據媒體報道,近日,有網友發帖稱,朋友從河南寄給自己的食品,打開后發現里面有來源不明的血液,自己開箱過程時“滿手都是”,包裹的外包裝箱子被物流公司私自拆開,換了新的箱子。該網友要求物流公司告知血液的來源。此事經媒體報道后,登上社交平臺熱搜。4月5日晚,該網友回復極目新聞記者稱:在協商中。6日上午,該貼文已不可見。
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網友發帖(社媒截圖)
該網友發布的多張照片顯示,塑料袋上有紅色污染物。配文稱,這箱食品是米線之類的面食,沒有生鮮。4月1日寄出,3日收件。開箱后發現內部有來源不明的血液,與朋友、物流公司客服聯系后,得知快遞在鄭州園博轉運中心被拆開換了新箱,原因是同行包裹中有運輸血液的包裹破損,自己的快遞被污染。該網友發布的一張物流信息截圖顯示,4月2日3時12分至當日4時48分,該快件在鄭州園博轉運中心進行分揀轉運。在該貼文的評論區,有藍V認證的物流公司客服賬號留言稱,請提供快件相關信息,待收到后進一步反饋處理,歡迎隨時聯系。
據瀟湘晨報報道,4月4日下午,物流公司鄭州園博轉運中心工作人員向記者稱,目前此事已有專人跟進,不方便提供相關情況,“您要是要問的話,只能聯系客服。”
4月5日晚,極目新聞記者以消費者身份向物流公司客服電話咨詢如何寄送血液。一名客服人員稱,血液如果符合要求,可以進行遞送。另一名客服人員進一步介紹,寄件人如果為個人,可用冷鏈的方式寄送血液,收件方須為醫院或者相關機構,所寄的血液不能傳播疾病,并且須被密封包裝。運輸過程中,血液會被放在冷鏈箱里,環境溫度保持在2至8攝氏度。根據該客服人員提供的辦理流程,記者同樣發現,寄血液需通過該物流公司醫藥供應鏈有限公司提供的冷鏈服務進行。
4月5日晚,記者聯系到發帖網友。該網友回復稱:正在協商。4月6日上午,這篇貼文已不可見。極目新聞記者再次聯系該網友,未獲回復。4月6日上午,極目新聞記者聯系鄭州園博轉運中心,一名工作人員稱,可撥打客服電話了解情況,“直接對接專項(人員),這個事情確實是影響比較大,我也不清楚”。隨后,記者撥打客服電話進一步了解情況,一名客服人員登記下記者的信息,表示會有專員作回復。
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帖文不可見(社媒截圖)
隨后,極目新聞記者以消費者身份咨詢多家物流企業。京東物流客服人員稱,暫不支持寄血液,如果寄件人寄血液,將無法攬收。EMS中國郵政物流客服人員則介紹,郵寄血液需滿足一定的條件,如寄件方、收件方至少有一方為醫療機構、醫院、驗測中心、醫學實驗室等,要求密封容器包裝,確保運輸安全。
河南澤槿律師事務所主任付建律師向記者介紹,如果消費者與快遞公司之間存在有效的快遞運輸服務合同,快遞公司未履行安全送至目的地的義務,消費者有權要求其對被污染的食品、衣物等直接損失進行全額賠償,并可要求企業賠償必要體檢費用等。付建認為,消費者可先留存快遞、血跡、聊天記錄等證據,與物流公司協商賠償;如果協商不成,可撥打12305向郵政管理部門投訴,或直接向法院起訴。此外,他表示,根據相關規定,冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人郵件、快件,尚不構成犯罪的,可依法給予治安管理處罰。
廣東哲清律師事務所馬俊哲律師向記者表示,如果紅色液體確為人類血液,消費者應向郵政管理部門投訴或報警,以維護自身權益并消除公共衛生安全隱患。他表示,當事人可以向郵政管理部門或者公安提出對血液的溯源訴求,由相關部門決定是否需要進行溯源。
另據2025年11月1日起施行的《鄭州市郵政快遞業管理辦法》,郵政、快遞企業應當遵守國家關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定,依法建立并執行收寄驗視、實名收寄、安全檢查制度。用戶應當遵守國家關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定,真實、準確地提供使用寄遞服務所必需的信息。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人郵件、快件。除有關部門依照法律對郵件、快件進行檢查外,任何單位或者個人不得非法檢查他人郵件、快件。
來源:極目新聞(記者:郭邇)
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