洲際酒店回應被約談：接受監督與指導！萬豪、希爾頓等也有類似“霸王條款”

紅星資本局4月9日消息，針對因會員條款設置排除中國法律管轄等問題被約談一事，今日，紅星資本局從洲際酒店獲悉，洲際酒店集團高度重視并誠懇接受京津冀消協組織的監督與指導，“我們始終堅持將消費者權益置于首位”。

紅星資本局梳理發現，除洲際酒店之外，萬豪、希爾頓、凱悅等多家國際酒店集團均設置排除中國法律管轄、禁止集體訴訟相關條款。

對此，有律師指出，上述國際酒店集團會員條款是典型的不公平格式條款，本質是利用市場優勢地位設置“霸王條款”，通過排除中國法律管轄、強制境外仲裁、禁止集體訴訟等，將中國消費者置于維權劣勢，侵害了消費者公平交易權、求償權與選擇權等多項核心權利。

會員條款涉嫌侵害消費者權益

洲際酒店回應：接受監督與指導

4月8日，北京市市場監督管理局發布通報稱，京津冀三地消協組織聯合約談洲際酒店，主要針對其在會員計劃《洲際優悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權權利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款。

其中，包括涉及會員計劃相關的金錢賠償等爭議，需提交美國仲裁協會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強行規定其解釋與執行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

針對上述問題，京津冀三地消協組織現場向洲際酒店國內運營方六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改其中排除消費者訴訟權利、強制境外仲裁、適用境外法律、單方過度免責等不公平、不合理的內容，確保合同條款遵循公平原則。

4月9日，紅星資本局采訪洲際酒店，相關人員回應稱，集團高度重視，并且誠懇接受京津冀消協組織的監督和指導，“我們始終堅持將消費者的權益置于首位”。

圖片來源：洲際會員條款截圖

洲際酒店擁有大量用戶，官方顯示，洲際酒店的會員總數已?超過1.6億，旗下擁有、管理、出租或托管的酒店共計6963家，包括洲際酒店、麗晶酒店、六善酒店、皇冠假日酒店、華邑酒店等，遍布全球超過100個國家和地區。

萬豪、希爾頓等也有類似條款

律師稱：侵害消費者選擇權等

除洲際酒店之外，紅星資本局梳理發現，包括萬豪、希爾頓、凱悅在內的國際酒店集團均設置類似排除中國法律管轄、禁止集體訴訟的條款。

具體來看，萬豪的《常客計劃細則及條款》明確，由常客計劃或本計劃規則所引起的或與之相關的任何糾紛，均應以個人方式解決而非集體訴訟方式，且應受美國馬里蘭州的法律管轄、據此解釋并強制執行，不受其法律沖突規則的影響。由常客計劃或本計劃規則所引起的或與之相關的索賠或訴訟，僅可向位于美國馬里蘭州的州立或聯邦法院提起訴訟，并受該等法院的專有審判權管轄。

圖片來源：萬豪《常客計劃細則及條款》截圖

《希爾頓榮譽客會適用條款》顯示，相關條款根據美國紐約州相關法律予以解釋并受其限制，但不適用任何因法律選擇、法律規則或條款沖突而需適用的他州法律，且索賠不得以任何集體訴訟的形式進行。一旦加入希爾頓榮譽客會計劃，即表明會員已同意所有訴訟程序都將在弗吉尼亞州東部地區的法庭進行。

圖片來源：《希爾頓榮譽客會適用條款》截圖

《凱悅細則及條款》指出，本網站由凱悅在美國伊利諾斯州的辦公場所管理和運營。本細則及條款以及因本細則及條款或使用本網站所引起或與之相關的任何爭端，在所有方面均受美國伊利諾斯州法律規管，并據此解釋和強制執行，且不考慮法律沖突規則。由這些細則及條款引起的相關爭議必須以個人名義單獨提起訴訟，不得訴諸任何形式的集體、合并或代表訴訟。

圖片來源：《凱悅細則及條款》截圖

4月9日，就相關條款規定，紅星資本局分別致電萬豪、希爾頓、凱悅。希爾頓工作人員回應稱，相關條款以官網顯示為準，產生糾紛需要到境外仲裁，具體可以根據條款咨詢律師意見。凱悅工作人員表示，“已和相關部門確認核實，目前沒有更多相關的信息可以分享”。萬豪電話則無人接聽。

北京尋真律師事務所律師王德悅指出，上述國際酒店集團會員條款是典型的不公平格式條款，本質是利用市場優勢地位設置“霸王條款”，此類條款意味著中國消費者在境內消費時，被剝奪了適用中國法律、在境內維權的基本權利，導致權利義務嚴重失衡。根據《民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，經營者不得通過格式條款排除或限制消費者的主要權利、免除自身的法定責任。因此，此類格式條款的內容完全不符合法律規定，依法應屬無效。

北京德恒律師事務所律師陳正剛表示，上述酒店會員條款的本質，是由位居優勢的酒店經營者單方預先擬定、未與消費者協商的格式條款，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》《合同行政監督管理辦法》等關于經營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權利的規定。相關條款排除了消費者選擇爭議解決方式的權利，侵害了消費者的公平交易權、知情權及求償權。排除消費者權益、強制境外仲裁等條款應屬無效。

紅星新聞記者 俞瑤 李海顏

編輯 肖世清

審核 何先菊