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獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司質(zhì)控部主管李桐桐
快遞路上跑出精彩
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3月18日,李桐桐在中通快遞滄衡分撥中心檢查快遞包裹。本報(bào)記者 張 昊攝
□本報(bào)記者 王璐丹
“您別著急,我們馬上核實(shí)。”
3月25日10時(shí),獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司質(zhì)控部辦公室里,李桐桐掛掉電話,緊盯電腦,查詢快遞流向。電話是一位發(fā)件客戶打來的,因?yàn)槁?lián)系不上收件人,不知道快件是否已由本人簽收,便打來電話核實(shí)情況。
“像這樣的電話,每天能接30到50個(gè)。”李桐桐說,雖然處理起來很繁瑣,但每解決一個(gè)問題,她都很有成就感。
31歲的李桐桐,是獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司質(zhì)控部主管。2014年高中畢業(yè)后,她偶然看到一則招工啟事,就當(dāng)上了快遞員。
一個(gè)女孩子干快遞,身邊很多人都不理解。可李桐桐覺得,快遞業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),做快遞有奔頭。
剛?cè)肼殨r(shí),沒有經(jīng)驗(yàn),很多東西都得摸索著學(xué),她仍記得第一次派件時(shí)的手足無措。
在老城區(qū),很多胡同沒有名稱,有的平房里住著好幾戶人家,都是同一個(gè)門牌號(hào)。6個(gè)快件,她用了一個(gè)半小時(shí)才送完。那次之后,她開始強(qiáng)迫自己認(rèn)路,走到哪兒都隨身帶著紙筆,哪條路怎么走、通往哪兒,一點(diǎn)點(diǎn)畫下來,貼在三輪車上。
后來,同樣的時(shí)間,一條街她最少可以送50個(gè)快件。
讓李桐桐“成名”的是2021年河北省職工職業(yè)技能大賽。這是河北快遞行業(yè)規(guī)格較高的比賽,競爭非常激烈。
快遞員工種的比賽項(xiàng)目中,有一道考題她拿了第一名。
這也是比賽最難的環(huán)節(jié)——畫地圖。12分鐘時(shí)間里,在電腦上完成19個(gè)快件的派送路線設(shè)計(jì),既要保證每一個(gè)快件在派送時(shí)限內(nèi)送達(dá),又要考慮路線的合理優(yōu)化,用最少的時(shí)間、走最短的路。
很多參賽選手都犯怵,李桐桐卻得心應(yīng)手。
“沒有特別準(zhǔn)備,可能是送得多了,只要給我一張地圖,眼睛過一遍派送單,我就能快速打好派送路線的腹稿。”李桐桐說。
最終,李桐桐憑借過硬的綜合素質(zhì),取得這次大賽的個(gè)人第二名。之后,她又代表河北參加全國職工職業(yè)技能大賽,獲得二等獎(jiǎng)。
工作中,李桐桐還是個(gè)熱心腸。收送件時(shí),她總會(huì)和一些客戶嘮幾句家常,逐漸地熟絡(luò)起來。
以前,她派送的區(qū)域留守老人較多,一些老人常接到一些到付的快件。看到有的商品質(zhì)量差,與價(jià)格根本不匹配,她就會(huì)勸老人拒收。
“按理說,這些已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍,但她熱心腸、人實(shí)在,不希望老人們被騙,就多勸幾句。”獻(xiàn)縣中通速遞服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人王占勇說。
有一次,李桐桐在門店忙到很晚。一個(gè)阿姨路過時(shí)看到店里還亮著燈,專門送來了肉包子。還有人拿的快遞是水果,就直接打開箱子拿給她吃。
“看著這么熱情的叔叔阿姨,我就覺得做的事情是值得的。”李桐桐說。
由于業(yè)績出色,2024年,李桐桐從“臺(tái)前”轉(zhuǎn)到“幕后”,成為質(zhì)控部主管,其中一項(xiàng)工作,就是負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)。“新人進(jìn)公司,具體業(yè)務(wù)得靠老師傅指點(diǎn),一單單地跑,一點(diǎn)點(diǎn)地學(xué)。”李桐桐說。
李桐桐和同事們?yōu)樾氯丝偨Y(jié)出了“包裹大不壓小、重不壓輕,派單由遠(yuǎn)及近、由緊及松(要緊的單列出來,預(yù)先投遞)”等一系列工作口訣,簡單易記效果好。
她還把自己入職以來遇到的事整理成案例,分享給每個(gè)客服人員和快遞員,讓他們按照更好更有效的方式去處理工作。
最讓她驕傲的是,她指導(dǎo)的快遞員在滄州市快遞競技比賽中取得了第二名和第三名的好成績。
這些年,李桐桐先后獲得了全國青年崗位能手、河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。前不久,還入選了河北省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。
她感覺身上的擔(dān)子更重了:“快遞行業(yè)發(fā)展很快,只有不斷學(xué)習(xí),才能不落后。”如今,每天不論多忙,李桐桐都會(huì)抽時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)、操作案例,總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)水平。
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