來源:環球網
近年來,河南省信陽市潢川縣政務服務中心立足群眾“進門不知找誰、辦事不知流程”的實際需求,以導服隊伍為抓手,前移服務關口,構建“主動引導、精準分流、全程幫辦”服務新模式。
據介紹,2026年以來,潢川縣政務服務中心導服臺日均接待咨詢200余人次,累計提供幫辦代辦服務2000余件,群眾排隊等候時間平均縮短40%,滿意度始終保持100%。
該中心在大廳入口、功能分區、各樓層窗口設置導服崗位,形成“入口迎導—區域分流—窗口協助”服務鏈條,確保群眾“進門有人問、辦事有人帶、難題有人解”。
同時,該中心推行“精準分流+幫辦代辦”,根據群眾需求快速判斷辦理路徑,簡單事項引導自助或窗口快辦,復雜事項對接“一件事”專窗,為特殊群體提供“一對一”全程幫辦,讓群眾“只動嘴、少跑腿”。
潢川縣政務服務中心主動靠前延伸服務觸角,變“坐等咨詢”為主動問需,主動發放一次性告知單,為老年人、殘疾人群體等開通“綠色通道”,讓政務服務更有溫度。
未來,潢川縣政務服務中心將持續優化導服工作機制,拓展“主動提醒+精準幫辦”服務場景,推動導服隊伍從“服務前哨”向“全能管家”升級,為企業和群眾提供更加高效、便捷、暖心的辦事體驗。(謝曉曼 劉鑫)
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