據媒體報道,4月4日晚,廣西南寧的周先生在貝田路一家燒烤攤點了23串燒烤,總價133元。
隨后,周先生通過貨拉拉平臺下單配送,支付了7.03元配送費。餐品送達后,他發現外包裝破損,23串燒烤僅剩9串。于是,周先生要求平臺全額退還餐費及配送費。
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4月7日,貨拉拉平臺回應表示,接到用戶反映后,已第一時間聯系涉事騎手,該騎手否認拆封過餐品。為保障用戶體驗,平臺就餐品損失及運費進行了特殊墊付,為用戶申請了140.03元誠意金,目前用戶已接受該方案。
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