根據新西蘭商業委員會(Commerce Commission)依據《官方信息法》(OIA)最新披露的數據,2025年度,NZ消費者咨詢與投訴最集中的企業名單已經出爐。
除了因“爛尾”而引發眾怒的音樂節外,大型超市連鎖品牌和國家航空公司均位列前茅,Woolworths、新西蘭航空等民生巨頭也因退款和定價問題成為焦點。
據悉,排名榜單第一的是Juicy Festival 2025音樂節,共記錄了493條咨詢。
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注:文中的“咨詢”(Enquiries) 是一個比“投訴”(Complaints)更寬泛的統計口徑。
這次巡回音樂節因未能獲得奧克蘭站的酒牌而被迫整體取消,隨后其關聯公司Timeless Events NZ(投訴榜中排名第4)也陷入清算。
清算人證實,目前約有3萬名購票者面臨退款無門。由于資金已預付給未演出的藝人,債務缺口巨大,商委會已介入調查其是否存在誤導性退款承諾。
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Juicy音樂節2025海報
同時,新西蘭兩大超市巨頭均進入“投訴榜”前三,主要反映了生活成本壓力下,公眾對“價格欺詐”的零容忍。
Woolworths有322條咨詢(排名第2)。值得注意的是,商委會已于2025年5月對其正式提起指控,理由是其結賬價格與貨架標價不符。
Foodstuffs旗下品牌Pak'nSave(260條)和New World(190條)分別位列第3和第6。
超市方解釋稱,考慮到每周數百萬次的交易量,錯誤率極低。Woolworths重申其“多收必退并贈送”政策,以挽回消費者信心。
新西蘭航空以180條咨詢位列第7。商委會正就其在航班延誤或取消時,是否向乘客隱瞞法定索賠權利展開深入調查。
電信巨頭One NZ(233條)和Spark(139條)也因計費及合同爭議榜上有名。
2025年度商業委員會受詢量前十名如下:
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