北京
來源：環球網
近年來，河南省信陽市潢川縣政務服務中心立足群眾“進門不知找誰、辦事不知流程”的實際需求，以導服隊伍為抓手，前移服務關口，構建“主動引導、精準分流、全程幫辦”服務新模式。
據介紹，2026年以來，潢川縣政務服務中心導服臺日均接待咨詢200余人次，累計提供幫辦代辦服務2000余件，群眾排隊等候時間平均縮短40%，滿意度始終保持100%。
該中心在大廳入口、功能分區、各樓層窗口設置導服崗位，形成“入口迎導—區域分流—窗口協助”服務鏈條，確保群眾“進門有人問、辦事有人帶、難題有人解”。
同時，該中心推行“精準分流+幫辦代辦”，根據群眾需求快速判斷辦理路徑，簡單事項引導自助或窗口快辦，復雜事項對接“一件事”專窗，為特殊群體提供“一對一”全程幫辦，讓群眾“只動嘴、少跑腿”。
潢川縣政務服務中心主動靠前延伸服務觸角，變“坐等咨詢”為主動問需，主動發放一次性告知單，為老年人、殘疾人群體等開通“綠色通道”，讓政務服務更有溫度。
未來，潢川縣政務服務中心將持續優化導服工作機制，拓展“主動提醒+精準幫辦”服務場景，推動導服隊伍從“服務前哨”向“全能管家”升級，為企業和群眾提供更加高效、便捷、暖心的辦事體驗。（謝曉曼 劉鑫）
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