撐傘寄溫情 初心護歸途 社工服務讓告別更有溫度

今年清明，是新修訂的《殯葬管理條例》和新版行業標準《公墓祭掃服務規范》實施后的首個清明節。新規明確殯葬事業是重要的公益事業，鼓勵加強殯葬服務專業人才隊伍建設，推進殯葬領域服務創新。

為了給逝者家屬提供心理疏導、情緒陪伴等服務，北京市東郊殯儀館聯合專業社工機構、心理服務機構設立“心理撫慰室”。如何讓告別更有溫度？讓生者少留遺憾？

這是北京市東郊殯儀館專職社工、七彩昀社會工作事務所總干事李志華第五次走進石青山的家。

父親去世前睡在主臥，石青山睡在隔壁小屋的地上——這樣不至于睡得太熟，父親一有動靜，就可以立刻起身照料。不久前，父親的生命落幕，石青山的心里變得沒著沒落。

逝者家屬 石青山：很多人遇到這種時候可能是比較慌的，我也多多少少有一點，因為我沒有親身經歷過這種事情，在辦理死亡證明的過程中，我第一個就想起了他們組織。有他們給我做支撐，還帶著我們去東郊殯儀館做相關的手續。

北京市東郊殯儀館三年前開始探索購買專業社工機構的服務，推動殯葬服務從“事務性辦理”向“全周期生命關懷”轉變，李志華也是從那時開始，以社工身份推動相關服務。

北京市東郊殯儀館副主任 修殿有：新的《殯葬管理條例》也提倡把哀傷輔導、情緒管理、社工服務融入殯葬里面，提升殯葬服務的感受和服務質量。群眾辦理喪事多為突發情況，他茫然失措，情感方面需要更多的支持。第二個方面，殯葬法規的政策宣傳、正規的服務信息、服務的理念，他沒有喪事之前，基本不掌握或者不愿意去了解，殯儀館直接進社區開展宣傳很困難，如果把殯葬政策與風俗嵌入式融入社區工作中，這就很自然、很流暢。

全程陪伴：事前宣傳 事中指導 事后支持

從事社工行業15年，但對李志華來說，讓殯葬政策與服務實現下沉，進而讓人們做好面對告別的準備，也是一個全新的挑戰。而在這種挑戰中，建立信任是工作開展的關鍵。

北京市東郊殯儀館社工 李志華：有一個基礎原則，就是先建立信任關系，再來做宣傳。我們平常跟居民們在開展社會宣傳活動時，不僅宣傳殯葬政策，在提供關愛服務的時候，我們就建立了信任關系。

社工進社區，前置殯葬宣傳與服務，石青山正是在這樣的契機下，與東郊殯儀館的社工提前建立了聯系。

截至目前，東郊殯儀館已開展了15場社區宣傳活動，為石青山在內的17個家庭提供全程社工陪伴與哀傷輔導。

北京市東郊殯儀館社工 李志華：他做這個事情的時候，他的心情就非常悲痛，有時難免會出差錯。比如說取骨灰時，好多家屬就忘了帶傘，但是又有這個講究，我們一般會自備黑傘，全程為他撐傘，我們感同身受家屬的悲傷痛苦，同時也希望能夠借助我們對流程的掌握，對專業知識的領悟，能夠讓家屬不留遺憾。

李志華：通過服務讓逝者家屬少留遺憾

作為北京市東郊殯儀館的社工，李志華心里藏著一份最深的遺憾。2015年，她的愛人在一次志愿活動中去世。如今，李志華在幫助他人處理親屬身后事的過程中，最希望的就是通過自己的服務，讓逝者家屬不留遺憾。

北京市東郊殯儀館社工 李志華：當時有一些遺憾的，所以現在在做這項服務的時候，我更愿意讓每個家屬不留遺憾，每一個流程都傾注了自己十二分的心意。我記得項目第一次來東郊殯儀館對接的時候，我一看到大告別廳，眼淚就忍不住流下來，當時覺得如果說我來做這件事情，我就應該從哪些方面去做好這件事，其實自己心里暗暗下了這樣的決心。

清明節到了，石青山買好了火車票，準備在兩個姐姐的陪同下，將父親的骨灰送回老家安葬。

北京市東郊殯儀館副主任 修殿有：通過我們這些社工進入殯葬的服務領域，能夠相互融合，相互借鑒，根據社會的反饋，我們去優化，推動殯葬服務在生活服務當中普惠可及。

新規突出公益屬性 讓殯葬服務普惠可及

建立信任，情感互通，通過社工進入殯葬服務領域的方式，讓告別少一些遺憾，多一些慰藉和溫情。據了解，北京東郊殯儀館無償為逝者家屬提供的此類心理疏導、情緒陪伴等社工服務，未來還將與民政部101研究所、民政職業大學等專業力量展開更深度的合作，優化和升級生命教育基地，引導人們理性看待生命與離別。

新修訂實施的《殯葬管理條例》和新版行業標準《公墓祭掃服務規范》中，既有明碼標價的硬標準，又有流程指導、情感陪伴的新探索，殯葬行業的公益屬性，正在普惠可及的殯葬服務中得到實實在在地踐行。

來源：央視新聞客戶端