今年清明,是新修訂的《殯葬管理條例》和新版行業標準《公墓祭掃服務規范》實施后的首個清明節。新規明確殯葬事業是重要的公益事業,鼓勵加強殯葬服務專業人才隊伍建設,推進殯葬領域服務創新。
為了給逝者家屬提供心理疏導、情緒陪伴等服務,北京市東郊殯儀館聯合專業社工機構、心理服務機構設立“心理撫慰室”。如何讓告別更有溫度?讓生者少留遺憾?
這是北京市東郊殯儀館專職社工、七彩昀社會工作事務所總干事李志華第五次走進石青山的家。
父親去世前睡在主臥,石青山睡在隔壁小屋的地上——這樣不至于睡得太熟,父親一有動靜,就可以立刻起身照料。不久前,父親的生命落幕,石青山的心里變得沒著沒落。
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逝者家屬 石青山:很多人遇到這種時候可能是比較慌的,我也多多少少有一點,因為我沒有親身經歷過這種事情,在辦理死亡證明的過程中,我第一個就想起了他們組織。有他們給我做支撐,還帶著我們去東郊殯儀館做相關的手續。
北京市東郊殯儀館三年前開始探索購買專業社工機構的服務,推動殯葬服務從“事務性辦理”向“全周期生命關懷”轉變,李志華也是從那時開始,以社工身份推動相關服務。
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北京市東郊殯儀館副主任 修殿有:新的《殯葬管理條例》也提倡把哀傷輔導、情緒管理、社工服務融入殯葬里面,提升殯葬服務的感受和服務質量。群眾辦理喪事多為突發情況,他茫然失措,情感方面需要更多的支持。第二個方面,殯葬法規的政策宣傳、正規的服務信息、服務的理念,他沒有喪事之前,基本不掌握或者不愿意去了解,殯儀館直接進社區開展宣傳很困難,如果把殯葬政策與風俗嵌入式融入社區工作中,這就很自然、很流暢。
全程陪伴:事前宣傳 事中指導 事后支持
從事社工行業15年,但對李志華來說,讓殯葬政策與服務實現下沉,進而讓人們做好面對告別的準備,也是一個全新的挑戰。而在這種挑戰中,建立信任是工作開展的關鍵。
北京市東郊殯儀館社工 李志華:有一個基礎原則,就是先建立信任關系,再來做宣傳。我們平常跟居民們在開展社會宣傳活動時,不僅宣傳殯葬政策,在提供關愛服務的時候,我們就建立了信任關系。
社工進社區,前置殯葬宣傳與服務,石青山正是在這樣的契機下,與東郊殯儀館的社工提前建立了聯系。
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截至目前,東郊殯儀館已開展了15場社區宣傳活動,為石青山在內的17個家庭提供全程社工陪伴與哀傷輔導。
北京市東郊殯儀館社工 李志華:他做這個事情的時候,他的心情就非常悲痛,有時難免會出差錯。比如說取骨灰時,好多家屬就忘了帶傘,但是又有這個講究,我們一般會自備黑傘,全程為他撐傘,我們感同身受家屬的悲傷痛苦,同時也希望能夠借助我們對流程的掌握,對專業知識的領悟,能夠讓家屬不留遺憾。
李志華:通過服務讓逝者家屬少留遺憾
作為北京市東郊殯儀館的社工,李志華心里藏著一份最深的遺憾。2015年,她的愛人在一次志愿活動中去世。如今,李志華在幫助他人處理親屬身后事的過程中,最希望的就是通過自己的服務,讓逝者家屬不留遺憾。
北京市東郊殯儀館社工 李志華:當時有一些遺憾的,所以現在在做這項服務的時候,我更愿意讓每個家屬不留遺憾,每一個流程都傾注了自己十二分的心意。我記得項目第一次來東郊殯儀館對接的時候,我一看到大告別廳,眼淚就忍不住流下來,當時覺得如果說我來做這件事情,我就應該從哪些方面去做好這件事,其實自己心里暗暗下了這樣的決心。
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清明節到了,石青山買好了火車票,準備在兩個姐姐的陪同下,將父親的骨灰送回老家安葬。
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北京市東郊殯儀館副主任 修殿有:通過我們這些社工進入殯葬的服務領域,能夠相互融合,相互借鑒,根據社會的反饋,我們去優化,推動殯葬服務在生活服務當中普惠可及。
新規突出公益屬性 讓殯葬服務普惠可及
建立信任,情感互通,通過社工進入殯葬服務領域的方式,讓告別少一些遺憾,多一些慰藉和溫情。據了解,北京東郊殯儀館無償為逝者家屬提供的此類心理疏導、情緒陪伴等社工服務,未來還將與民政部101研究所、民政職業大學等專業力量展開更深度的合作,優化和升級生命教育基地,引導人們理性看待生命與離別。
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新修訂實施的《殯葬管理條例》和新版行業標準《公墓祭掃服務規范》中,既有明碼標價的硬標準,又有流程指導、情感陪伴的新探索,殯葬行業的公益屬性,正在普惠可及的殯葬服務中得到實實在在地踐行。
來源:央視新聞客戶端
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