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(來源:新行情)
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于東來:你們是不是覺得胖東來太好欺負了。
出品 | 新行情 作者 | 宋輝
315期間,職業打假人王海團隊發布視頻,矛頭直指胖東來。
終于,檢測結果出了,胖東來表示,送檢的多款雞蛋樣品中確實檢出了角黃素。不過,并沒有超出國家標準。目前,胖東來已表示完成取證,準備通過法律途徑維權。
沒想到,王海這邊也沒慫,繼續質問:如果消費者知道高價雞蛋之所以蛋黃更橙、更紅,是因為使用了角黃素,而不是更天然、更有營養,他們還會不會愿意為此支付更高溢價?胖東來是否有涉及對消費者的誤導?
雙方各執一詞,風波還在持續發酵。
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胖東來:將維權,王海持續對峙
近日,胖東來發布了情況說明。
通報顯示,其將正大、德青源、野跡鳴、黃天鵝等品牌的鮮雞蛋送檢,除黃天鵝外,其余三個品牌均檢出角黃素。
商品送檢的同時,胖東來也對相關廠家的飼料進行了抽檢。結果顯示,均含有斑蝥黃(角黃素),但符合農業農村部8mg/kg的限量要求。
因此,胖東來表示,針對“王海測評”在未向胖東來核實,無官方權威結論的前提下,通過網絡平臺發布視頻,誤導了大家對角黃素的認知,對雞蛋廠家品牌聲譽、行業市場秩序造成了不良影響。對于侵權與虛假不實信息,已進行取證,將通過法律途徑依法維權。
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次日,王海團隊也回應了,其援引農業農村部此前的科普數據反駁稱,在隨機抽檢的樣本中,市面上角黃素的未檢出率超過73%。這意味著,絕大多數普通雞蛋并沒有添加這種非必要的人工色素。將其包裝為不可避免的常規操作,是對公眾的認知誤導。
接著,王海又追問胖東來:如果消費者知道某些高價雞蛋之所以蛋黃更橙、更紅,不過是因為使用了角黃素,而不是更天然、更有營養,他們還會不會愿意為此支付更高溢價?
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也就是說,隨著檢測結果出來,王海方的關注點也從此前的“有沒有添加”、“合不合規”轉向了目前的“是否有向消費者說明”,即消費者的知情權。
爭論的重心在這一刻發生了偏移,爭議也從一個食品安全問題,轉向了關于商業倫理的公開討論。
據了解,角黃素(斑蝥黃)是一種類胡蘿卜素化合物,可以通過化學合成獲得,也廣泛存在于自然界中。
從安全標準來看,聯合國糧農組織/世界衛生組織食品添加劑聯合專家委員會早在1995年就對角黃素進行了安全評估,并制定了每日允許攝入量為每公斤體重0-0.03毫克。這意味著,一個60公斤的成年人,每天攝入不超過1.8毫克角黃素,不會對健康造成明顯風險。
在我國,《飼料添加劑品種目錄(2013)》規定,角黃素是合法的飼料添加劑。但規定是,蛋禽類飼料中角黃素的最大添加量為8mg/kg。
但這里有個關鍵點:這一規定針對的是飼料本身,而非終端雞蛋產品。而目前,我國《食品安全國家標準蛋與蛋制品》等其他鮮蛋標準中,并未對鮮雞蛋中的角黃素殘留量設定具體的限量標準。
目前,從法律角度看,胖東來似乎沒有違規,畢竟角黃素在飼料中添加是合法的,鮮雞蛋中沒有限量標準,檢測結果也符合相關要求。
但從商業倫理角度看,問題就復雜得多。對于以“專業選品”著稱的胖東來,這場風波帶來的可能更多是品牌信任危機。
風波仍在持續發酵,至于下一步胖東來會如何回應?
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胖東來,高處不勝寒
互聯網世界里,有一條定律:當所有人都在贊美你的時候,往往也就是你最危險的時候。
這兩年,隨著品質、服務的名聲被打響,胖東來成了妥妥的“網紅超市”,大量外地游客、博主前去一睹究竟,不少同行企業前去參觀學習,熱度有目共睹。
巨大的流量和信任紅利加持下,這幾年胖東來的業績節節攀升。
2023 年,胖東來全年銷售額107 億元,同比增長約 52.9%。
2024 年,全年官方披露銷售額169.64 億元,同比增長達 58.54%。
2025年,這個數字更是達到了235.31億元,同比增長38.7%,人效高達126萬元每年,是永輝的2.3倍。
近日,許昌胖東來夢之城項目一期建設規劃也來了。依據規劃,項目一期建筑面積46.7萬平方米,3327個停車位。
于東來曾表示,夢之城是胖東來品牌成立以來投資規模最大的單體項目,計劃總投資50 億元,是一個超大型綜合體,將涵蓋百貨、超市、電器、珠寶、電影、餐飲、茶葉、電玩以及酒店等業態。
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但當胖東來被捧上神壇,外界開始關注它的每一個細節時,或許風險也在暗中滋生。
回看胖東來這兩年上熱搜的經歷:2024年,新鄉店的聯營餐飲“搟面皮”爆出加工環境衛生問題,胖東來二話沒說,直接掏出近900萬給波及的相關顧客退款+1000元賠償;到了下半年,有顧客反饋三文魚刺身隔夜,胖東來立刻給爆料顧客重獎十萬,還給買過的消費者每人退賠1000塊。2025年,各路網紅前來打假“紅內褲事件”、“柴懟懟玉石事件”,還有近期的“雞蛋事件”。
可以說,任何爭議,一旦打上“胖東來”的標簽,就能以迅雷不及掩耳之勢發酵成輿論海嘯。
但換個角度看,胖東來也正在承受著放大鏡般的審視,不少人潛意識里希望它成為一個沒有缺點的“完美企業”。
但這種審視和期待,實際上剝奪了胖東來作為一個正常商業體運作的權利,導致在目前商業邏輯里,一些再正常不過的市場行為,胖東來都不敢輕易試錯,比如優勝劣汰、價格調整。
長此以往,企業就會被這種道德潔癖所裹挾,哪怕只是做出一個出于自保或盈利的正常商業決策,只要不符合公眾預期的“正確”,就會被扣上“原形畢露”帽子。
非黑即白的互聯網情緒,是懸在胖東來頭頂的達摩克利斯之劍。
另一個風險信號,來自于于東來過于耀眼的個人IP。
于東來是一位有著極高個人魅力和理想主義色彩的企業家,這一點毋庸置疑。他用26年的時間證明,笨辦法也能走得通:把員工當人,員工就會把企業當家,企業也會蒸蒸日上。
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外界看來,40天帶薪年假、員工平均月收入超9000元、40億公司資產全部分出去——這些數字之所以讓人相信,不是因為數字本身,而是因為大家相信于東來這個人會真的做到。
公眾對于品牌的信任,最終落在了企業家于東來的人格信任上。
但當一個幾十上百億規模的企業,其核心價值觀和品牌形象完全維系在老板個人的言行上時,這就成了金融學里常說的“關鍵人風險”。
或許胖東來內部也意識到了這個問題,從2023年開始,于東來便逐步開始放權,退居幕后。
2023年6月,于東來在杭州行業大會上正式對外宣布,胖東來 80% 的經營事務已徹底放手,自己僅保留財務、后勤服務的支持工作,以及企業重大事項的風險監測。
今年2月,于東來正式宣布年后退休,將經營大權交給了由多名高管組成的輪值決策委員會。
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創始人退居幕后,另一個層面看,就是在企業IP和個人IP之間建立一道防火墻,將企業從他個人的英雄主義光環中解綁出來。
但另一個問題也隨之而來,于東來退休后,未來胖東來的職業經理人團隊與于東來奠定的“輕擴張、拒上市”的經營體系之間,是否會出現分歧?當市場壓力變大時,新管理層是堅守原有理念,還是傾向于更主流的利潤最大化策略?
這種潛在的戰略搖擺,是企業傳承中最常見的風險之一,是否會演變為潛在的治理危機?仍要打上一個巨大的問號。
總之,胖東來的確是一家少見、優秀、值得尊敬的零售企業,甚至它憑借一己之力,把整個行業的服務標準往上拉了一大截。
但把一家企業神話,也往往是摧毀它的第一步。造神的背后,是苛刻的放大鏡、是捆綁極深的個人IP危機、更是沉重的道德十字架。
或許,是時候讓胖東來走下神壇了,讓它的每一個舉動都能被以平常心對待,讓批評和贊美都不再被過度解讀,這樣才是對待一個“良心企業”的合理態度。
畢竟,商業的終極目的不是造神,而是讓每一個參與者——員工、顧客、供應商都能活得更有尊嚴、更幸福。
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