男子投訴后銀行員工穿便裝登門，持續(xù)敲門要求“談?wù)劇?？銀行回應(yīng)

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不當(dāng)行為后，保安被開(kāi)除。此后，中國(guó)建設(shè)銀行赤峰分行站前支行相關(guān)人員穿便裝上門，敲門要求“開(kāi)門談?wù)劇?，持續(xù)20多分鐘不愿離開(kāi)。馬先生稱受到驚嚇，認(rèn)為其隱私遭泄露。

馬先生向建設(shè)銀行投訴后與客服的溝通記錄

投訴保安后

銀行相關(guān)人員突然直接登門

近日，馬先生反映稱，3月17日中午，他同73歲的母親前往建設(shè)銀行赤峰分行站前支行辦理業(yè)務(wù)。因母親身體不適，他便將其扶至一塊公共區(qū)域休息。

“這是銀行為客戶設(shè)置的休息區(qū)。”馬先生稱，一銀行保安脫鞋躺在與他和母親所坐沙發(fā)旁的另一張沙發(fā)睡覺(jué)，“離我們兩米左右，說(shuō)影響他休息了，大聲要求我們離開(kāi)?！?/strong>

馬先生強(qiáng)調(diào)他們并未與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，但他拍攝了對(duì)方照片。他在銀行客服小程序投訴了該保安，此后其因不當(dāng)言行被網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)除。

馬先生稱，3月19日10時(shí)，他前往站前支行辦完業(yè)務(wù)，步行到自家小區(qū)門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名身著制服的銀行女員工跟著自己?！罢f(shuō)想跟我談?wù)?。”馬先生稱，他當(dāng)場(chǎng)表示不愿再進(jìn)行溝通，兩名員工隨后離開(kāi)。

馬先生稱，11時(shí)30分，他突然聽(tīng)到家門口傳來(lái)持續(xù)的大聲敲門聲。他透過(guò)貓眼發(fā)現(xiàn)，門外有銀行主管、保安公司的人，對(duì)方穿著便服，有兩三個(gè)人。其稱，對(duì)方未按門鈴，而是持續(xù)敲門，反復(fù)要求“開(kāi)門談?wù)劇薄?/strong>

銀行客服稱為道歉

支行否認(rèn)隱私泄露

馬先生稱，母親患有心腦血管疾病，需要安靜的環(huán)境。他安撫母親的同時(shí)要求對(duì)方離開(kāi)。但對(duì)方持續(xù)在門口停留20分鐘，一直不走。無(wú)奈之下他報(bào)了警，警方到場(chǎng)記錄并進(jìn)行勸導(dǎo)，隨后相關(guān)人員才離開(kāi)。

馬先生介紹，自己居住老小區(qū)內(nèi)，沒(méi)電梯也無(wú)保安值守，銀行相關(guān)人員是走樓梯上門。他在銀行開(kāi)卡時(shí)登記的是目前居住的地址，他覺(jué)得自己的隱私被侵犯。

事發(fā)后，馬先生通過(guò)建設(shè)銀行客服小程序進(jìn)行投訴。聊天記錄顯示，客服稱，上門是為了“當(dāng)面致歉”，并表示是通過(guò)鄰居了解到馬先生的居住地址。

馬先生認(rèn)為這樣的方式不合適。此外，該房屋是其方便母親看病的臨時(shí)居所，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)的鄰居。

“事發(fā)后，我母親感到焦慮、恐慌，也開(kāi)始失眠，還問(wèn)能不能搬家?！瘪R先生認(rèn)為，銀行并未就如何找到其家庭住址給出答案，這樣不經(jīng)本人同意就上門“道歉”，給自己造成了壓力，他要求銀行道歉賠償。

記者致電涉事銀行，銀行方否認(rèn)泄露隱私，并表示已向馬先生道歉，雙方已達(dá)成和解。

對(duì)此，馬先生表示，銀行已向其道歉，保證不會(huì)再來(lái)家里。關(guān)于賠償目前雙方正在溝通。

來(lái)源：澎湃新聞 編輯 | 田園 責(zé)編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇

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