溫情紅包設(shè)陷阱 私域直播割銀發(fā)——起底“中百之家”坑老套路

8月13日9時(shí)，張老太太的手機(jī)準(zhǔn)時(shí)響起微信提示音。她熟練地點(diǎn)開(kāi)一個(gè)名為“健康長(zhǎng)壽交流群”的微信聊天框，手指在屏幕上快速劃動(dòng)，搶了群主發(fā)來(lái)的“早安紅包”。金額不大，大多是幾毛、幾分，但看著余額里緩慢增長(zhǎng)的數(shù)字，70歲的張老太太覺(jué)得心里很踏實(shí)。這個(gè)群，她已經(jīng)待了半年，從最初的“領(lǐng)雞蛋進(jìn)群”到如今每天準(zhǔn)時(shí)守著直播下單，她的生活似乎被群里的熱鬧和“福利”牢牢綁定。卻不知，一場(chǎng)針對(duì)老年人的精準(zhǔn)收割，正以“互聯(lián)網(wǎng)思維”為幌子，在虛擬世界里悄然上演。

從線下到線上

“收割”手段迭代升級(jí)

幾年前，街頭巷尾的“健康講座”“免費(fèi)體檢”是收割老年人的主要陣地。工作人員把老年人請(qǐng)進(jìn)布置得像會(huì)議室的房間，一邊播放著“專(zhuān)家訪談”，一邊推銷(xiāo)號(hào)稱(chēng)能治百病的保健品。那些包裝精美、價(jià)格高昂的“神藥”，實(shí)則可能只是普通食品，甚至是三無(wú)產(chǎn)品。但彼時(shí)的線下模式，終究目標(biāo)太大——聚集的人群、喧鬧的場(chǎng)面、頻繁的投訴，很容易引起監(jiān)管部門(mén)的注意，不少窩點(diǎn)在短期內(nèi)就被查處。

然而，當(dāng)這些“收割者”披上互聯(lián)網(wǎng)的外衣，一切都變得隱蔽起來(lái)。他們敏銳地捕捉到老年群體對(duì)智能手機(jī)的逐漸適應(yīng)，以及對(duì)線上社交、線上購(gòu)物的好奇與依賴，一套融合了“私域運(yùn)營(yíng)”“用戶粘性”“精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化”的“互聯(lián)網(wǎng)思維”收割體系應(yīng)運(yùn)而生。

不需要租場(chǎng)地，不需要雇大量線下人員，只需幾個(gè)微信群、一個(gè)私域直播間，就能將成百上千的老年人圈定在“流量池”中。他們深諳“線上引流比線下更高效”的道理：在菜市場(chǎng)、公園、小區(qū)門(mén)口，依舊用“免費(fèi)領(lǐng)雞蛋”“抽獎(jiǎng)送小家電”的老套路吸引老人，但不再是邀請(qǐng)到線下場(chǎng)所，而是引導(dǎo)他們掃碼進(jìn)群。一個(gè)二維碼，就能將分散的老年人快速聚合到虛擬空間，成本更低，范圍更廣。

微信群里的“溫情陷阱”

紅包與關(guān)懷背后是算計(jì)

“家人們，今天天氣降溫，記得添衣服呀”“李叔，昨天你說(shuō)膝蓋不舒服，試試這個(gè)艾草貼，群里今天有優(yōu)惠”“整點(diǎn)發(fā)紅包啦，手氣最佳的家人額外送一份養(yǎng)生茶”……這些看似充滿溫情的話語(yǔ)，每天都在無(wú)數(shù)個(gè)“老年交流群”里重復(fù)上演。

定時(shí)發(fā)紅包，是維系群內(nèi)活躍度、留住老人的核心手段。這些紅包金額不大，卻像精準(zhǔn)投放的“魚(yú)餌”，讓老人們養(yǎng)成了“定點(diǎn)打卡”的習(xí)慣。搶到紅包的老人會(huì)在群里道謝，沒(méi)搶到的則會(huì)期待下一次，群內(nèi)的互動(dòng)就這樣被輕易撬動(dòng)。久而久之，老人們對(duì)群主和群管理員產(chǎn)生了莫名的親近感，覺(jué)得他們“懂事”“貼心”，甚至比自家孩子還關(guān)心自己。

除了發(fā)紅包，群里還會(huì)定期分享“養(yǎng)生知識(shí)”，比如“某種蔬菜能抗癌”“喝某種茶水能降血壓”，這些內(nèi)容大多沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，卻迎合了老年人對(duì)健康的渴求。偶爾，管理員還會(huì)“一對(duì)一”私聊，詢問(wèn)老人的身體狀況、家庭情況，看似噓寒問(wèn)暖，實(shí)則是在收集信息，為后續(xù)的“精準(zhǔn)推銷(xiāo)”做鋪墊。

張老太太就常常在群里感慨：“這些孩子比我家閨女還貼心，閨女忙得沒(méi)時(shí)間理我，他們天天問(wèn)我吃飯沒(méi)、睡好沒(méi)。”這種情感上的依賴，讓老人們逐漸放下了戒備心，對(duì)群里推薦的產(chǎn)品也從最初的懷疑，慢慢變成了信任。

私域直播間的“收割閉環(huán)”

隱蔽之下瘋狂斂財(cái)

當(dāng)老人對(duì)微信群產(chǎn)生足夠的依賴和信任后，收割的“最后一環(huán)”——私域直播便登場(chǎng)了。與抖音、淘寶等公開(kāi)平臺(tái)的直播不同，這些專(zhuān)門(mén)針對(duì)老人的直播，往往藏在非官方的小眾平臺(tái)，或者需要通過(guò)群內(nèi)專(zhuān)屬鏈接才能進(jìn)入，外人很難發(fā)現(xiàn)。

直播間里的套路，更是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。記者看到，張老太太手機(jī)微信里點(diǎn)進(jìn)的直播間背景寫(xiě)著“相親”字眼。“我告訴我媽別看直播，別在里面買(mǎi)東西。她說(shuō)人家不賣(mài)貨，就是相親節(jié)目。”張老太太的女兒說(shuō)，其實(shí)這個(gè)直播間就是以相親內(nèi)容為幌子，沒(méi)演10分鐘就開(kāi)始上鏈接了。

18時(shí)，所謂的“相親節(jié)目”開(kāi)演了，張老太太戴上老花鏡，點(diǎn)開(kāi)微信群里彈出的直播鏈接“《齊總》中百之家”。剛開(kāi)始確實(shí)是相親節(jié)目的內(nèi)容，盡管演技拙劣，但張老太太卻挪不開(kāi)眼，甚至跟著主播哽咽起來(lái)。“我母親常年睡眠不好，自從買(mǎi)了這個(gè)床墊，日日睡到天亮，家人們請(qǐng)看……”沒(méi)幾分鐘，主播就華麗麗地將床墊搬到了直播間。

同時(shí)入鏡的還有兩名“健康顧問(wèn)”和“廠家負(fù)責(zé)人”。一口一個(gè)“家人們”“阿姨叔叔們”，拉近與老人的距離。看著1000元的床墊，張老太太很心動(dòng)，她也睡眠不好。“今天只有100組優(yōu)惠，搶完就恢復(fù)原價(jià)。這是廠家給咱們?nèi)河训膶?zhuān)屬福利，外面這個(gè)價(jià)根本買(mǎi)不到……”主播利用老人“怕錯(cuò)過(guò)”的心理，催促他們立刻下單。“家人們，你們信任我，我就不能讓你們吃虧。買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品，不僅自己健康，也是給兒女減輕負(fù)擔(dān)。”主播將購(gòu)買(mǎi)床墊與“孝順”“明智”掛鉤，讓老人在情感裹挾下沖動(dòng)消費(fèi)。

記者和張老太太的女兒交談之際，張老太太已火速下了單。張老太太女兒馬上微信聯(lián)系直播間的“李老師”退錢(qián)，卻被“已經(jīng)發(fā)貨了不能退錢(qián)”拒絕，此時(shí)距離下單沒(méi)過(guò)5分鐘。經(jīng)交涉，可能對(duì)方聽(tīng)到發(fā)語(yǔ)音的是年輕人，并不是張老太太聲音后，被迫退了錢(qián)。“你這樣鬧，明天不給我發(fā)紅包咋辦？以后你別來(lái)了，我的退休金還輪不到你做主。我睡不著的時(shí)候你們誰(shuí)能代替我？誰(shuí)管過(guò)我？”張老太太大聲斥責(zé)著。其實(shí)，張老太太的女兒帶母親去多個(gè)醫(yī)院檢查治療過(guò)，效果微乎其微，好幾位醫(yī)生建議多參加戶外鍛煉，但是每晚6時(shí)的直播讓張老太太“不舍得”去公園鍛煉。

記者發(fā)現(xiàn)，這些直播間往往沒(méi)有回放功能，一旦交易完成，老人想找證據(jù)維權(quán)都難。

如何撕開(kāi)“銀發(fā)陷阱”偽裝？

張老太太家里有成箱的保健品、洗發(fā)水、護(hù)膚品等，她說(shuō)，這些都是從“《齊總》中百之家”的直播間購(gòu)買(mǎi)的，“6瓶洗發(fā)水才39.9元，能治療脫發(fā)，還可以再生發(fā)。這個(gè)抹臉油和什么國(guó)際一線品牌是一個(gè)廠家，只有我們這個(gè)群里的成員才能買(mǎi)到，價(jià)格很便宜，而且能除皺。”張老太太女兒聽(tīng)著母親介紹在一旁連連搖頭嘆氣。記者觀察發(fā)現(xiàn)，抹臉油包裝盒上有“多國(guó)進(jìn)口原料”字樣，但列表上只寫(xiě)了“馬來(lái)西亞”“德國(guó)”，未完整顯示對(duì)應(yīng)原料。

記者進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，“《齊總》中百之家”直播間有29.57萬(wàn)用戶，950.47萬(wàn)的熱度，里面匯集著全國(guó)各地的用戶。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，老年網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量持續(xù)攀升，他們的購(gòu)物清單也從最初的日用品，擴(kuò)展到保健品、醫(yī)療器械、服裝鞋帽甚至數(shù)碼產(chǎn)品。對(duì)他們而言，網(wǎng)購(gòu)不僅是一種購(gòu)物方式，更像是融入數(shù)字時(shí)代的“通行證”——不用麻煩子女，自己就能買(mǎi)到想要的東西，這種“掌控感”讓他們覺(jué)得“跟上了時(shí)代”。可這份“便捷”的背后，卻藏著他們看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力較弱，對(duì)“平臺(tái)規(guī)則”“資質(zhì)認(rèn)證”等概念模糊，他們很容易被低價(jià)、夸張宣傳吸引，成為“三無(wú)產(chǎn)品”的“精準(zhǔn)受眾”。

怎么舉報(bào)呢？記者聯(lián)系到微信客服，工作人員表示，如果發(fā)現(xiàn)微信直播間存在誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品的情況，可以通過(guò)三種方式進(jìn)行舉報(bào)。

通過(guò)微信直播間直接舉報(bào)：進(jìn)入要舉報(bào)的微信直播間，點(diǎn)擊頂部的“…”圖標(biāo)，在底部彈出的選項(xiàng)中，點(diǎn)擊右下角的“投訴”選項(xiàng)，然后選擇合適的舉報(bào)原因，如“售賣(mài)假貨”“商品質(zhì)量問(wèn)題”等，上傳相關(guān)圖片證據(jù)，填寫(xiě)詳細(xì)的投訴內(nèi)容后，點(diǎn)擊“提交”即可。

通過(guò)騰訊110小程序舉報(bào)：如果通過(guò)直播間直接舉報(bào)后沒(méi)有得到妥善處理，可以搜索“騰訊110”小程序，進(jìn)入后選擇“我要舉報(bào)”，根據(jù)提示提交相關(guān)的詐騙證據(jù)，如直播錄屏、商品照片、購(gòu)買(mǎi)憑證等，說(shuō)明具體情況。

向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)：可以撥打12315熱線電話，或者微信搜索“12315”公眾號(hào)，注冊(cè)后提交相關(guān)投訴舉報(bào)信息，也可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（http://www.12315.cn/）進(jìn)行投訴舉報(bào)，需詳細(xì)說(shuō)明直播間的相關(guān)信息以及三無(wú)產(chǎn)品的具體情況，并上傳能證明產(chǎn)品為三無(wú)產(chǎn)品的證據(jù)。

社會(huì)學(xué)專(zhuān)家表示，專(zhuān)門(mén)收割老人的賣(mài)貨直播，本質(zhì)上是利用了老年人信息閉塞、渴望關(guān)懷、重視健康的特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)工具異化為斂財(cái)?shù)氖侄巍Ｏ攵糁七@種現(xiàn)象，需要家庭、社會(huì)、監(jiān)管部門(mén)的共同努力。作為子女，應(yīng)多花時(shí)間陪伴老人，耐心教他們識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路，提醒他們“天上不會(huì)掉餡餅”，遇到群內(nèi)推薦的高價(jià)產(chǎn)品，一定要先和家人商量。社區(qū)可以定期開(kāi)展防詐騙講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為老年人講解常見(jiàn)的詐騙手段，提高老年人的防范意識(shí)。監(jiān)管部門(mén)則需要加強(qiáng)對(duì)非官方直播平臺(tái)的監(jiān)管，打通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)涉嫌詐騙的直播間和微信群進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，讓“收割者”無(wú)處遁形。

低價(jià)誘惑，成了“上鉤”的“誘餌”。許多老年人經(jīng)歷過(guò)物質(zhì)匱乏的年代，消費(fèi)時(shí)格外看重“性價(jià)比”。“9.9元買(mǎi)10雙襪子”“19.9元的按摩枕”“29.9元的羊絨圍巾”……這些遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的商品，總能讓他們心動(dòng)。可“一分錢(qián)一分貨”的道理從未過(guò)時(shí)，那些超低價(jià)的商品，往往是小作坊生產(chǎn)的殘次品，沒(méi)有質(zhì)量檢測(cè)，更沒(méi)有售后保障。

微信安全中心發(fā)布的《針對(duì)“養(yǎng)生直播”違規(guī)外部鏈接的治理公告》，猶如一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪。公告明確指出，若外部鏈接中的直播內(nèi)容涉及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品等信息，微信端會(huì)限制鏈接訪問(wèn)，同時(shí)結(jié)合用戶投訴證據(jù)，加大對(duì)此類(lèi)違規(guī)賬號(hào)的處罰力度。這一舉措，無(wú)疑給那些妄圖在微信平臺(tái)興風(fēng)作浪的不法分子敲響了警鐘。

當(dāng)然，微信的監(jiān)管之路并非一帆風(fēng)順。一些不法分子為躲避監(jiān)管，不斷變換手法，比如頻繁更換直播平臺(tái)、使用加密鏈接、在群里用暗語(yǔ)暗示等。還有部分老年人對(duì)微信的安全提醒視而不見(jiàn)，依舊相信主播的虛假宣傳，甚至覺(jué)得微信限制鏈接是在“多管閑事”。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，微信一方面持續(xù)升級(jí)技術(shù)監(jiān)測(cè)手段，提高對(duì)新型違規(guī)行為的識(shí)別能力；另一方面，加大對(duì)用戶的宣傳教育力度，通過(guò)安全中心推送文章、在聊天界面設(shè)置顯眼的安全提示等方式，向用戶普及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)。