敲門聽民意 實干暖民心

“韓阿姨，燃氣軟管換了新的，以后有事隨時喊我們!”4月1日，湖北襄陽東津新區(qū)金源社區(qū)工作人員覃建寧，輕車熟路地敲開獨居老人韓慧敏的家門，一句家常般的回訪，讓老人的心暖了又暖。

今年以來，東津新區(qū)金源社區(qū)堅持以黨建為引領，打破傳統(tǒng)治理模式，將“定期走訪”升華為“常來常往”的行動自覺，以“敲門行動”為抓手，用腳步丈量民情，用實干破解難題，敲開精準治理的“底數(shù)門”、紓困解難的“暖心門”、長效善治的“效能門”，在黨群之間架起一座堅實而溫暖的“連心橋”，用實干實績解鎖群眾“幸福密碼”。

敲開“底數(shù)門”：從“被動登記”到“主動畫像”

基層治理的成效，始于對群眾需求的精準掌握。金源社區(qū)深刻認識到，唯有摸清“家底”、找準“癥結”，才能讓治理不跑偏、服務有靶向，于是將“敲門入戶”作為摸清底數(shù)的重要路徑。

金源社區(qū)工作人員化身“民情觀察員”“民意收集員”，逐戶走訪轄區(qū)住戶，重點關注常住人口、流動人口、獨居老人、困境家庭等重點群體，詳細記錄家庭成員結構、就業(yè)狀態(tài)、健康狀況、實際訴求等關鍵信息，為每一戶建立專屬“民情檔案”，繪就精準的“民情地圖”。

翻開厚厚的金源社區(qū)“民情檔案”，獨居老人的生活照料需求、租戶的就業(yè)創(chuàng)業(yè)期盼、小區(qū)設施的安全隱患點位、鄰里之間的細微矛盾……一字一句皆為民情，一筆一畫飽含溫度，讓社區(qū)治理真正實現(xiàn)“心中有數(shù)、靶向發(fā)力”，徹底改變了以往“被動登記、粗放服務”的局面。

從樓道到院落，從街頭到家中，一次次敲門、一聲聲問候，不僅拉近了黨群距離，更讓治理的觸角延伸至社區(qū)的每一個角落，為精準施策、貼心服務筑牢了堅實的數(shù)據(jù)根基。

敲開“暖心門”：從“問題清單”到“幸福清單”

摸清底數(shù)只是前提，解決問題才是關鍵。金源社區(qū)堅持“民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為”，依托“敲門行動”中積累的“曉居民需求、曉政策法規(guī)、曉矛盾糾紛”的扎實基礎，對收集到的50余條民情訴求分類建賬、分級響應、分步落實，用實打實的行動，將一份份“問題清單”轉化為群眾可感可及的“幸福清單”。

聚焦“老有所安”，守護幸福晚年。針對獨居老人、空巢老人等特殊群體，金源社區(qū)建立“每周必訪、每月必查”機制，工作人員定期上門探望，查看居住環(huán)境、排查安全隱患、傾聽實際需求，從更換老化燃氣軟管到陪同就醫(yī)取藥，從代購生活物資到耐心談心解悶，用點滴關懷為老人撐起“安全傘”。

化解“鄰里之困”，凝聚和諧力量。面對裝修噪音、鄰里糾紛等常見問題，金源社區(qū)工作人員不回避、不推諉，主動上門調解，一邊耐心傾聽雙方訴求，一邊細致解讀相關規(guī)范，推動矛盾雙方握手言和，同時持續(xù)回訪鞏固調解成果，引導居民互幫互助、和睦相處。

兜底“特殊之需”，彰顯治理溫度。針對行動不便的老人、殘疾人等群體，金源社區(qū)推行“上門代辦”服務，將養(yǎng)老認證、社保辦理等服務窗口延伸到居民家中，用“零距離”服務打通為民服務“最后一米”。

敲開“效能門”：從“一時解決”到“長效長治”

基層治理，既要解燃眉之急，更要固長遠之效。金源社區(qū)深刻認識到，唯有建立長效機制，才能實現(xiàn)基層治理從“被動應對”到“主動治理”、從“一時解決”到“長效長治”的轉變。

“沒想到秋千這么快就修好了，現(xiàn)在帶孩子來玩放心多了!”金源社區(qū)居民王琴說。此前，轄區(qū)生活小區(qū)游樂場的秋千部件松動、座椅磨損，存在安全隱患，金源社區(qū)工作人員在“敲門行動”中登記訴求后，及時協(xié)調物業(yè)維保人員排查檢修。從問題上報到設施恢復使用，僅花了3個小時。

金源社區(qū)以“政策宣傳到位、關心幫扶到位、矛盾調解到位、需求解決到位、服務群眾到位”為目標，不斷完善閉環(huán)工作機制，對“敲門行動”中收集的問題分類建賬、精準施策：能現(xiàn)場解決的當場辦結，不拖延、不推諉；需聯(lián)動協(xié)調的，快速對接物業(yè)、民政、應急等相關部門，明確責任、限時辦結；問題解決后，逐一上門回訪，核實辦理成效、傾聽群眾反饋，確保“件件有落實、事事有回音”。

從“解決一個問題”到“解決一類問題”，從“被動接單”到“主動排查”，閉環(huán)機制讓社區(qū)治理效能實現(xiàn)質的飛躍。截至目前，金源社區(qū)通過“敲門行動”已累計化解矛盾糾紛36起，消除安全隱患25處，讓群眾真切感受到“服務就在身邊，改變就在眼前”，推動基層治理從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉變。

聲聲家常聽民意，件件實事解民憂。金源社區(qū)黨委書記郭勇介紹，社區(qū)將持續(xù)深化“敲門行動”，織密為民服務網(wǎng)絡，讓黨群連心橋越筑越牢，構建和諧宜居的幸福社區(qū)，共同書寫新時代為民服務的新篇章。

襄陽市委社會工作部負責人表示，將牢固樹立和踐行正確政績觀，以黨建為引領，深耕基層治理一線，積極探索新時期多元化解社會矛盾的新機制、新路徑，堅持聽民聲察民情、解民憂紓民困、辦實事惠民生，讓基層治理更有溫度，讓民生服務更有力度，讓治理充滿煙火氣與人情味，形成共建共治共享的基層治理新格局。(朱科 毛陳宇 別亞飛 張莉)