè)組成宣傳小組入戶講解，引導(dǎo)居民自行清理；對(duì)未及時(shí)清理的，工作人員再次上門溝通；最后由物業(yè)專業(yè)隊(duì)伍集中清運(yùn)。截至目前，累計(jì)清理各類堆物200余處，清運(yùn)垃圾及閑置物品30余車，所有樓道實(shí)現(xiàn)“無(wú)堆物、無(wú)堵塞、保暢通”。

同時(shí)，建立“每日巡查、每周通報(bào)”制度，清理情況通過(guò)線上平臺(tái)公示，接受居民監(jiān)督；開通監(jiān)督電話鼓勵(lì)居民舉報(bào)，做到“發(fā)現(xiàn)一起、處理一起”；將清理工作落實(shí)情況納入物業(yè)考核體系，壓實(shí)各方責(zé)任。

清理工作完成后，社區(qū)建立工單月度復(fù)盤機(jī)制，運(yùn)用五維分析法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足；制定《美樹假日嘉園社區(qū)樓門環(huán)境管理公約》，從源頭杜絕公共空間被侵占問(wèn)題；建立“日常巡查+季度復(fù)查+居民自治”長(zhǎng)效機(jī)制，鼓勵(lì)各單元成立樓道自治小組，由黨員、樓長(zhǎng)牽頭，共同守護(hù)樓道整潔環(huán)境。

下一步，美樹假日嘉園社區(qū)將持續(xù)深化“微信聯(lián)網(wǎng)格 有事您說(shuō)話”協(xié)商議事品牌，把這一工作模式推廣運(yùn)用到社區(qū)養(yǎng)老、環(huán)境整治、便民服務(wù)等更多基層治理場(chǎng)景。